кості виробів, коли вже якийсь певний рівень досягнутий. У той же час впровадження стандартів ISO серії 9000:2000 більшою мірою спрямована на зниження ймовірності зробити що-небудь неправильно. p align="justify">. Постійне поліпшення якості. Постійне безперервне поліпшення якості всіх процесів є одним з головних елементів системи TQM. Досі вартість браку в загальному обсязі виробництва продукції коливається від 5 до 10%. В Україні цей показник ще вищий. На необхідність безперервного поліпшення якості на початку 50-х років XX століття вказував Дж. Джуран. Розроблена ним концепція управління якістю (трилогія Джуран) включає три фази (рис. 10.4):
. Планування якості, який здійснюється на стадії планування процесів відповідно до встановлених вимог. p align="justify">. Контроль якості, який використовується для своєчасного проведення коригувальних дій. p align="justify">. Поліпшення якості, що сприяє визначенню оптимальних шляхів вдосконалення процесів.
Процес планування повинен передбачати ідентифікацію процесу при розробці системи контролю і вказувати конкретних осіб, відповідальних за процес.
Рис. 10.4. Структура трилогії Джуран
При процесі контролю якості відбувається:
) відстеження параметрів якості продукції;
) контроль за стабільністю результатів процесу;
) самоконтроль відповідальних за процес осіб.
Процес поліпшення якості тісно пов'язаний з необхідністю постійного зниження частки браку, і зменшення за рахунок цього вартості продукції. Наприклад, в Японії 30 років тому планувався один бракований транзистор на 1000 штук. В даний час один бракований транзистор планується на 1000000 штук. p align="justify"> Процес безперервного вдосконалення якості може проходити в декількох напрямках. У Японії були виділені два варіанти:
а) KAIRYO - система, що передбачає велике кардинальне одноразова поліпшення якості з використанням мінімальної кількості персоналу, технологій, але із залученням великих інвестицій;
б) KAIZEN - система, що передбачає велику кількість дрібних повсюдних поліпшень із залученням максимальної кількості працівників та їх зусиль, але з мінімальними розмірами інвестицій.
Витрати на усунення браку можна поділити на дві групи. Дж. Джуран виділяв витрати на виправлення хронічного браку. Більш ефективним способом вважається вплив на хронічний шлюб за допомогою застосування системи KAISEN (рис. 10.5). br/>
У розвинених країнах Заходу вимірювана вартість шлюбу коливалася в другій половині минулого сторіччя в межах 5-10% (а іноді і 20% на окремих підприємствах). На практиці рівень випуску бракованої продукції планується заздалегідь. І до нього звикають. І тільки різкі скачки шлюбу змушують звертати на нього увагу і докладати зусилля щодо зниження. Дж.Джуран довів, що економічно вигідніше займатися постійним поліпшенням якості (за системою KAIZEN). Це дозволить не тільки не допускати різких збільшень шлюбу, але й постійно знижувати його рівень. p align="justify">. Постійне вдосконалення процесів. Відповідно до ISO 9000:2000 процес визначений як В«сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходиВ». Звідси постійне вдосконалення процесів являє собою оптимальну систему досягнення головної мети - створення продукції, найбільш повно задовольняє вимогам споживача з мінімальною вартістю, як для споживача, так і для виробника. p align="justify"> У відповідності з ідеологією TQM процес розглядається як будь-яка організована діяльність, спланована генерувати попередньо встановлений для певного користувача вихід, забезпечити при цьому необхідний вхід процесу. Причому під входом розуміється те, що є початковою стадією для будь-якого процесу (наприклад, ресурси), а під виходом - його результат. p align="justify"> В якості процесу можна розглядати будь-яку діяльність у сфері промисловості, торгівлі, охорони здоров'я, кредитно-банківській справі, транспорті тощо Наприклад, процесом можна назвати:
виготовлення продукції;
продаж хліба в магазині;
проведення медичного огляду в лікарні;
відкриття розрахункового рахунку в банку;
отримання кредиту;
перевезення вантажу, замовленого споживачем.
У процесі використовуються ресурси.
Базовою концепцією підприємств, що працюють в системі TQM, є вплив не на результат процесу, а на сам процес. Концентрація уваги на процес означає, що головним фактором є запобіжні дії, а не виправлення допущеного шлюбу. br/>
.3 Досвід впровадження сис...
