Одночасно вона знижує фінансові ризики, які виникають унаслідок порушення законодавчих положень і нанесення збитку. p align="justify"> Який вплив може надати громадська репутація на рішення керівників, показав вражаючий примі р нафтовидобувної платформи В«Grand-SparВ», затоплення якої адміністрація керуючої компанії була змушена запобігти через загрозу втрати іміджу.
. Залучення всього персоналу в роботу по постійному поліпшенню якості. Успіх стратегії управління якістю спирається не тільки на особисту зацікавленість і участь вищого керівництва підприємства, але і від повноти та охоплення всього персоналу компанії. p align="justify"> Однією з ключових особливостей системи TQM стало використання колективних форм і методів пошуку, аналізу і вирішення поставлених питань, постійна участь у поліпшенні якості всього персоналу фірми, у тому числі й у такій організаційної форми, як гуртки якості або групи з удосконалення діяльності підрозділів.
Для найбільш ефективної участі кожного працівника компанії необхідно виконання наступних умов TQM:
навчання всього персоналу системі TQM;
навчання всіх працівників принципам постійного поліпшення якості;
наділення кожного з працюючих на конкретній операції або ділянці роботи відповідальністю і правами, відповідними даній роботі;
визначення ступеня реальної зацікавленості персоналу в результатах своєї праці;
обов'язкове заохочення кожного поліпшення результатів роботи.
. Розробка та сертифікація систем якості, відповідних вимогам Міжнародних стандартів ISO серії 9000. Багато принципи, проголошені в системі TQM, закладені в стандарти ISO 9000 версії 2000 р. Тому невід'ємне їх застосування, суворе дотримання встановлених у них вимог - стало запорукою успішного функціонування TQM. p align="justify"> Основна мета, поставлена ​​перед встановленням системи якості ISO 9000:2000, полягала в забезпеченні якості продукції, відповідно до вимог споживача і надання доказів у здатності виконати ці вимоги. Підтвердження відповідності систем якості стандартам ISO 9000 досягається через сертифікацію систем якості. p align="justify"> Проте слід враховувати, що проведення сертифікації свідчить лише про відповідність мінімальним вимогам, на підставі яких споживач оцінює можливість укладання з організацією партнерських відносин. Тому для досягнення довгострокового і постійного успіху однієї сертифікації системи якості недостатньо, необхідно і далі розробляти і розвивати цю систему, грунтуючись на методах і принципах TQM. p align="justify"> Особливість Загального управління якістю полягає в тому, що на перший план у роботі, підприємства ставиться якість. Вся подальша діяльність підприємства, його структура, управління і планування встановлюються, виходячи з необхідності забезпечення необхідного рівня якості продукції. p align="justify"> Більшою мірою підходи TQM викладені в стандарті ISO 9004:2000, що є методичним посібником із застосування системи якості. p align="justify"> Міжнародний стандарт ISO 9001:2000 містить мінімум вимог для задоволення запитів споживачів. Незважаючи на те, що в основу нової версії ISO 9001:2000 покладені принципи TQM, між стандартами ISO серії 9000:2000 і концепцією TQM існує ряд відмінностей. p align="justify"> Міжнародні стандарти ISO 9000:2000:
немає необхідності фокусу на певного споживача;
не інтегровані в корпоративну стратегію;
фокус на технічні системи та процедури;
залученість всіх співробітників не обов'язкова;
НЕ фокусує на безперервному поліпшенні;
відповідальність за якість повинна бути визначена і документально оформлена, але часто відповідальність за якість покладається на відповідні підрозділи, наприклад, відділ якості;
можливість фокуса на підрозділи;
стандарт в основному статичний.
Концепція TQM:
фокус на певного споживача;
інтегрована стратегія компанії;
фокус на філософію, концепції, інструменти і методологію;
підкреслює необхідність залучення всіх співробітників;
безперервне поліпшення і TQM є синонімами, в результаті чого TQM представляється безперервним і не оканчивающимся подорожжю в якість;
кожен співробітник відповідальний за якість;
організація всіх підрозділів, функцій і рівнів;
увазі зміну процесу і культури.
Основна ж відмінність TQM від міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000 полягає в тому, що TQM є вершиною сучасних методів управління якістю і орієнтований на підвищення я...
