собливостей їх застосування) (таблиця 15):
· Прямі канали: роздача листівок; поради продавців у магазині.
· Інформація в ЗМІ: розміщення звернень в газетах.
· Інформація на конкретному місці: виносна реклама біля магазину.
· Реклама в мережі Інтернет.
· Мерчандайзинг (покладено на торговий персонал).
· Зовнішня реклама.
· Реклама на радіо.
При складанні загального графіка проведення рекламної кампанії необхідно визначити для початку розклад і періодичність для кожного рекламного засобу.
У цілому рекламна кампанія триватиме протягом року, однак не всі рекламні засоби будуть використовуватися постійно. Таким чином, можна говорити про осередковому впливі (пульсації), яке являє собою комбінацію постійної реклами і осередкового впливу. Як було сказано вище, для автомобілів практично не властива сезонність.
На даному етапі складається план з просування автоцентру на ринок.
План заходів щодо просування товару представлений в таблиці №2.
Таблиця 2
План заходів щодо просування товарів автоцентру
МеропріятіеСрокіОтветственний1 кв.2 кв.3 кв.4 кв.1. Розробка ідеї фірмового стилю (конкурс на підприємстві) 0Начальнік відділу маркетінга2. Сайт10000Руководітель рекламного сектора3. Випуск рекламно-інформаційного проспекта2800030000Руководітель рекламного сектора4. Організація роботи з посередниками. Розробка заходів щодо стимулювання посредніков5000050000500001500000Руководітель сектора сбита5. Участь у галузевих виставках3000050000Начальнік відділу маркетінга6. Проведення PR-заходів. Організація публікацій у пресі про новий товаре50009000Руководітель рекламного сектора7. Робота по підтримці відносин з великими підприємствами-кліентамі50000170001500020000Начальнік відділу маркетінгаІтого средств11500098000108000250000=614000
Цифри в певних графах позначають суму грошей на реалізацію даного пункту в рублях (оцінки вказані приблизно).
0 - Означає, що витрат на реалізацію не потрібно. Зарплата відповідального в цю графу не вноситься. Якщо керівництво визнає потрібним додатково проституювати відповідального виконавця, то величину премії необхідно внести у відповідну графу
3.3 Впровадження нових послуг на основі мотиваційного аналізу
покупець споживчий ринок автопродаж
Як було сказано в розділі 1, на формування задоволеності клієнтів можуть впливати з точки зору компанії деколи абсолютно незначні моменти.
Для виявлення таких моментів компанією ТОВ ??laquo; Автоцентр-Ауді було проведено дослідження своїх клієнтів, метою якого було отримання портрета клієнта raquo ;, а також виявлення незадоволених запитів клієнтів з точки зору якості і спектру надаваних послуг. Нижче наведені результати дослідження, проведеного в середині 2013 року.
Найчастіше в ТОВ ??laquo; Ауді центр заходять люди з метою покупки автомобіля. Таких людей 86% від загальної кількості відвідувачів а?? тосалона. 9% клієнтів заходять, щоб порівняти ціни на запчастини і автомобілі компанії Ауді (додаток 6.).
Доглянути автомобіль для себе приходять 43% чоловіків. Відвідувачі, що віддають перевагу купувати машину для всієї родини 31%, охочих придбати машину для господарських робіт (для бізнесу) 14%. І лише 11% клієнтів купують автомобіль для дами (додаток 7).
Вибір автомобіля залежить, в першу чергу, від технічних даних товару (80%). Дизайн (63%) і ціна (43%) теж відіграють важливу роль. А економічність, довговічність і престижність знаходяться на другому плані (додатку е 8).
Найбільш важливими критеріями при виборі автосалону є: рівень цін (69%), можливість вибору (47%), післяпродажне обслуговування (47%), а також наявність знижок (31%) (додаток 9).
При виборі автосервісу респонденти керуються: наявністю кваліфікованих майстрів (72%), репутацією автосервісу (44%), своїм власним досвідом (34%), можливостями автосервісу (31%) (пріоженіе 10).
Таким чином, клієнтом автосалону є чоловік, що вибирає машину для себе або всієї родини, якого цікавлять технічні дані майбутнього автомобіля і геть даний автосалон за порадою друзів/родичів, з урахуванням фірмовості автосалону.
Аналіз результатів дослідження дозволяє зробити висновок про важливість для клієнтів компанії як якості обслуговування при купівлі автомобіля, так і при отриманні сервісних послуг. Таким чином, для підвищення рівня продажів і якості обслуговування рекомендується вра...
