яти рішення, він повинен зв'язатися з безпосереднім керівником і з його допомогою оперативно вирішить питання.
. 2 Обслуговування
Якісне обслуговування - важливий і трудомісткий процес, що вимагає зусиль з боку всіх співробітників організації. Уніфікація даного процесу забезпечується і підтримується наступними правилами:
) Першорядне значення для створення ділового іміджу організації мають чистота і порядок в її офісах. Дуже важливо, щоб забиралися території навколо організації, а також підтримувалася чистота в приміщенні.
) Повинно бути виправлено обладнання для розміщення реклами.
) При роботі з клієнтами працівники, безпосередньо зайняті в обслуговуванні клієнтів, повинні дотримуватися наступних правил:
зустрічати клієнта
вітати клієнта перед початком обслуговування
демонструвати клієнту готовність вказати послугу
використовувати ввічливі прохання та звернення під час обслуговування
не тримати руки в кишенях
давати довідки клієнтам про продаваних продуктах
. 3 Переговори
У спілкуванні з партнерами і з клієнтами, дуже важливо володіти і дотримуватися основних прийомів ведення ділових переговорів, так як вони є початком взаємовигідних відносин, сприяють створенню позитивного ділового іміджу і досягненню корпоративних цілей організації.
. НОРМИ КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ
. 1 Порядок взаємин керівників і підлеглих
Керівництво організації надає співробітникам обладнані робочі місця, необхідні матеріали; організовує сучасну розробку та затвердження посадових інструкцій, що відбивають трудові обов'язки персоналу. Керівництво створює для співробітника умови, необхідні для успішного виконання прийнятих ним зобов'язань.
Співробітник організації повинен працювати чесно і сумлінно, виконувати свої посадові обов'язки, нести відповідальність за результати своєї роботи, дотримуватися трудової дисципліни, своєчасно і точно виконувати розпорядження керівника, утримуватися від дій, які заважають іншим співробітникам виконувати їх трудові обов'язки.
. 2 Ділова етика
Керівники організації прагнуть розвинути почуття причетності до досягнення організацією високих результатів, створюючи колектив однодумців, націлених на досягнення поставлених стратегічних цілей. Керівник повинен з усією увагою ставиться до запитами працівників організації. Керівники зобов'язані поважати особисту гідність підлеглого і не дозволяти собі яскравою емоційної оціни дій.
Співробітники організації повинні вживати заходів для негайного усунення причин і умов, які ускладнюють або перешкоджають нормативному виконанню роботи і негайно повідомляти про такі випадки керівництву, а також не вчиняти дії, що тягнуть за собою заподіяння шкоди організації, його майну та фінансів.
. 3 Правила поведінки на робочому місці
Організація забезпечує кожного співробітника необхідними умовами для виконання функціональних обов'язків, оплату праці відповідно до спеціальності та кваліфікацією, надає соціальні пільги.
Забороняється відволікати співробітників відволікати співробітників від виконання безпосередніх обов'язків, знімати їх з роботи для участі в заходах, не пов'язаних з виробничою діяльністю, крім випадків, передбачених законами та нормативно - правовими актами.
Забороняється:
Прийоми їжі на робочих місцях;
Приносити на роботу сторонні предмети або товари;
Палити в приміщенні організації.
Співробітники організації зобов'язані дотримуватися вимог з техніки безпеки та санітарії;
Утримувати своє робоче місце в повному порядку;
Повідомляти керівнику про будь-якій ситуації на робочому місці, яка на його думку створює загрозу життю або здоров'ю.
. 4 Культура зовнішнього вигляду
Зовнішній вигляд співробітника має першорядне значення, як для створення позитивного ділового іміджу організації, так і самого співробітника.
Основними складовою зовнішньої привабливості співробітника є:
· Культура одягу;
· Зачіска;
· Макіяж.
Визначаючи характер одягу необхідно керуватися основними принципами: офіційність, стриманість, акуратність, консерватизм, свіжість і чистота.
. 5 Заохочення за успіхи в роботі
