ослуг в дошкільному навчальному закладі, установа маркетингової служби, проведення маркетингового дослідження для вивчення маркетингового середовища дошкільного навчального закладу.
. Аналітично-прогностичний етап - аналіз ринкових можливостей дитячого садка: створення системи маркетингової інформації; аналіз результатів маркетингових досліджень, спрямованих на вивчення маркетингового середовища дитячого садка; відбір цільових ринків дитячого садка: сегментування ринку освітніх послуг, вибір цільових сегментів, на які дошкільний заклад буде орієнтуватися і позиціонування послуг на ринку.
. Організаційний етап - створення маркетингового комплексу ДОУ: формування портфеля послуг (політика запропонованих послуг, асортиментна політика); визначення цін на послуги (цінова політика); організація просування послуг на ринку (збутова, комунікативна політика).
. Координаційно-коригувальний - управління маркетинговою діяльністю дошкільного навчального закладу: робота з педагогічним колективом і споживачами освітніх послуг.
. Рефлексивно-оцінний етап - оцінка діяльності маркетингової служби, аналіз досягнутих результатів.
Складність сучасних завдань управління ДОП, в тому числі його маркетинговою діяльністю, вимагає більш детального вивчення даного процесу. У науці термін «управління» трактується з трьох позицій. По-перше, управління визначається як діяльність; по-друге, управління розглядається як вплив однієї системи на іншу, однієї людини на іншу або групу осіб; по-третє, управління є взаємодія суб'єктів, що прагнуть до досягнення загальних цілей.
Управління маркетинговою діяльністю є одним з нових напрямків в діяльності керівника ДОП, хоча деякі його аспекти, такі як взаємодія з батьками, соціальними партнерами та ін. реалізуються в дитячих садах з давніх пір. Однак зміна навколишньої ситуації, перетворення діяльності ДНЗ вимагають здійснення цілеспрямованого управління маркетинговою діяльністю, а саме: її планування, організації та контролю.
Зупинимося коротко на характеристиці кожного етапу управління маркетинговою діяльністю ДОУ.
При плануванні маркетингової діяльності С.А. Езопови рекомендує дотримуватися наступної структури:
. Аналіз поточної маркетингової ситуації: її опис на ринку освітніх послуг; характеристика цільових ринків ДОУ; аналіз реалізації послуг ДОУ (попит, ціни, і т.д.); інформація про конкурентів ДОУ; особливості просування освітніх послуг ДОУ.
. Аналіз небезпек і можливостей, що виходять від маркетингового середовища ДНЗ. Для цього може бути використаний метод SWOT-аналізу, що дозволяє організації визначити переваги і загрози, які несе зовнішнє оточення, і виявити власні сильні і слабкі сторони.
. Визначення маркетингових цілей ДОУ. У дошкільних установах можуть вирішуватися такі маркетингові цілі: задоволення потреб покупців послуг; завоювання конкурентних переваг на ринку освітніх послуг; впровадження на ринок нової послуги; отримання певної прибутку і т.д.
. Вироблення маркетингових стратегій. Вони розробляються виходячи із загальної стратегії діяльності ДНЗ: стратегії концентрованого зростання, ліквідації (відходу з ринку). У маркетингових стратегіях визначаються шляхи досягнення поставлених цілей. Розробляючи маркетингову стратегію, керівнику слід визначити стан елементів комплексу маркетингу: послуга, ціна, просування послуг на ринок.
В області послуг, у тому числі освітніх, можуть бути обрані наступні стратегії: збереження лідерських позицій на ринку з надання послуг-новинок; оновлення асортименту послуг; пропозиція різноманітних послуг; зосередження зусиль на обмеженому числі послуг ДОУ і т.д.
В області ціноутворення: встановлення цін на послуги відповідно до їх собівартістю; встановлення цін на послуги відповідно до їх позицією на ринку; проведення різної цінової політики на різні групи послуг (або на різних ринках); встановлення цін з урахуванням цін конкурентів.
В області просування послуг на ринок: виділення максимальної кількості фінансових коштів на просування послуг; мінімалізація коштів на просування послуг; використання всіх складових комплексу просування послуг на ринок.
. Складання детального плану дій (календарний план), в якому конкретизуються: маркетингові заходи; відповідальні, учасники; ресурсне забезпечення (фінансові, матеріально-технічні, тимчасові).
. Визначення бюджету маркетингу. У даному розділі плану визначаються витрати на маркетингову діяльність ДОП, прогнозується рівень доходів і витрат при наданні послуг.
. Визначення способу контролю, що включає визначення: критеріїв...
