>
С1. Прохання організувати знайомство;
С2. Прохання вплинути на батьків, дітей, подругу і т. п.;
С3. Звернення з нудьги. p> "Т". Інтерес до ТД:
Т1. "Безкорисливий" інтерес до завдань і роботі ТД;
Т2. Пропозиції допомоги, поради, претензії і подяки.
"У". Постійні клієнти (ПК):
У1. "Особисті" ПК;
У2. "Залежні" ПК;
УЗ. "Безнадійні" ПК. p> Сімейний статус звернулися на Телефон Довіри:
- Розлучені - 31%
- Неодружений, незаміжня - 25%
- Заміжні - 6%
- Дитина з повної сім'ї - 9%
- Дитина з неповної сім'ї - 1%.
Більше половини дзвінків припадає на людей самотніх, розлучених або ще не створили свої сім'ї.
1.3 Методи роботи консультанта
Більшість методів психології та психотерапії може бути концептуалізувати за допомогою пятишаговой моделі прийняття рішень. Дана модель працює і в В«терапії взаєморозумінняВ», і в психоаналізі, і в роджеріанском підході, в методиках рефрейминга, і в поведінковому тренінгу. Практика показала, що вона дозволяє консультанту бути найбільш ефективним і в роботі з клієнтом на В«ТДВ».
Пятишаговая модель прийняття рішень.
1. Взаєморозуміння, структурування. В«Привіт!В» p> Побудувати міцний союз з клієнтом, домогтися, щоб він відчував себе психологічно комфортно. Структурування може бути необхідно для пояснень цілей інтерв'ю. Певна структура допомагає не відволікатися від головного завдання, а також дає клієнту інформацію про можливості консультує.
2. Збір інформації, виділення проблеми, ідентифікація потенційних можливостей клієнта. В«У чому проблема? В»p> Визначити, навіщо клієнт прийшов (зателефонував на В«ТДВ») на консультацію і як він бачить свою проблему. Вміле визначення проблеми допоможе уникнути безцільного розмови, задає напрям бесіди. Необхідно чітко усвідомити позитивні можливості клієнта. На цьому етапі здійснюється робота з символами клієнта.
3. Бажаний результат до чому хоче прийти клієнт? В«Чого Ви хочете домогтися?В» p> Визначити ідеал клієнта. Яким би він хотів стати? Що станеться, коли проблеми будуть вирішені? (Це інформує психолога про те, що саме хоче клієнт). Бажане напрямок дій клієнта і психолога має бути розумно узгоджено. З деякими клієнтами необхідно, пропустивши другу стадію, виділити спочатку мети.
4. Вироблення альтернативних рішень проблеми. В«Що ще ми можемо зробити з цього приводу? В»Попрацювати з різними варіантами вирішення даної проблеми. Це передбачає творчий характер підходу до даної задачі, пошук альтернатив щоб уникнути ригідності, і вибір серед цих альтернатив. Цей етап може включати тривале дослідження особистісної диспозиції. Ця фаза інтерв'ю може бути самою тривалою.
5. Узагальнення. Перехід від навчання до дії. В«Ви будете робити це?! В»Сприяти зміни думок, дій і почуттів повсякденному житті клієнта. Багато клієнтів після інтерв'ю нічого не роблять, щоб змінити свою поведінку, залишаючись на колишніх позиціях.
Перший ступінь консультування - встановлення відносин довіри. Його можна відзначати як виникнення раппорта, або взаємного почуття близькості. Клієнт не може творчо функціонувати, якщо не відчує атмосферу душевного тепла і підтримки з боку консультанта. Психолог (психотерапевт), у свою чергу, без раппорта не зможе отримати необхідну інформацію та бути ефективним у консультуванні.
Існують специфічні методи досягнення переживання раппорта, легкі й швидкі. На цьому етапі психолог в ході вербального і невербального спілкування має бути зрозумілим для клієнта, йти йому назустріч. Цього можна домогтися, висловлюючи своє схвалення і заохочення, даючи ясні та змістовні відповіді на питання клієнта.
Для створення конструктивних робочих відносин необхідно у зрозумілій формі розповісти клієнту про концепцію консультування, її сенс і мету. Як показує досвід, тимчасові кордону швидше підбадьорюють клієнта, т.к. у нього перед очима виявляється досяжна мета.
Клієнту слід також зрозуміти, що в ході консультації він буде активним партнером психолога. Тим самим за ним визнаються такі можливості, про які він, можливо, не думав; він виростає у власних очах і відчуває наснагу. p> На першому ступені консультування використовують техніки раппорта, які можна умовно розділити на вербальні і невербальні. Серед невербальних технік виділяють отзеркаливание.
Отзеркаліваніє - процес повернення клієнту аспектів його власного невербальної поведінки; це спосіб імітування реплік (високо контекстуальних), які вимовляє клієнт, без проникнення в їх значення (для клієнта ж вони містять важливе несвідоме значення). Аспекти поведінки клієнтів, які варто віддзеркалював під час телефонної консультації, включають ритми дихання, тон голосу, патерни темпу і інтонації мови. Завдяки отзеркаливание можливо не погодитися з вмістом того, що людина говорить, з...
