теми TQM у різних сферах діяльності
Впровадження TQM у сфері обслуговування.
Досвід впровадження TQM в сфері ресторанів, в яких індустрія швидкого обслуговування характеризується швидким розвитком і постійною зміною залежно від зміни характеру попиту на реалізовану продукцію. Звертається увага не тільки на якість продукції і доступність цін на неї, а й на якість обслуговування відвідувачів. Практика свідчить, що залежно від якості обслуговування змінюються і доходи ресторанів. Впровадження системи TQM дозволило фірмі Макдоналдс збільшити реалізації продукції тільки за два роки на 20 млрд. $. p align="justify"> Є досвід впровадження TQM в стоматологічній практиці, хоча це торкнулося в основному адміністративний апарат.
Впровадження TQM в державних структурах.
Використання принципів TQM припускає:
участь усіх управлінь;
робота по групах;
аналіз причин і наслідків у процесі прийняття рішень;
вивчення потреб споживачів.
Впровадження принципів TQM можливо в органах державної влади та місцевого самоврядування. Необхідність підвищення ефективності та якості роботи державного апарату стоїть перед керівниками багатьох країн. Підхід, заснований на застосуванні принципів Загального управління якістю, вже давно в повній мірі використовується в ряді розвинених країн. p align="justify"> Першими активно взялося за вдосконалення діяльності з управління уряд США. Ще в 1988 р. Президент Р. Рейган підписав Директиву 12637, яка містить програму, спрямовану на В«підвищення якості, своєчасності та ефективності послуг, що надаються федеральним урядомВ». Міністерствам і відомствам було поставлено в обов'язок розробити цілі і завдання у сфері якості надаваних послуг, а в щорічних планах встановлювати пріоритети розвитку відповідних функцій. p align="justify"> Передбачалася щорічна оцінка керівників відомств позитивних змін, призначення відповідального за проведення робіт з числа високопоставлених чиновників, спеціальна підготовка всіх співробітників, їх залучення до процесу прийняття рішень, різні стимули і винагороди. На честь одного з таких керівників - М.Болдріджа, посмертно була названа Американська нагорода за якість. Метою цієї директиви стало ознайомлення з концепцією якості всіх службовців виконавчої влади і охоплення всіх служб обов'язковими програмами вдосконалення. p align="justify"> Проте в США питання підвищення якості розглядалися не тільки на федеральному рівні. Основна маса цивільних державних службовців (понад 82%) працює в органах місцевої влади, тому їх участь у програмах вдосконалення діяльності на основі використання принципів TQM було особливо важливим. Так, наприклад, влада містечка Медісон (штат Вісконсін) поширили методи підвищення якості на всі підвідомчі установи. p align="justify"> Свої успіхи вони пояснили використанням трьох ключових факторів TQM [9]:
повна трансформація філософії управління;
прийняття рішень на основі фактів і даних, а не припущень;
щира увага до потреб клієнтів.
Однак питання застосування концепції загального якості до діяльності органів державної влади в Україні є набагато складнішими ніж, в будь-який інший розвиненій демократичній країні.
Чи здатна сьогодні система державного управління удосконалювати свою діяльність на основі загальновизнаних принципів менеджменту якості? Чи варто сьогодні на порядку денному необхідність підвищення якості послуг органів державної влади? p align="justify"> Спроби розробки та впровадження системи управління органами місцевого самоврядування на основі принципів TQM вже мали місце [6]. Однак наскільки це процес виявився ефективним, сказати ще важко. Повної трансформації філософії управління, як це було в органах місцевої влади США, в Україні ще не відбулося. p align="justify"> Впровадження TQM у сфері бізнесу.
Метою TQM є досягнення довгострокових змін на підприємстві. Проте визначити ефективність від її впровадження досить важко. У той же час є цілий ряд даних, які доводять, що TQM робить вирішальний вплив на ефективність виробництва. p align="justify"> Нижче наведені докази того, що ефективність виробництва в японських компаніях, що впровадили TQM, виявилася значно вище, ніж у тих, в яких використовувалися традиційні форми управління. У Японії система TQM стала відома і отримала розвиток як система TQC (Total Quality Control). p align="justify"> У табл. 10.1 представлено порівняння значень найважливіших показників компаній, що використовують традиційні принципи з компаніями, впровадили принципи TQM (TQC) і стали володарями японських премій ім. Е. Демінга [10]. br/>
Таблиця 10.1. Порівняння значень показників японських компа...
