високо технологічний, і важко собі уявити сьогодні серйозну фірму, не використовуйте будь-якого програмного комплексу. Рішення, яких питань чекають фахівці туристичної компанії від галузевого програмного продукту? Як правило, їх запити можна згрупувати за наступного набору завдань:
· допомогу у створенні пропозицій і розрахунок їх кінцевої вартості.
· створення єдиної бази даних, акумулюючої відомості про підприємствах-партнерах, фізичних особах - клієнтах, рекламі, яку компанія розміщує в ЗМІ, зроблених заявках і платежах по ним, пропозиціях і їх деталях (готелях, авіарейсах, видах послуг), курсах валют і т.д.
· потужна аналітична система, що дозволяє фахівця-маркетологу та/або керівнику бачити загальну картину попиту актуальних пропозицій, фінансового стану фірми, відстежувати ефективність реклами і т.д.
· скорочення часу при оформленні заявки і спрощення цього процесу за рахунок автоматичної виписки повного комплекту необхідних документів: договори, рахунки, ваучера, листа бронювання, прибуткового та видаткового касових ордерів та ін.
· взаємозв'язок обраної системи автоматизації з іншими розробками, использующимися на ринку туристичних послуг: пошуковими системами, бухгалтерськими програмами і т.д.
· об'єднання віддалених офісів в мережу за допомогою єдиної бази даних, а також здійснення безпосереднього зв'язку з партнерами.
Тепер зупинимося на деяких типових помилках і помилок припускаються зайнятими автоматизацією турфірмами. Мабуть, швидко і дешево створити якісну програму, потрібну компанії, - просто нереально. Є об'єктивні терміни написання будь-якого програмного забезпечення. Серйозна розробка навіть невеликого агентського софта займає не менше двох місяців, які йдуть на створення тільки пілотної версії. Ще стільки ж, якщо не більше, піде на її обкатку і доведення. Ще півроку потрібно на створення вже життєздатного продукту і рік, щоб довести його до самостійного життя. І це не все. Вимоги до програмного забезпечення постійно змінюються, отже, діючу програму треба підтримувати і розширювати. Все це можливо тільки в одному випадку - якщо за нею стежать професійні програмісти.
Але мало просто купити програму, її треба ще й освоїти. Іншими словами, навчитися користуватися в конкретних умовах. Крім того, на етапі впровадження можлива негативна реакція з боку співробітників, оскільки далеко не завжди так просто адаптувати софт до вже сформованому бізнес-процесу. Відомі випадки, коли турфірми за 2-3 роки так і не змогли повністю впровадити у себе цей процес. Причиною тому зазвичай ставала відсутність досвідчених кадрів, одночасно добре розбираються і в туризмі, і в програмуванні. Автоматизація в турбізнесі вимагає колективних зусиль: бажання і готовності виконавців, контролю керівництва, а також допомоги та консультацій розробників. Тільки за таких умов покупка програмного забезпечення має сенс і дає позитивні результати.
2. Системи автоматизації і управління готельним підприємством
.1 Системи управління: поняття, фактори, що впливають на управління, підходи до вибору систем
У рамках оптимізації організаційної структури вдосконаленню управління приділяється значна увага. Будь-яка закінчена структура підприємства залишається мертвою схемою без забезпечення її адекватною системою управління. Для деяких структур досить застосувати збалансоване управління, щоб отримати оптимізаційний ефект. У переважній більшості випадків реформування системи управління і модифікація застосовуваних технологій роботи з ринком проводяться паралельно, тому взаємно пов'язані і неможливі одне без іншого.
Система управління - проблемна область оптимізації, тому для неї існує значне обмеження - світогляд вищого керівника, яке може бути скориговано в дуже незначній мірі. Більше того, подібна корекція може стати слабким місцем на етапі впровадження нових технологій, і, при найменшому збої, привести до відкоту на старі позиції. Це жодним чином не означає, що керівник нездатний до навчання. Навпаки, саме він найбільш готовий і мотивований до отримання нових знань. Однак зміна укорінених, перевірених на власному досвіді, уявлень в короткий термін на підставі авторитету консультанта неможливо. Областю корекції можуть стати знання і уявлення керівника, не підкріплені досвідом, а отримані з книг, семінарів, тощо джерел. Тут досвід консультанта може бути надзвичайно корисний, тому, при всій опрацьованості на папері методик, застосування їх на практиці може дати несподіваний побічний ефект, аж до зворотного бажаному. Реальні обмеження, що накладаються на систему управління світоглядом керівника, виявляються консультантом в результаті інтерв'ю з кері...
