тивні емоції у різних груп населення. Програми формування та підтримки корпоративної репутації повинні включати методи, що враховують особливості впливу на різні цільові групи [3].
2.2 Технології формування іміджу організацій
На думку американських фахівців, імідж фірми - це комплексна система візуальної ідентифікації компанії, сприяюча формуванню сприятливого іміджу компанії та підсилює ефективність рекламних контактів зі споживачами, що підвищує довіру партнерів і сприяє підвищенню загального іміджу та репутації компанії на ринку [ 12, с. 82].
Унікальність іміджу фірми може бути досягнута шляхом застосування найрізноманітніших елементів: графічний дизайн, підбір запоминающегося візуального ряду, вибір нестандартних матеріалів і застосування рідко зустрічаються технологій виготовлення рекламної продукції на основі фірмового стилю. Іноді в професійно розробленому фірмовому стилі присутній один, а іноді все з перерахованих вище пунктів [13, c. 19].
Імідж фірми, як і логотип, є свого роду візуальним висловлюванням, підкреслює індивідуальність компанії, для якої він був розроблений. Залежно від виду діяльності компанії фірмовий стиль може включати в себе цілий комплекс різних видів впливу на цільову аудиторію: візуальних, психологічних, звукових, а іноді і деяких інших. Найбільш поширеним є візуальне вплив, що має своєю метою підкреслити унікальність компанії, її послуг, а також її роль на ринку [14, с.78].
Імідж організації включає в себе зовнішні та внутрішні складові. Зовнішній імідж - це та система уявлень про фірму, яку повинні розділяти зовнішні аудиторії (споживачі, партнери і т.д.). Він формується, насамперед, якістю роботи та специфікою діяльності компанії. Найбільш очевидним зовнішнім проявом іміджу є система ідентифікаційних констант фірми - фірмовий стиль.
Під внутрішнім іміджем мається на увазі та система уявлень про фірму, якою повинен володіти кожен працівник фірми. Над формуванням і поширенням цієї системи уявлень працюють керівники, менеджери і адміністратори всіх рівнів. Вони виробляють і є провідниками корпоративної політики.
Важливою проблемою є донесення іміджевої інформації до цільових аудиторій, тобто організація комунікації з аудиторією. Модель іміджу в умовах масової комунікації повинна розглядатися як інформаційно-комунікативна модель. З одного боку, в ній необхідно представити ту інформацію, яка передається аудиторії з метою формування корпоративного іміджу, з іншого - передбачити ті комунікаційні можливості, які повинні бути задіяні в процесі доведення цієї інформації до аудиторій.
Ефект комунікації залежить не стільки від сили впливу на комунікативну мішень, але більше від того, наскільки комунікативне повідомлення захоплює наявні мотиви об'єкта комунікації, тобто чим вище спонукальна сила мотивів, тим вище резонанс і ефект. Окреслені елементи комунікативної моделі мають різні цілі і призначення по впливу на об'єкти комунікацій [15, c. 123].
Етапи створення іміджу:
визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять, рівня доходу і так далі;
розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значущі для споживача;
формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.
Основні засоби формування іміджу:
Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування. Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упаковки, оформлення офісів, виставок, розробку макетів оголошень. Оригінал-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), постійно присутній у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль відіграє також колір.
Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на потреби споживача, успішно застосовується для телефонного спілкування з кліентом.меропріятія - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу.
Представництво в інтернет - створення сайту в єдиному стилі фірми, на якому буде представлена ??вся необхідна інформація, як для потенційних клієнтів, так і для інвесторів або партнерів. Інформація на сайті повинна бути завжди актуальною.
Характер поведінки на ринку - визначається взаєминами фірми і її представників з партнерами, конкурентами, органами влади.
