раху і охоче повіряють йому свої прикрощі та турботи, тільки особистісна цілісність керівника робить це можливим.
4. Яких фраз бажано уникати в ході ділової зустрічі? Чому?
управлінський спілкування ділової бесіда
За допомогою ділової бесіди реалізується прагнення однієї людини або групи людей до дії, яке змінить хоча б одну зі сторін будь-якої ситуації або встановить нові відносини між учасниками бесіди. У менеджменті та управлінні персоналом ділові бесіди являють собою усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх керівників, підрозділів, організацій для їх проведення та вирішення конкретних проблем.
Ділові бесіди спрямовані на реалізацію наступних функцій:
· пошук нових напрямів і початок перспективних заходів;
· обмін інформацією;
· контроль початих заходів;
· взаємне спілкування працівників з однієї ділового середовища;
· пошуки і оперативна розробка робочих ідей;
· підтримка ділових контактів на рівні підрозділів, організацій, підприємств, фірм, галузей.
Уміння говорити.
Розмова - це театр двох акторів, і, крім розмовного, він повинен бути енергетичним, тобто необхідно відчувати біоструми співрозмовника.
Існують правила для мовця:
? уникати прямих негативних оцінок особистості співрозмовника;
? знімати категоричність в мові;
? не ставити в центр власне «я», не нав'язувати власних думок і оцінок;
? вміти встати на точку зору партнера;
? дивитися на слухача, підвищуючи його ступінь зацікавленості;
? починати розмову з легкої теми, встановлюючи бажаний контакт, продумати перехід до основного питання;
? стежити за логікою. Недарма в народі кажуть: «Почав за здравіє, а скінчив за упокій»;
? іспользовать паузи, тому концентрація уваги: ??від 45 секунд до 1,5 хвилини;
? виходити з того, що співрозмовник - не противник в спорі, не опонент, а партнер.
Рада Цицерона : не слід заволодіти розмовою як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого; навпаки, старайся, щоб кожен мав свою чергу в розмові, як і в усьому іншому.
Згадайте теорію Е. Берна. Перша «оцінка» вас вашим партнером буде емоційною. Потрудіться зробити все, щоб викликати позитивні емоції у вашого співрозмовника. Ви зрозуміли, що для цього потрібно зробити? Звичайно ж, до зустрічі з ним дізнатися коло його інтересів, норми і правила, закладені в його компоненті Батько. Згідно з цим продумати свій зовнішній вигляд, визначитися, «як» увійти, підготувати свої перші фрази. Пам'ятайте, ваше завдання на початку бесіди одночасно привернути увагу співрозмовника і привернути його до себе. Не починайте розмову, якщо у співрозмовника «опущена голова», тобто він не дивиться на вас. Спробуйте в такому випадку назвати його ім'я і замовкнути. Через кілька секунд (максимум 7-8) він підніме голову, так як на своє ім'я людина реагує миттєво.
Як не дивно, багато розмови закінчуються, так і не встигнувши початися, особливо якщо співрозмовники знаходяться на різних соціальних рівнях (за положенням, освітою і т.д.). Причина полягає в тому, що перші фрази бесіди виявляються занадто не значне. Слід мати на увазі, що саме кілька перших речень часто вирішальним чином впливають на співрозмовника, тобто на його рішення вислухати нас чи ні. Співрозмовники зазвичай уважно слухають саме початок розмови - часто з цікавості або очікування чогось нового. Саме перші два-три пропозиції створюють внутрішнє ставлення співрозмовника до нас і до бесіди, по перших фраз у співрозмовника видається про нас. Наведемо кілька типових прикладів так званого самогубного початку бесіди і проаналізуємо їх.
Слід завжди уникати вибачень, прояву ознак невпевненості. Негативні приклади:
x Вибачте, якщо завадив ...
x Я б хотів ще раз почути ...
x ласка, якщо у вас є час мене вислухати ...
Потрібно уникати будь-яких проявів неповаги і зневаги до співрозмовника, про це говорять наступні фрази:
x Давайте з вами швиденько розглянемо ...
x Я якраз випадково проходив повз і заскочив до вас ...
x А у мене на цей рахунок інша думка ...
Не слід своїми першими питаннями змушувати співрозмовника підшукувати контраргументи і займати оборонну пози...
