них технологій у податковій, митній сферах (подача і обробка електронних податкових і митних декларацій), системі державних закупівель (проведення тендерів на електронних торговельних майданчиках), соціальній сфері (моніторинг та здійснення соціальних програм), інформаційному забезпеченні діяльності державних служб і деяких інших [11, с. 115].
В даний час з 191 держави члена Організації Об'єднаних Націй (ООН) в Інтернеті присутня 173.
Процедури державних закупівель відрізняються від тих, до яких звикла більшість постачальників, що працюють на міжкорпоративному секторі електронної торгівлі. Ринок державних закупівель - це не зовсім приватнокапіталістичний ринок, де конкуренція продавців і особиста зацікавленість покупця виявляються найпотужнішим економічним стимулом. Цьому сприяє той факт, що державний чиновник не схожий на типового суб'єкта ринку: йому простіше купувати товари в одного, можливо давно знайомого йому постачальника. У чиновника практично немає стимулів для ретельного відбору вигідних для держави пропозицій. Більш того, за відсутності чіткої регламентації процесу закупівель цей сектор державної діяльності нерідко ставати живильним середовищем для зловживань і корупції.
Менш поширеними схемами ведення бізнесу в Мережі є такі групи як С2С (Consumer-to-Consumer) - «споживач для споживача» і C2B (Consumer-to-Business) - «споживач для бізнесу».
Компонент С2С спрямована на ведення електронної комерції, при якому головними дійовими особами є самі споживачі, що одночасно є і розподільниками продукту, в той час як сама компанія залишається осторонь, а більшість покупок проводиться «за порадою один одного ».
Найбільш поширеними продуктами при цьому є автомобілі, предмети колекціонування та старі комп'ютери, а найбільш популярною формою здійснення угод є аукціон.
С2С має місце у випадку, коли одні споживачі продають товари іншим споживачам. Споживачі можуть легко укладати угоди між собою і розвивати свою присутність он-лайн за допомогою третьої особи - провайдера.
Таким провідним провайдером в США є ebay, який революціонізував концепцію С2С, надавши хостинг торгівлі безпосередньо між споживачами у форматі аукціону в Інтернеті. У Росії одним з провідних компаній у цій галузі є molotok. Даний напрямок дозволяє людям, що зазнають ті чи інші обмеження, укладати угоди в будь-який зручний для них момент; в підсумку зменшуються накладні витрати, що, в свою чергу, економить кошти кінцевого споживача.
Друга схема взаємодії надає споживачеві можливість самостійно встановлювати вартість товарів і послуг, пропонованих компаніями. Цей вид електронної торгівлі найменш розвиненим, порівняно з іншими. Споживач - підприємство (С2в) має місце, коли споживачі призначають свою ціну на різні товари і послуги, пропоновані підприємствами, і є найменшим за обсягом і самим нерозвиненим сектором електронної торгівлі. Найяскравішим прикладом С2в є американська компанія Priceliзаймаються організаційними питаннями по роботі.
Інтернет-магазин є пріоритетним напрямком у Контактному Центрі та найбільшим. Крім супервізорів в цій групі працює менеджер напряму, який відповідає за роботу Інтернет напрямки.
Керівник відділу підтримки відповідає і контролюють роботу двох напрямків: відділу підтримки та відділу Контролю обслуговування.
Оператори групи Контролю обслуговування надають консультації по претензійних питань клієнтів. Оформляють рекламації в режимі on-line (претензії і подяки). Їх роботу контролюють супервізори групи.
Важливою ланкою в Контактному Центрі є відділ підтримки, який відповідає за безперебійну та якісну роботу всієї організації в цілому. Діловод займається веденням кадрового діловодства в повному обсязі відповідно чинним законодавством РФ. Так само, він оформляє довідки співробітникам Контактного центру, видає копії документів, оформляє відрядження співробітникам. Діловод веде таблиці відпусток, графіка відпусток, облік і комплектацію особистих справ та трудових договорів за діючими і звільненим співробітникам, трудових книжок, архів документації відповідно до номенклатури справ і термінами зберігання. Крім того, він веде контроль чисельності співробітників, згідно зі штатним розкладом, схоронності кадрової документації, непрацездатності працівників і оформляє листки непрацездатності.
Менеджер з підбору персоналу спостерігає за ринком праці, інформує керівництво компанії про ситуації на ринку ситуації з кадрами і середньою заробітною платою. Так само, він здійснює оперативний пошук і підбір потрібних підприємству фахівців, планує потреби в кадрах на найближчу і далеку перспективу і створює кадровий резерв.
Аналітики проводять аналіз і пл...
