атеріали, з яких він виготовлений, постраждає загальне сприйняття якості самого товару.
Однак наявність якісної супровідної інформації відіграє важливу роль не тільки на ринку споживчих товарів. Представники Аерофлоту заявив, що однією з причин, що викликали негативне ставлення до літаків В«ІЛ-96В», було те, що ця машина вкрай незручна в обслуговуванні. Наприклад, якщо перелік несправностей і інструкції щодо усунення для В«BoeingВ» являють собою фоліант товщиною в сім сантиметрів, то аналогічний документ для В«Іл-96В» налічує всього кілька сторінок. Як його ремонтувати, механіки повинні здогадуватися самі.
Питання для обговорення
1. Чим обумовлено зростаюче значення сервісного обслуговування покупців?
2. Назвіть основні завдання системи сервісу?
3. Дайте характеристику видами сервісу за часом його виконання.
4. Яка роль технічного обслуговування в підтримці обладнання в працездатному стані?
5. Дайте характеристику фірмовому сервісу.
6. Які основні принципи гарантійного обслуговування?
Тема 14. ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ І РЕМОНТ
В
14.1 Призначення технічного обслуговування і ремонту
Наявність і правильне функціонування обладнання забезпечують будь-яке виробництво і більшість послуг. Відмова обладнання може призвести до зниження обсягів випуску, втрати розташування покупців, марної трати матеріалів і простою потужностей через ненормальної роботи, а в критичних випадках - до травм і навіть смерті.
Всі ці наслідки тягнуть за собою великі витрати. Підрахувати їх нескладно, хоча величина залежить від складності ситуації. Зупинка одного верстата в серійному виробництві буде, звичайно, заподіювати незручність, але навряд чи істотно позначиться на графіку роботи через наявність відносно великих запасів, у той час як така ж поломка в середовищі В«точно-вчасноВ» - призведе до повної зупинку виробництва. Точно так само відмова двигуна на вантажівці, що перевозить хліб, являє собою менш серйозну несправність, ніж поломка на пасажирському авіалайнері.
Правила технічного обслуговування де-факто існують у всіх організаціях, оскільки відмови відбуваються завжди і їх доводиться усувати. Чим більше у організації обладнання, чим вище втрати в разі несправності, чим більший рівень безпеки повинен дотримуватися, тим корисніше буде така політика. Регулярне і правильне технічне обслуговування продовжує термін служби техніки, а ключем до успішного технічного обслуговування є своєчасне виконання чітко спланованого графіка відповідних робіт.
Нинішнє технічне обслуговування і ремонти [20] - вразливе місце багатьох східноєвропейських виробничих підприємств і підприємств колишнього СРСР. З одного боку, ця сфера найчастіше практично непідконтрольна керівництву. Підприємствам не вистачає об'єктивної інформації про стан устаткування, ніколи не відомо, коли і де будуть простої, скільки часу і коштів потрібно на усунення тих чи інших несправностей. Крім того, ремонти часто проводяться нерегулярно і в пожежному режимі, під час планово-профілактичних робіт не попереджаються майбутні поломки, а усуваються вже сталися. З іншого боку, техобслуговування і ремонти - сфера другорядна, тому навіть якщо у керівництва і з'являється бажання навести в ній порядок, то зазвичай за великої кількості більш важливих справ до цього просто не доходять руки.
Однак слабка організація сфери техобслуговування і ремонтів має куди більш небезпечний наслідок - значне відставання багатьох підприємств у виробничій ефективності. На багатьох великих промислових підприємствах, розташованих у країнах колишнього СРСР, коефіцієнт ефективності використання устаткування (КЕІО; частка часу, коли обладнання повноцінно працює) значно нижче, ніж у розвинених країнах. За узагальненими оцінками, КЕІО російських металургійних підприємств становить 55-60%, тоді як у розвинених країнах цей показник досягає 80-85%. Тривалі і непрогнозовані простої, нечіткість організації ремонтної діяльності, відсутність необхідних запчастин - все це призводить до зниження обсягів виробництва та якості продукції.
В
14.2 Еволюція організації технічного обслуговування та ремонту
Існує два основних підходи до технічного обслуговування і ремонту: реакційний і профілактичний.
Реакційний підхід до технічного обслуговування полягає в наступному: не втручатися, поки не зламається - це найочевидніший і поширений, але в той же час самий «³дсталийВ» підхід. p> Очевидно, що реакційний підхід непридатний до систем, в яких безпека має критичне значення. У всіх інших випадках вибір методу технічного обслуговування визначається відносною величиною витрат.
Відмова обладнання призводить до наступних витратам:
♦ витрати у вигляді втрати частини виробничої потуж...
