коріше паб і розрахований на широку публіку. Стіни і меблі ресторану виконані в темній колірній гамі. Кожен день гостей розважає жива музика. У меню - різноманітні страв європейської кухні.
Розкішний зал ресторану «White Hall» розрахований на більш вимогливу публіку. Місце ідеально підійде для проведення особливо урочистих подій: весілля, банкету, фуршету, конференцій і т.д. Інтер'єр ресторану витриманий в білому кольорі, а особливу романтичність йому додає рояль, який звучить тут вечорами в якості фонової музики.
Обидва ресторани працюють з 11.00 до 02.00.
У теплу пору року можна розташуватися на одній з терас з мальовничим видом на Мінське море.
Готельно-ресторанний комплекс «Robinson Club» надає широкі можливості для проведення конференцій, презентацій, семінарів, симпозіумів та інших заходів.
До Ваших послуг:
конференц-зал (до 25 осіб);
кімната переговорів (до 20 осіб).
Конференц-зал та кімната переговорів обладнані всім необхідним обладнанням:
екран;
мультимедійний проектор;
мікрофони;
фліп-чарт.Центр «Robinson Club» пропонує наступні послуги:
басейн 25 метрів і гідромасажною зоною і зоною бару.
джакузі під відкритим небом з мінеральною водою.
Галерея бань:
парова лазня з системою парового душа 46 ° С;
ароматична лазня SANARIUM 50 ° С;
парова лазня з морським кліматом 45 ° С;
фінська сауна 100 ° С;
розслаблюючі ванни для ніг;
Снігогенератори для контрасту після лазні.
кардіотренажерний зал 150 кв. метрів.
різні види масажу та обгортання.
СПА програми для двох.
СПА капсула.
косметологічний кабінет.
послуги перукаря-модельєра.
манікюр.
солярій.
На території клубу є розкішний парк для прогулянок, дитяча і вертолітний майданчики, станція прокату.
Завжди приємно проводити час з сім'єю, в нашому клубі можна разом покататися на Segway, велосипедах, здійснити прогулянку на човнах або катамаранах.
. 3 Стандарти поведінки адміністраторів Robinson Club в потенційно конфліктних ситуаціях
Стандарти адміністраторів Robinson Club спілкування з гостем:
Намагатися розмовляти з гостем завжди, коли це можливо. Спілкуватися з гостем в теплій, доброзичливій манері, звертатися до гостя по імені, але не допускати фамільярності.
Спілкуючись з гостем, підтримувати з ним зоровий контакт, намагатися «ловити» погляд гостя. Чи не уникати його погляду, не відволікатися на інші справи.
Співробітник готелю повинен дати гостю відчути, що йому приємно допомогти, бути доброзичливим і оптимістичним - настрій співробітника готелю передасться гостю.
Ставитися до гостя так, як до гостей у своєму домі. Намагатися вгадати її бажання, нехай гість відчує турботу про нього.
При спілкуванні з гостем протягом його перебування в готелі завжди бажати йому вдалого дня, гарного вечора, на добраніч. При завершенні розмови завжди уточнювати у гостя, чим ще можна бути йому корисним, і запрошувати звертатися до співробітників готелю в будь-який момент при виникненні будь-яких питань і побажань.
Володіти повною інформацією про готель, щоб відповісти на будь-яке питання гостя. Важливо, щоб він відчув компетентність і чуйність співробітників готелю. Детально з'ясовувати побажання гостя, бути гнучкими в їх виконанні. Якщо виникли труднощі, звернутися до колег, при необхідності - проінформувати керівництво.
Заслужити довіру гостей - бути чесним, акуратно поводитися з грошима, якщо взаєморозрахунки з гостем входять в обов'язки співробітника.
Ніколи не говорити гостю «ні», «це неможливо», «я не можу вам допомогти». Говорите: «Я буду радий допомогти вам», «Зроблю все, що в моїх силах» і т. П.
Завжди вибачатися перед гостем, якщо виникають будь-які затримки. Намагатися розраховувати час, який знадобиться для відповіді на питання гостя, виконання його побажання: проміжок часу повинен бути оптимальним - не надто довгим, але при цьому достатнім для виконання завдання.
Своєчасно інформувати гостей про технічні несправності в готелі (...
