ховувати побажання колишніх, реальних і потенційних споживачів продукції фірми.
У рамках підвищення якості обслуговування з початку 2013 року впровадити наступні додаткові послуги для клієнтів ТОВ ??laquo; Ауді центр raquo ;, на бажаність наявності яких вказали клієнти в процесі опитування:
. Придбання автомобіля з продовженої гарантією, або можливість продовжити гарантію на раніше придбаний автомобіль. Таким чином, якщо клієнт купує новий автомобіль, або гарантія на вже придбаний автомобіль, надана заводом-виробником, добігає кінця, а також якщо пробіг автомобіля не перевищує 120 000 км і машина не старше 3-х років у клієнта з'являється унікальна можливість придбати поліс продовженої гарантії та забезпечити третій рік безтурботного експлуатації автомобіля.
Для додаткової зручності клієнтів надається можливість зберігання комплекту автошин. Клієнтам, які купили комплект автошин у ТОВ ??laquo; Ауді центр raquo ;, послуга сезонного зберігання надається безкоштовно.
. Спеціалісти сервісного центру готові надати технічну підтримку автомобілям, яким більше семи років з дня випуску. Більше того, власникам таких автомобілів надаються спеціальні знижки: 20% - на роботу; 10% - на запасні частини.
. Якщо у клієнта не залишається часу для того, щоб зайнятися проблемами автомобіля протягом робочого тижня, він сміливо може приділити йому увагу у свій вихідний день. Більше того, у вихідні та святкові дні в сервісному центрі діють спеціальні знижки на технічне обслуговування. Субота - знижка 5% на роботу і 5% запасні частини. Неділя та святкові дні - знижка 10% на роботу і 5% на запасні частини.
. Для нових та постійних клієнтів ТОВ ??laquo; Ауді центр пропонується додаткова послуга. Якщо клієнт обмежений у часі і йому складно спланувати поїздку в салон, то по дзвінку менеджер відділу продажів приїде в офіс клієнта. Менеджер допоможе зробити правильний вибір, а також надасть всю необхідну інформацію про вподобану клієнтові моделі автомобіля, можливих варіантах комплектації, ціни, терміни поставки, а також про переваги покупки автомобіля в компанії ТОВ ??laquo; Ауді центр .
. Якщо у ТОВ ??laquo; Ауді центр є запчастина або аксесуар, що цікавлять клієнта, але у нього немає можливості під'їхати для оформлення покупки, або ж якщо машина клієнта коштує на ремонті на чужому сервісі і клієнтові потрібні запчастини, але немає часу на їх доставку, для всіх клієнтів компанії введена послуга безкоштовної доставки запасних частин і аксесуарів як з наявності зі складу, так передплачені по клієнтських замовленнями.
. Для клієнтів сервісного центру пропонується можливість термінової евакуації автомобіля. Послуга надається безкоштовно в межах Санкт-Петербурга. Послуга надається безкоштовно, якщо евакуація здійснюється в сервісний центр ТОВ ??laquo; Ауді центр .
. Комплексна діагностика автомобіля створена для того, щоб допомогти клієнту зробити правильний вибір при купівлі автомобіля з пробігом. Сервісних центр компанії Ауді центр пропонує комплексну діагностику, яка включає в себе наступні позиції: діагностика двигуна; діагностика АКПП; діагностика ходової частини; діагностика електрообладнання; огляд кузова.
По кожній позиції клієнт отримує резюме фахівців з підбіркою цін по необхідним замінам для коректної роботи відповідних вузлів і агрегатів автомобіля. Для всіх клієнтів ТОВ ??laquo; Ауді центр на дану послугу знижка 20%
. Для всіх відвідувачів автосалону і сервісного центру Ауді центр пропонується затишне кафе, де завжди є ароматну каву, чай та бутерброди, салати та гарячі страви.
. Персональний менеджер - кваліфікований компетентний фахівець; особистий менеджер на весь термін експлуатації автомобіля. Персональний менеджер візьме на себе турботи записи на сервісне обслуговування; своєчасному проходженні ТО; замовленні необхідних запасних частин; виклику таксі взамін залишеного в сервісі автомобіля; безкоштовної евакуації в разі екстреної допомоги на дорогах Санкт-Петербурга.
Персональний менеджер дасть повну інформацію про новинки Даймлер Крайслер; експлуатації автомобіля; сервісному обслуговуванні; встановлення додаткового обладнання; умовах автострахування; кредиті; системою Trade-in (залік старого автомобіля в рахунок купівлі нового); спеціальні пропозиції та рекламних акціях компанії Ауді центр .
. Клієнтам, що залишив автомобіль на ремонт в сервісному центрі при необхідності надається можливість зустрічі та проводів в аеропорт. Поки клієнт перебуватиме у відрядженні або на відпочинку, автомобіль пройде технічне обслуговування, а також хімчистку салону і полірування кузова при необхідності. При сумі ремонту від 150...
