атися права споживача, його повноваження і т.д.
Закон спрямований на регулювання відносин, що виникають між споживачем, виробником, виконавцем і продавцем. Встановлює права споживача на інформацію про товари, роботи, послуги та про їх виконавця, виробника, продавця. Захищає права споживача. Інформує споживача про державних органах і громадських організаціях, що здійснюють захист його прав.
Дуже велике значення для державної політики захисту інтересів споживачів грає право споживача на надання йому необхідної та достовірної інформації, на основі якої він може зробити компетентний вибір.
Закон РФ Про захист прав споживача встановлює загальні вимоги до інформації, що надається споживачеві. Згідно ст. 8 Закону споживачеві повинна бути надана необхідна і достовірна інформація про товари (роботи, послуги), про виробника (виконавця, продавця), а також про порядок придбання товарів (робіт, послуг).
Інформація повинна бути надана споживачеві у наочній і доступній формі виготовлювачем або продавцем при укладанні договору купівлі-продажу, виконанні робіт, наданні послуг.
У наш час одним з джерел інформації є реклама у пресі, по радіо, телебаченню, Інтернет. За зміст реклами відповідає рекламодавець. Інформація в рекламі повинна правдиво і чітко вказувати природу, склад, місцезнаходження виробництва, дату випуску, термін придатності, область застосування, споживчі властивості, умови доставки, обміну, повернення товару, а також умови ремонту, обслуговування і навіть розмір прибутку від реалізації, призначеної на благодійні цілі.
Ефективність системи захисту прав споживачів помітна координацією поведінки споживачів і підприємців у відповідності з правилами, закріпленими в Законі.
Сьогодні всі магазини мають «куточки покупця» - стенди, на яких знаходиться інформація про права споживача, телефони громадських і державних установ, покликаних допомагати споживачу в реалізації його прав. Практично при кожному великому магазині існує відділ експертизи.
Якщо закон встановлює права споживачів, значить, держава зобов'язана їх захищати. У нас в країні існує державний орган - Федеральний антимонопольний комітет. Він контролює дотримання прав споживачів.
Від ефективності діяльності місцевих адміністрацій залежить багато в чому рівень соціального та економічного розвитку відповідної території, стан галузей соціальної інфраструктури, роботи громадського транспорту, житлово-комунального господарства, розвиток торгівлі, побутового, медичного обслуговування, народної освіти, соціального забезпечення жителів. Саме в цих сферах фокусуються інтереси споживачів, і саме в них має місце найбільше число порушень прав споживачів.
Ефективність роботи державного регулювання простежується в управлінні Федеральної служби з нагляду.
Державний контроль і нагляд за дотриманням законів та інших нормативних правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів в даний час здійснює Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини (Росспоживнагляд).
Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини була утворена в 2004 році в результаті проведення адміністративної реформи структури федеральних виконавчих органів.
Дані аналізу середовища звернення споживачів взяті з Управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів по Томській області.
Згідно їхнім звітом в 2012р у відділ захисту прав споживачів надійшло 1 531 письмове звернення від споживачів-громадян, громадських об'єднань, органів державної влади та місцевого самоврядування. Найбільша кількість скарг надійшло від громадян - 86,2%. Зростання кількості письмових скарг в порівнянні з 2011р склав 0,7%.
2011г.2012г.Получено обращенійУд. Вага від загального кол-ва,% Отримано обращенійУд. Вага від загального кол-ва,% Всього звернень, т.ч. 1524 100 1534 100В сферах роздрібної торгівлі 764 50,1 610 39,8Битового обслужіванія312, 0714,6Деятельность на фінансовому ринку 97 6,4 116 7,7Жіліщно-комунальних послуг 398 26,1 440 28,9
г. найбільшу питому вагу від загальної кількості скарг становили скарги на порушення прав споживачів у сферах роздрібної торгівлі. З 610 скарг, що надійшли - 157 на порушення прав споживачів при реалізації продовольчих товарів (25,7%). Збільшилося в 2012р кількість скарг на підприємства, які надають побутові послуги, такі як перукарні, сервісні центри, хімчистки, ательє.
Аналізуючи кількість і склад звернень громадян у сфері захисту прав споживачів, можна зробити висновок, що на першому місці знаходяться ска...
