ом За успіхи в туроператорської діяльності напрямок Туреччина raquo ;. Москва 2009
«Пегас Туристік» постійно стежить за різноманітністю власних турпродуктів, прокладає маршрути в нові країни, в різних напрямках. «Пегас Туристік» здатний запропонувати оптимальний турпродукт для абсолютно будь-якої категорії людей, в незалежності від їх соціального та сімейного стану. Так само даний туроператор може запропонувати свої послуги в організації групових, індивідуальних, корпоративних, спортивних та VIP турів. Придбання або замовлення турів може здійснюватися безпосередньо в офісах «Пегас Туристік» або на сайті компанії 7 днів на тиждень, 24 години на добу в режимі онлайн, що дуже зручно для споживача. Тури так само, можуть набуватися у розстрочку або в кредит.
Переваги туроператора:
- широкі можливості в пошуку відповідного туру;
- рейси на комфортних лайнерах;
- дипломовані екскурсоводи та гіди;
- сучасний і вигідний для туристів автопарк на пропонованих курортах;
- бездоганна організація поїздки і підготовка обслуговування;
- комфортне і безпечне проживання в готелях;
- гарантовано якісні та оптимальні варіанти поїздки. [15]
. 2 Якість туристських послуг «Пегас Туристік» в Туреччині
туризм сервісний обслуговування турция
Основним показником якості для споживача, в даному випадку туриста, є всі складові туру: послуг транспорту, розміщення, харчування, організації екскурсійних, культурних та спортивних послуг, трансферу (зустріч, проводи, піднос або перевезення багажу і туриста до місця проживання), інших послуг (оформлення паспортів, віз, медіцінскіхі ветеринарних страхувань, страхування). [12, с. 220]
Хотілося б розглянути якість транспортних послуг, пропоновані туроператором «Пегас Туристік». Тури до Туреччини на 98% базуються на авіаперевезеннях, більшість з яких чартерні. Всі аеропорти Туреччини приймають вітчизняні чартери в будь-який час, що на тлі модернізації авіаційних вузлів і збільшення їх пропускної здатності веде до зростання туристичного потоку. У літній сезон тільки з однієї Москви в напрямку турецьких курортів вилітає до 70 бортів, до цього ще можна додати мінімум по три - чотири рейси на тиждень з 15 великих міст Росії (Ростов-на-Дону, Волгоград, Самара, Нижній Новгород, Казань, Уфа, Перм, Санкт-Петербург, Омськ, Новосибірськ). Провідними авіакомпаніями, з якими співпрацює «Пегас Туристік» є:
· «Аерофлот»;
· «Трансаеро»;
· «Nord Wind»;
· «Turkish Airlines».
У випадку з наданням даного транспорту споживач очікує комфортний і безпечний переліт, відліт і виліт рейсу вчасно. Але трапляється такі ситуації, коли по яких - то причин виліт рейсу затримується, в даному випадку туроператор зобов'язаний повернути суму грошових коштів за втрачений час відпочинку. У наведеному нижче опитуванні відбивається рівень задоволення якістю перевезень, що безпосередньо відображає роботу туроператора. (рис.1)
«Пегас Туристік» піклується не тільки про комфортну доставки своїх клієнтів, але й доступності.
Так, наприклад, цього літа жителі Південно - Сахалінська вперше зможуть відправитися прямо з дому на курорти В'єтнаму і Таїланду. На Далекому Сході в боротьбу за туристів вступили «Пегас Туристік» і «Бібліо Глобус». Рейси з Південно-Сахалінська ставить «Пегас Туристік» - передбачається, що програма складе 11 вильотів з середини травня по кінець вересня на Boeing 757-200 авіакомпанії «Nord Wind». Загальний обсяг - близько 2,5 тис. Крісел. «Бібліо Глобус» має намір літати в Бангкок - у його програмі 12 рейсів на Boeing 767 - 300 «Трансаеро», що вміщає 216 пасажирів, тобто всього трохи більше 2,5 тис. Місць. У Благовєщенську обидва оператори пропонують тури в Таїланд: «Пегас Туристік» відправить 12 рейсів до Бангкока, а «Бібліо Глобус» задіє 11 літаків тієї ж моделі. З появою прямих рейсів з цих регіонів, число потенційних туристів повинно розширитися.
На додаток до чартерної програмою до В'єтнаму туроператор «Пегас Туристік» поставив ланцюжок в Анталью. Але тепер регіональні фахівці задумалися, чи потягне регіон, лише недавно вкусили принадність прямих перельотів на популярні курорти, відразу дві чартерні програми. Турецька ланцюжок, яку пропонує «Пегас», коротше в'єтнамської. У планах оператора всього вісім вильотів з 14-денної частотою - з 2 червня по 8 вересня. Однак перевізник (традиційний для «Пегаса» в Сибіру Nord Wind) планує відправляти в Анталью більш місткий Boeing 767-800, розрахований на перевезення близько 300 пасажирів. Тому за...
