цію. Хоча це логічна і абсолютно нормальна реакція, в той же час - це промах.
Існує безліч способів почати бесіду, але практика виробила ряд правильних дебютів. Ось деякі з них:
1. Метод зняття напруженості дозволяє встановити тісний контакт зі співрозмовником. Досить сказати кілька теплих слів - і ви цього легко досягнете. Потрібно тільки задатися питанням: як би хотіли відчувати себе у вашому суспільстві співрозмовники? Жарт, яка викликає посмішку або сміх присутніх, також багато в чому сприяє розрядці первісної напруженості і створенню дружньої обстановки під час бесіди.
2. Метод зачіпки дозволяє стисло викласти ситуацію або проблему, пов'язавши її з змістом бесіди. У цих цілях можна з успіхом використовувати якесь невеличке подія, порівняння, особисті враження, анекдотичний випадок або незвичайне питання.
3. Метод прямого підходу означає безпосередній перехід до справи, без якого б то не було вступу. Схематично це виглядає наступним чином: ми коротенько повідомляємо причини, з яких була призначена бесіда, швидко переходимо від загальних питань до приватного і приступаємо до теми бесіди. Цей прийом є холодним і раціональним, він має прямий характер і найбільше підходить для короткочасних і не занадто важливих ділових контактів.
Пам'ятайте, ваша стратегія полягає в тому, щоб змусити заговорити співрозмовника на потрібну йому тему. І коли ви почуєте від нього фразу: «... так з чим же ви прийшли?», Вважайте, що ви на правильному шляху. Тепер вам потрібно викласти суть питання, з яким ви прийшли. Ви зрозуміли, що формулювання питання вами заготовлена ??будинку з урахуванням всіх вимог до інформації, що повідомляється: коротко, точно, ясно, змістовно і професійно правильно. Дивіться в очі співрозмовнику, стежте за його реакцією, постарайтеся виявити мотиви поведінки співрозмовника. Пам'ятаєте, з мотивами поведінки відбувається те ж, що з айсбергами: 9/10 з їх маси знаходиться під водою і тільки 1/10 - над водою.
5. Начальник цеху помітив, що один з членів бригади (висококваліфікований фахівець) часто став відсутнім на робочому місці. Начальник цеху викликає його до себе разом з бригадиром і робить догану бригадиру за відсутність дисципліни в бригаді. У чому управлінська помилка начальника цеху?
Начальник цеху відноситься до категорії керівників і має у підпорядкуванні:
інженерів-технологів;
техніка;
- бригадирів ;
- майстрів ділянок;
наладчика.
Начальник цеху здійснює такі трудові функції (вибірка):
? Надає підтримку і забезпечує розповсюдження творчої ініціативи, проводить виховну роботу в колективі.
? Здійснює підбір кадрів робітників і службовців, їх розстановку та доцільне використання.
? Контролює дотримання працівниками правил і норм охорони праці і техніки безпеки, виробничої та трудової дисципліни, правил внутрішнього трудового розпорядку.
? Подає пропозиції щодо заохочення працівників, накладення дисциплінарних стягнень на порушників виробничої та трудової дисципліни, застосування в разі потреби заходів матеріального впливу. І ін.
Майстер-бригадир є безпосереднім керівником бригади і несе відповідальність за результати її роботи: стежить за виконанням членами бригади правил внутрішнього розпорядку, прийнятому на підприємстві (самовільні відлучки членів бригади, запізнення на роботу, розпивання спиртних напоїв на робочому місці і т. д.);
І начальник цеху, і бригадир несуть відповідальність за дотримання працівниками правил трудової дисципліни. В даному випадку, начальник цеху зробив догану бригадиру в присутності члена бригади - не можна проводити такого роду бесіди у присутності інших працівників. Також він не розібрався в першопричину даної поведінки працівника , не зробив ніякого зауваження працівникові . Він міг попросити бригадира розібратися в причині відсутності працівника і доповісти про результати . Або викликати працівника і самостійно дізнатися причину частого відсутності його на робочому місці . Також важливо відзначити, що бригадир в першу чергу повинен був сам дізнатися причину відсутності працівника бригади і доповісти про це начальнику цеху.
Список літератури
1. Сайт допомоги психологам, педагогам, студентам і батькам. (2010-2013). Отримано з Psinovo: # justify gt ;. Г. В. Пинигина, Г.Г. (2005). Психоло...
