обсягом турецька програма може вийти навіть трохи більше, ніж в'єтнамська - 2,4 тис. Крісел проти 2,2 тис .. [14]
Малюнок 1. Графік рівня послуг компанії «Аерофлот»
2.3 Роль персоналу у якості надання туристичних послуг
У сфері туризму якість пропонованих туристських послуг значною мірою залежить від ефективності роботи персоналу. «Гість - понад усе» - девіз туроператора «Пегас Туристік», який відображає ставлення до свого клієнта. Для високоякісного відпочинку туроператор надає у сфері обслуговування таких працівників як:
- кваліфіковані турагенти, здатні здійснювати діяльність відповідно до вимог споживача;
- дипломовані екскурсоводи та гіди допоможуть більш цікаво і пізнавально провести час відпочинку (Компанія «ПегасТурістік» робить особливий наголос на організацію екскурсій. У Туреччині вам доступні канали екскурсія в Єрусалим на літаку, екскурсія по Анталії і шопінг, дайвінг, Памуккале (Ефес), Каньйон Тур (Турецька лазня), Кападокия (Демре-Міра-Кекова), риболовля і пікнік, сафарі на квадроциклах, рафтинг, Акваленд, Дельфінарій, Турецька ніч, дискотека на яхті, екскурсія на яхті, Джип сафарі); чуйний персонал обслуговування, який уважний до клієнта (у Туреччині нерідко зустріти російську мову, особливо в готелях орієнтованих на туристів з Росії та країн СНД). [15] Однією з особливостей туроператора є не тільки турбота про своїх клієнтів, але і про працівників, що надають послуги. Менеджери, які працюють в агентствах мережі франчайзинг, відправляться в ознайомчі тури. У мережу «Пегас Туристік» входить близько 10 000 агентств, 500 з них працюють за системою франчайзингу. Більш 8000 співробітників «Пегас Туристік» з 32 міст побувають за рахунок туроператора в Єгипті, Туреччині, Ізраїлі, Кенії та інших країнах. Компанія свідомо йде на такі великі витрати для того, щоб менеджери особисто познайомилися з турпродуктом і знали, як його продавати. Керівництво впевнене, що всі витрати окупляться. 350 менеджерів «Пегас Туристік» вже побували в Туреччині за спеціальною бонусною Програмою заохочення. Відпочити безкоштовно, а також дізнатися можливості курортів змогли кращі співробітники, які відправили в подорож найбільшу кількість клієнтів. [13]
. 4 Якість сервісних послуг готелів, як естетичний фактор надаваних послуг
Ще одним з факторів, що впливають на оцінку відпочинку, є місце проживання туриста. У Туреччині є курорти на будь-який смак, і це одна зі складових її популярності. Система розміщення країни представлена ??численними готельними ланцюгами і окремими готелями. Готелі вельми різноманітні. У країні представлені всілякі варіації готельних номерів, що надає туристові досить велику свободу вибору. Ціна на послуги готелів залежать від зірковості готелю, типу номера, системи живлення та інших додаткових послуг.
Хотілося б уявити п'ять кращих готелів Туреччини:
· Готель Villa Mahal, Калканч. Це яскравий каскадний готель з білого каменю в Анталії. Мальовничі околиці контрастують з простотою дизайну. Стіни білі, меблі сувора, зате вікна великі, так як головне - вид на море. На території Villa Mahal розташована тераса для коктейлів і безкрайній басейн;
· Готель Yunak Evleri, Каппадокія. Yunak Evleri знаходиться у вулканічному ландшафті і являє собою лабіринт із 27 номерів, зовнішній вигляд яких скопійований з V століття н.е. Печерна старовину контрастує з шиком - дзеркала прикрашені черепашками, підлога зроблена з дорогих порід дерева. Одна ніч на двох коштує 5554р .;
· Готель Bentley Hotel, Стамбул. Строгий дизайн Bentley Hotel являє собою антипод яскравому та гучного стамбульського базару, розташованому неподалік. Спокійний світло, великі простори, чіткі лінії - готель є оплотом європейського спокою в шумному східному місті. Основні кольори дизайну: кавовий, бежевий і темне дерево. Всього в Bentley Hotel 40 однокімнатних номерів і 10 сьютов. Номер на двох коштує від 5580р .;
· Готель Ev, Бодрум. Готель Ev спроектував турецький архітектор Ерен Талу. Він спробував стерти межу між будинком і готелем і втілити в життя мрію про часту життя в межах багатолюдного інтернаціонального готелю. У Ev всього 48 номерів, і всі вони наповнені теплом і світлом. Єдине яскрава пляма в кожній кімнаті - букет свіжих квітів. І в кожному номері є кухня як нагадування про дім. І на такій маленькій території в готелі розташовано вісім басейнів. Номер на двох коштує близько 5800р .;
· Готель Hillside Su, Анталія. Послуги даного готелю пропонує туроператор «Пегас Туристік». Зовнішній вигляд готелю виконаний у футуристичному дусі, і багато дизайнерів називають Hillside Su самим стильним готелем в Туреччині. 294 номери розташовані в різнок...
