align="justify"> Сприятливий образ-імідж повинен відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми, відрізнятися від образів інших фірм, змінюючись, здаватися незмінним, бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників [16, c.118].
Створення іміджу - питання стратегічного планування діяльності компанії. Привабливий імідж фірми може працювати довгі роки і підтримувати підприємство у важких обставинах. Тому при формуванні іміджу слід спиратися на поняття і матеріальні об'єкти, які асоціюються у споживачів з неминущим цінностями життя.
Імідж - це не тільки засіб, інструмент управління, але об'єкт управління. Позитивний імідж, як і паблісіті, створюється основною діяльністю компанії, а так само цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості. Ця робота здійснюється в значній мірі за допомогою маркетингових комунікацій. Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами [17, c. 26].
Механізми, які формують імідж і репутацію, однакові. До них можна віднести ставлення до клієнтів, політику компанії (у тому числі етичні норми, правила гри), позиціонування фірми на ринку, психологічний клімат в компанії, ступінь професіоналізму і досвіду співробітників, практику роботи (бізнес-досвід), фінансову стабільність, динаміку розвитку підприємства, участь у суспільно значущих акціях (благодійність, спонсорство); інтелектуальний і науковий потенціал компанії [3].
імідж репутація житловий комунальний
3. Організація PR-діяльності на ЗАТ «Компанія Дельта»
.1 Характеристика підприємства та аналіз діяльності з формування сприятливого іміджу і позитивної виробничої репутації
Закрите акціонерне товариство «Компанія Дельта» працює на ринку управління та технічного обслуговування житлового фонду міста Комсомольськ-на-Амурі з 2004 року. Підприємство надає послуги у сфері житлово-комунального обслуговування: ремонт та обслуговування комунікаційних систем багатоквартирних будинків, гарячого, холодного водопостачання, опалення, прибирання прибудинкових територій і т.д.
Керівник компанії - Андрій Віталійович Сереберцев. Державний реєстраційний номер підприємства: 1072703006001, присвоєно ИФНС міста Комсомольська-на-Амурі 26.11.07.
ЗАТ «Компанія Дельта» об'єднує в собі такі компанії як ТОВ «Компанія Дельта Люкс», ТОВ «Компанія Дельта», ТОВ «Компанія Дельта +», ТОВ «Компанія Дельта А» і ТОВ «Компанія Дельта К ».
В даний час на управлінні ЗАТ «Компанія Дельта» знаходиться 220 багатоквартирних будинків в Центральному окрузі міста. Автопарк компанії складається з 42 одиниць спеціалізованої техніки (це сміттєвози, автовишки, вантажні та легкові автомашини, трактори, навантажувачі). Також компанія містить власну станцію технічного обслуговування та ремонтну базу.
ЗАТ «Компанія Дельта» веде постійну роботу з ведення активного діалогу з власниками, створенню постійно діючих рад старших по під'їзду та голів ТСЖ. У компанії працює відділ по роботі зі споживачами, який розглядає і вирішує поточні скарги громадян. Компанією проводяться очні зборів з власниками з багатьох питань управління багатоквартирним будинком, надається повна інформація про права власників. Плани поточного ремонту затверджуються на загальних зборах. Грошові кошти власників використовуються в повному обсязі, строго за призначенням на цілі поточного ремонту. Компанія надає власникам річні та щомісячні звіти про виконану роботу і витрачених коштах.
Підрядна організація, яка обслуговує житловий фонд, розташована за адресою: м Комсомольськ-на-Амурі, пр. Леніна, будинок 79, корп. 2.
Також в Компанії Дельта мається аварійна служба, яка працює в будні дні з 17:00 до 8:00, вихідні та святкові дні цілодобово.
Головний принцип, яким керується компанія в ході управління багатоквартирним будинком, це: постійна взаємодія з власниками будинку, яке виражається як в обговоренні та коригуванні довгострокових планів благоустрою будинку, так і в процесі повсякденного обслуговування.
Фірмовий стиль керуючої компанії ЗАТ «Компанія Дельта», як і імідж якої іншої компанії, складається з наступних елементів: товарного знака, логотипа, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу , рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п.
Логотип компанії (Додаток А) являє собою графічний знак у вигляді трикутника, який повторює форму першої літери назви компанії. «Дельта» написано великим шрифтом, трохи вище знаходиться слово «компанія». Основний колір...
