алишаючись у повному раппорте.
Коли ми говоримо з подзвонили нам людьми, необхідно уважно ставитися до того, як звучить наш голос. Ми прагнемо використовувати м'який, теплий голос, в якому звучить симпатія, оскільки те, як ми відповідаємо на дзвінок, є першим кроком до демонстрації зацікавленості і турботи.
Починаючи працювати на В«ТДВ», консультанту слід пам'ятати про прості правила поведінки в ситуації консультування: не поспішати; глибоко зітхнути; говорити спокійно і ясно; уникати невпевненості в голосі; показати свою зацікавленість.
Серед вербальних технік виділяють техніки активного слухання. До них відносяться: відображення, зондування, відкриті питання, мовчання.
Активне слухання можна технологічно представити у вигляді послідовності МІКРОТЕХНІКА під загальним назвою В«колесо слуханняВ».
Другий ступінь консультування - збір інформації та виділення проблеми. За словами К. Роджерса, В«... кращої точкою опори для розуміння поведінки є компетенція самого індивіда. Тому важливо надати мовцеві можливість висловити особисту, суб'єктивну точку зору на проблему В».
На цьому етапі консультації здійснюється цілеспрямований аналіз чинників, що сприяють виникненню проблеми або заважають її вирішення. Аналіз проблеми дозволяє розкрити ті аспекти проблеми, які клієнт сам може затушувати, т.к. вони викликають у нього страх або почуття сорому. Ситуація консультування повинна забезпечувати клієнту захист, щоб розглянути та обговорити ці ситуації.
Ряд авторів пропонує робити аналіз проблеми в наступному порядку:
- умови в даний час;
- історія життя клієнта;
- функціональне значення.
Основне мистецтво консультанта на цьому етапі консультування полягає у вмінні задавати правильні питання. На думку С.Д. Хачатуряна, наведений нижче каталог питань може бути використаний при:
1) здійсненні аналізу умов.
- У чому полягає проблема?
- Як вона проявляється тут і тепер?
-Які зовнішні та внутрішні ситуації сприяють виникненню проблеми?
- Які почуття, емоції виникають?
- Що значить: "Мене охоплює почуття страху (використовується вербальний символ клієнта) стосовно до даного конкретній людині?
- Наскільки сильні ці почуття?
- Як часто і як довго дає про себе знати ця проблема?
- Чи є періоди, коли даної проблеми для Вас не існує?
- Коли і де з'являється ця проблема? У який час дня? На роботі або на дозвіллі? p> - Які думки приходять у голову в критичних ситуаціях?
- Які наслідки має проблема для клієнта і його оточення?
- Уникає чи клієнт певні, що породжують проблему ситуації?
- Як реагує оточення на цю проблему?
- Як змінився спосіб його життя і спосіб життя близьких йому людей?
Основне питання тут: "Як клієнт до теперішнього моменту намагався вирішити цю проблему?" p> 2) опис життя клієнта.
- Звідки взялася проблема?
- Передували чи проблемі будь переживання, які могли сприяти її виникненню?
- Коли, де і як виникла ця проблема?
- Як вона змінювалася з плином часу?
3) здійснення функціонального аналізу.
- Який сенс або яке кінцеве значення має проблема?
- Яку мету вона переслідує або яке завдання вона вирішує?
- Для чого потрібна клієнтові ця проблема?
- Чого він намагається тим самим домогтися?
- Яку функцію виконує проблема в теперішній життєвої ситуації клієнта, в його відносинах?
Опрацювання символів клієнта повинна привести до формулювання проблеми в ресурсному вигляді.
Існують спеціально вироблені прийоми здавна питань, які в В«НЛПВ» отримали назву метамоделі.
Метамодель - це набір лінгвістичних засобів для збору інформації, спрямованої на те, щоб відновити зв'язок мови людини і того досвіду, який він у цьому мові представляє. Так як ми не взаємодіємо безпосередньо зі світом, в якому живемо, ми створюємо моделі чи карти світу, які використовуємо для управління своєю поведінкою. Психолога важливо розуміти модель чи карту світу, існуючу у клієнта. Існує безліч В«біднихВ» моделей, у яких бракує корисних можливостей вибору, що проявляється в достатку між - і внутрішньоособистісних конфліктів.
Люди створюють моделі допомогою 3-х універсальних процесів: винятку (стирання); узагальнення (Генералізації); спотворення. Ці процеси дозволяють нам вижити, рости, навчається, переживати суб'єктивну реальність за реальність. Ті ж процеси обмежують нас, знищують нашу здатність до гнучкості наших реакцій. Так як ці три процесу виражаються в лінгвістичних патернах, ми можемо використовувати набір лінгвістичних засобів, званих метамодель, щоб працювати з ними, коли вони обмежують, а не розширюють можливість вибору для людини.
Слухання і реагування у рамках метамоделі дає можливість максимального розуміння і навчання в будь специфічно...
