а ТОВ ??laquo; GTO Travel намагається забезпечити високу якість продукту.
Середньо змінюваний попит для турфірми ТОВ ??laquo; GTO Travel - Це можливість варіювання ціною, видами, термінами або напрямками подорожей для громадянина з середнім достатком. Туристи, які відносяться до цієї категорії, подорожують в основному з рекреаційними цілями. Високий ступінь диференціації попиту на підприємстві ТОВ ??laquo; GTO Travel припускає можливість вибору туристами продуктів, різних за рівнем якості, набором додаткових послуг, напрямками поїздок і т.д. Туристи можуть самостійно вибирати із запропонованих послуг окремі складові, самостійно формувати тури і визначати програму туру.
2.3 Рекомендації за зростанням ефективності управління попитом на туристському підприємстві GTO Travel
Туристичний бізнес стає можливим при формуванні масового попиту і пропозиції на ринку туристичних послуг. Попит на туристичні послуги формується за рахунок трьох факторів.
По-перше, потреба в організації індустрії дозвілля зростає у міру підвищення добробуту, оскільки повноцінний відпочинок (часто з елементами спорту) стає важливою частиною життя забезпечених людей. Аж до середини 20 в. туристичні поїздки могла собі дозволити тільки нечисленна еліта (аристократи і бізнесмени, високооплачувані наймані працівники та державні службовці). У міру розвитку суспільства загального добробуту туризм став доступний представникам не тільки вищого, але і численного середнього класу.
По-друге, між умовами життя в різних районах є істотні відмінності з точки зору можливості для відпочинку. З одного боку, важливу роль відіграють відмінності в погодних умовах: працювати можна і при холодному кліматі, але відпочивати краще при теплій погоді. З іншого боку, ті люди, які люблять активний відпочинок, прагнуть поєднати відсутність фізичної праці з отриманням нових знань і вражень у найбільш приємній формі - шляхом особистого огляду різних пам'яток. Тому великою популярністю користуються турпоїздки, наприклад, в ті райони і країни, де збереглися старовинні пам'ятки архітектури.
По-третє, туристичні поїздки (особливо, на далекі відстані) стають можливими лише при здешевленні транспортних витрат і при мінімізації витрат на оформлення документів, пов'язаних з виїздом в інший регіон [4].
Для покращення обслуговування клієнтів, в першу чергу турфірмі ТОВ ??laquo; GTO Travel потрібно зорієнтуватися на консультуванні з питань вибору пропозиції, найбільш сприятливого для конкретного клієнта і відповідного його запитам і очікуванням. Консультування клієнтів має стати найважливішим видом діяльності фірми, націленим не тільки на зміцнення зв'язків з ними і формування у них впевненості в професіоналізмі персоналу, а й на попередження можливого відтоку клієнтів.
Ключовими характеристиками продукту, що забезпечують його якість, є гарантії, що видаються туристам. Гарантії якості обслуговування можуть бути позитивною особливістю туристських послуг готелів чи ресторанів. Загальний імідж компанії впливає на сприйняття клієнтами якості. Клієнти фірми, яка має хороший імідж, можуть не звернути уваги на незначні огріхи, вважаючи їх нетиповими. Надане якість обслуговування вище у фірм з гарним іміджем і, навпаки, нижче у фірм з поганим іміджем. Соціальне якість пов'язує розробку безпечного товару і надання його споживачам і суспільству. Фірма несе відповідальність перед суспільством при забезпеченні суспільно корисного якості. Це надає хороший етичний вигляд товару і якщо фірмі, і в кінцевому рахунку позитивно впливає на розвиток бізнесу [1].
Соціальний аспект розглядає якість як сукупність характеристик туристської послуги, які надають їй здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби.
До таких характеристик туристської послуги, що забезпечує її здатність задовольняти певні потреби, відносяться:
надійність;
запобігливість;
довірчість;
доступність;
комунікативність;
уважне ставлення.
Надійність визначається як здатність персоналу в точності надати обіцяну туристських послугу. З забезпечення надійності повинна починатися розробка програми якісного сервісу. Підставою для надійності є компетентність персоналу обслуговування. Згладити некомпетентність персоналу не допоможуть ні великі витрати на реконструкцію та оновлення готельної будівлі, ні доброзичливе і привітне обслуговування клієнта.
Запобігливість - рішучість допомогти клієнту і без затримки надати туристських послугу. Під час обслуговування дуже часто виникають нештатні ситуації або ж у клієнтів з'являються...
