, ніж розраховували, а неадекватність зусиль стає приводом для конфліктних розборок - Шукають, як правило, В«крайньогоВ», а то й В«козла відпущенняВ». p> Конфлікти організаційного порядку живить і неминуча залежність одних працівників від інших, збої комунікативних зв'язків при передачі та отриманні потрібної інформації. Одна справа - виконання дисципліни і службових обов'язків в умовах чіткого робочого ритму, а інше - при плутанині, хаосі, відсутності елементарного регламенту.
Відомо також, що кожен працівник, входячи в персонал організації як частина цілого, має свої функції, обов'язки і накладаються ними відповідальність. Разом з тим він повинен розташовувати відповідними засобами, правами і повноваженнями. Все це в сукупності становить робоче місце - індивідуальне чи групове. Структура його проста, вона представлена ​​на рис.2. в ДОДАТКУ 2. p> Все в структурі робочого місця взаємопов'язано. Рівновага елементів повинне забезпечуватися статутними приписами, технологічними вимогами, належною організацією праці, посадовими та іншими інструкціями, правилами отримання і користування необхідною інформацією. Будь-яке порушення балансу в цій структурі - вже діра, через яку на поверхню відносин неодмінно проросте конфлікт. Недарма ще Анрі Файоль - один з основоположників наукового менеджменту - наполягав на наступною формулою: певне місце для кожної речі і кожна річ на своєму місці; певне місце для кожної особи і кожна особа на своєму місці.
За сталою класифікації організаційний конфлікт може стати і наслідком порушення єдності розпорядництва, коли одному підлеглому одночасно дають вказівки кілька начальників, або відступу від єдності керівництва, коли в одного керівника виявляється зайве число підлеглих і він не в змозі безпосередньо направляти їх роботу. Такий конфлікт може утворитися також при порочному колі управління, коли неясності і невизначеність в ієрархії посад, у ставленні до справи породжують бюрократичну карусель і тяганину, виправдовують звичку відсилати заявника, клієнта від Івана до Петра і т.д.
Що стосується емоційних конфліктів, то здебільшого вони трапляються в результаті або особистого сприйняття того, що відбувається в групі, колективі, або деформацій у внутригрупповом взаємодії і відносинах, а також психологічної несумісні-мости. Нерідко подібний конфлікт являє собою ескалацію НЕ принципових, а лише чуттєво обумовлених сутичок з великою дозою ірраціональної, а то й зовсім неусвідомленої мотивації через каприз, поганого настрою, дратівливості.
Може здатися, що такого роду конфлікти не мають прямого зв'язку з роботою, якої люди зайняті у своїй організації, з виконанням службових функцій і обов'язків. Але це не так. У життя будь-які психологічні обурення, в тому числі на грунті неприязні, несхожості темпераментів і характеру, так чи інакше, впливають на персонал, відображаються на ділових взаєминах, позначаються на спільній діяльності, ведуть до нерозуміння, взаємних образ, стресів і конфліктів.
Давно помічено, що настрій людини практично завжди індивідуально і повністю залежить від його фізичного і душевного стану в даний момент. У кожного - свій інтелектуальний і моральний стеля, в межах якого він осягає самого себе і оцінює інших. Далеко не всі здатні бути поблажливими, ввічливими і поступливими, висловлювати свої судження без запальності, стримувати образу, обурення і гнів, уникати В«йоржистийВ» і нетерпимості, слідувати В«золотому правилом В»вікової мудрості: поступати з іншими так само, як ви хотіли б, щоб чинили з вами, тобто не робити іншим того, чого не хочеш собі.
Задачу збереження серед персоналу організації рівних стосунків часто ускладнює багатоманітним товаришів по службі по їх устремлінням, поширеність таких типів працівників, поведінка яких нерідко викликає серед колег непотрібні тертя і конфлікти. До них, зокрема, можна віднести так званих невдах по натурі - людей, які фіксують своє увагу тільки на невдачах і промахах; вічних скигліїв, які безперестанку скаржаться, вишукуючи як явні, так і уявні приводи для свого невдоволення; лукавих кар'єристів, які прагнуть до просування по службових сходах, що не гидуючи при цьому ніякими непорядними способами щодо можливих конкурентів; панікерів, що впадають у відчай при будь-якому натяку на виникнення небезпечної ситуації.
Часто невдоволення, конфлікт у міжособистісних відносинах можуть викликати і такі, здавалося б, прості речі, як манера одягатися або говорити, спосіб прийому їжі або куріння, тобто те, що відноситься до області смаків, моди і іншим подібним мотивами, начебто малоістотним при спілкуванні. Неможливість товаришів по службі ладнати один з одним виявляється в емоційних зіткненнях особистостей з різними рисами характеру, поглядами на життя і моральними цінностями, особливостями віку і життєвого досвіду. Відзначається, наприклад, посилення конфліктності у людей з більш високим рівнем освіти, серед персоналу з чисел...
