вні принципи, на яких базується стратегія TQM, представлені на рис. 10.2. p align="justify"> Однак ця схема не претендує на повноту. Вона, швидше за все, описує загальне ядро ​​визнаної моделі TQM і регулярно розширюється за рахунок додатково сформульованих принципів TQM. Вищевказані принципи TQM необхідно розуміти як вказівки до дії по правильній розробці методів і процесів управління. br/>
Рис. 10.2. Основні принципи, на яких базується стратегія TQM
. Активну участь вищого керівництва. Одним з основних і обов'язкових вимог успішного функціонування TQM є постійне особисту участь вищого керівництва компанії в питаннях, пов'язаних з якістю. Якщо перший керівник не перейнявся свідомістю про необхідність розробки і впровадження сучасних систем якості в конкурентній боротьбі за споживача, то світовий досвід боротьби за якість залишиться порожнім гаслом. p align="justify">. Акцент на вимоги споживача, персоналу та суспільства. Діяльність підприємства здійснюється виходячи з вимог споживачів, власного персоналу і реакції суспільства. В даний час кінцева оцінка якості продукції здійснюється споживачем, тому вона повинна відповідати його потребам і бажанням. Встановилася нова точка зору на споживача, яка полягає в наступному:
процеси існують для задоволення потреб людини і суспільства;
процеси корисні, якщо вони збільшують цінність для людини і суспільства;
потреби і бажання людей і суспільства різні в часі і просторі;
в різних культурах і націях процеси можуть відрізнятися;
потреби і процеси можуть бути змодельовані і відстежені за допомогою статистичних методів;
краща модель процесу задоволення потреб суспільства повинні бути розроблені з залученням усього персоналу і під безпосереднім участю вищого керівництва підприємства.
Системи TQM змінюють і саму систему досягнення мети в нових умовах конкурентної боротьби. При новому підході будь-який процес, спрямований на задоволення потреб, має гармонійно враховувати і інтереси суспільства і інтереси кожного окремо взятої людини. p align="justify"> Перехід від комплексної системи управління якістю до системи TQM нерідко порівнюють із заміною системи Птолемея на систему Коперника, коли не Сонце обертається навколо Землі, а Земля навколо Сонця.
Змінюється уявлення про цінності не тільки продукції, але і про учасників її виготовлення. Відоме правило В«Бос завжди правийВ» сьогодні трактується як В«Споживач завжди правийВ». При цьому звична піраміда компанії перевертається і нагорі замість керівництва виявляється споживач (рис. 10.3). p align="justify"> Переорієнтація на споживача не тільки висуває його на перший рівень в системі, але і означає, що величезна роль відводиться отриманню достовірної інформації про його реальні потреби і поняттях.
У цьому випадку дотримується дуже важливі умови системи TQM: всі прийняті рішення повинні базуватися тільки на фактах, а не на інтуїції чи особистому досвіді працівників, відповідальних за прийняття рішень. Серед персоналу компанії особлива роль відводиться тим співробітникам, які першими виходять на контакт із споживачами (контактний персонал). Від того, яке враження вони справлять на клієнтів, буде складатися свою думку про фірму, тобто її імідж.
Система TQM грунтується на припущенні, що компанії тільки в тому випадку закріплюються на ринку, якщо їх співробітники отримують конкретну вигоду від своєї діяльності. Привабливість роботи в такій організації для співробітників буде виражатися в рішенні, наприклад, таких питань:
створенні сприятливих умови праці;
забезпеченні гідного рівня оплати праці;
наявності допомоги з соціального забезпечення;
справедливості керівництва;
підвищенні особистих і професійних здібностей;
і т.д.
В
В
В
В
В
В
В
В
В В
Вигода, одержувана співробітниками, позитивно позначається на задоволенні їх потреби, на їх мотивацію і кваліфікацію. В результаті проявляється ініціатива працівників у вирішенні виробничих проблем, активізується творчий потенціал і продуктивність виконання, підвищуючи тим самим їх внесок в успіх всієї компаніі.базіруется на припущенні, що компанія може бути успішною, якщо у всій її управлінської діяльності враховуються вимоги суспільства, які можуть укладатися у виконанні нею своїх зобов'язань на основі: законів; інструкцій (положень); розпоряджень (постанов); кодексів; статутів; захисту навколишнього середовища, охорони здоров'я, безпеки тощо
Вигода для суспільства сприяє громадської репутації компанії. ...
