0 $ дана послуга надається безкоштовно.
. При кожному відвідуванні сервісного центру ТОВ ??laquo; Ауді центр автомобіль проходить через мийку і пилосос безкоштовно.
. У разі екстреної необхідності - при відсутності часу або раптових проблемах, що виникли з автомобілем - клієнт може розраховувати на прийом без запису цілодобово. Діагностика та ремонт автомобіля будуть виконані фахівцями сервісного центру в найкоротші терміни.
. Якщо клієнту необхідно залишити автомобіль в сервісі, але залишатися без коліс йому б не хотілося, пропонуються послуги безкоштовного таксі. Послугою можна скористатися протягом 1:00 в межах Санкт-Петербурга. Щоб таксі прибуло вчасно, необхідно попередити менеджера про свій візит в сервісний центр за годину до приїзду.
В якості ще однієї рекомендації можна розглядати можливість надання кожному клієнту персонального менеджера відразу ж після покупки автомобіля. Це надається можливим з урахуванням того, що в середньому в місяць купується не більше 25 автомобілів, що дозволить забезпечити повне покриття клієнтської бази.
Висновок
Проведений у роботі аналіз дозволив отримати наступні результати.
На даний момент стан компанії ТОВ ??laquo; Ауді центр може вважатися задовільним. Компанія відстає від своїх конкурентів в обсягах продажів, а також має проблеми з обслуговуванням клієнтів.
Вирішальне значення в процесі мотивування клієнтів до покупки грає професіоналізм і кваліфікація персоналу. При цьому кваліфікація потрібно не тільки для співробітників, що працюють з клієнтом, але й для сервісного персоналу, який забезпечує ремонт, обслуговування та діагностику автомобіля.
В якості способів підвищення мотивації до покупки можна розглядати пропозицію клієнтам додаткових послуг.
На основі опитування клієнтів підприємства запропоновані додаткові послуги, які дозволять підвищити задоволеність клієнтів.
Реалізація представлених рекомендацій дозволить ТОВ ??laquo; Ауді центр підвищити рівень пропонованого обслуговування, а також утримувати існуючих і залучати нових клієнтів.
Список літератури
1. АБС-АВТ. Автомобіль і сервіс, М, Преса Росії,//№№3, 5-7, 2013
. Автоподіум, СП-б, Технопресс, Щотижневий рекламний журнал, доповнений статтями//№№16-19, 2012
. Автоподдіум від 19.04.2013 г
. Баглін К.В., Воробйов С.М. Управлінські рішення raquo ;, Москва, видавництво Дашко і К, 2011 рік, 494 с
. Басовский Л.Є. Маркетинг. Курс лекцій raquo ;, Москва, видавництво Инфра-М, 2013 рік, 218 с.
. Біляївський І.К. Маркетингові дослідження: інформація, аналіз, прогноз raquo ;, Москва, видавництво Фінанси і статистика, 2002 рік, 319 с.
. Бурцева Т.А., Сизов В.С. Управління маркетингом raquo ;, Москва, видавництво Економіст, 2005 рік, 223 с.
. Васильєв Г.А. Поведінка споживачів raquo ;, Москва, 2005 рік, 238 с.
. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегічне управління raquo ;, Москва, видавництво Омега-Л, 2010 рік, 466 с.
. Годін А.Н. Маркетинг. Підручник для вузів raquo ;. 2009 рік, 652 с.
. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика.- 2-е видання, перероблене і доповнене.- М.: Видавництво Финпресс raquo ;, 2000.
. Гроу Е.С., Високоефективний менеджмент, М., Філін, 2007
. За кермом, М., Щомісячний журнал//№9, 2 000, №2 2013
. Зав'ялов П.С. Маркетинг в схемах, малюнках, таблицях raquo ;, Москва, видавництво Инфра-М, 2012 рік, 495 с.
.. Зайцев Л.Г., Соколова М.І. Стратегічний менеджмент.- М .: Економіст, 2007
. Щепкіна Є.В. Маркетингові дослідження в рекламі raquo ;, видавництво Московська школа реклами, 2012 рік
. Каменєва Н.Г., Поляков В.А. Маркетингові дослідження raquo ;, Москва, 2008 рік
. Кім С.А. Маркетинг raquo ;, Москва, видавництво Дашко і К, 2008 рік
. Ф. Котлер Основи маркетингу raquo ;, СПб, Видавництво Нева, 2010 рік, 219с.
. Маркетинг в галузях і сферах діяльності під редакцією Н.А. Нагапетьянц, Москва, 2008 рік
. Секерин Д.В. Основи маркетингу raquo ;, Москва, видавництво Кнорус, 2009 рік
Програми
Додаток 1
Додаток 2
