готелю полягали основні проблеми для російських клієнтів і співробітників. Кращим способом для інформування груп громадськості були полічені інформаційні статті в тематичних газетах, журналах і на сайтах.
Крім того, автори вважають за необхідне проведення позначених нижче PR-акцій і введення спец. пропозицій в для клієнтів готелю, про які також розповідається нижче.
Опис «Спеціальної пропозиції».
Назва: Постійним клієнтам - постійні знижки.
Цільова аудиторія: Клієнти готелю, що замовляють номери в готелі більше 5 разів на рік.
Суть: Для складання бази постійних клієнтів і заохочення їх вибору на користь нашого готелю кожного клієнта готелю, що проживає в ньому більше 5 разів на рік видаватиметься пластикова карта з накопичувальною системою знижок. Отримуючи карту, клієнт заповнить анкету зі своїми даними. Цю інформацію можна буде використовувати для складання бази постійних клієнтів, відстеження змін в цільової аудиторії та т.п.
Опис PR-акції.
Назва: Абсолютний комфорт для ваших ідей.
Цільова аудиторія: Бізнесмени
Суть: Так як основною цільовою аудиторією нашого готелю є бізнесмени, автори роботи вважають за необхідне з максимальною ефективністю використовувати способи її залучення. Для цього на різних бізнес-заходах і конференціях буде проводиться промо-акція з роздачею блокнотів, ручок, а також буклетів з інформацією про готель. Кожен бажаючий зможе задати питання про вартість, умови проживання в готелі і будь-яку іншу потрібну йому інформацію.
Також бізнесменам і організаторам конференції чи іншого бізнес-заходу, на якому проводяться акції, буде запропонована 5% знижка на проведення наступного заходу в готелі, а також детальна інформація про залах, ціни та послуги, що надаються готелем під час спеціальних заходів.
. Характеристика каналів комунікації
Успішна PR-кампанія - це комплекс збалансованих дій, який вимагає роботи з різними каналами комунікаціями. Такий підхід допомагає охопити максимальну велику кількість цільових аудиторій і сортувати інформацію в залежності від обраної цільової аудиторії і каналу. [2]
Таким чином, після дослідження цільових аудиторій, автори даної роботи виявили наступні можливі канали комунікації:
. Друковані та електронні засоби масової інформації
2. Direct mail
. Зовнішня реклама
. Листівки, буклети
. Корпоративні видання, стенди
Представники цільової аудиторії регулярно читають наступні типи друкованих видань, які і були вибрані авторами:
Суспільно-політичні «ділові» газети і тижневики - аналіз новин та тенденцій політики і економіки, суспільного життя. Видання російські та англомовні (тут концентрація цільової аудиторії дуже велика, так як вони є «настільними» для переважної частини цільової аудиторії)
Спеціалізовані довідкові видання (вони використовуються при стартовому моніторингу пропозицій на ринку готельного бізнесу для порівняння цін і пропозицій)
Розважальні тижневики [11]
Direct mail буде використовуватися в даному проекті як ефективний засіб для надання інформації для співробітників компанії і постійних клієнтів.
Зовнішня реклама допоможе поліпшити впізнаваність бренду готелю і залучити нових клієнтів. В якості зовнішньої реклами були обрані білборди в центрі міста (6х3 м), що містять інформацію про спрямованість готелю та його особливості.
Роздача листівок має кілька переваг: Хороша вибірковість, в першу чергу - географічна, можливість повторного перегляду, низька вартість за умови великого тиражу.
Для поширення інформації усередині готелю для його співробітників були обрані корпоративний сайт та інформаційні стенди в готелі. За допомогою сайту співробітники готелю отримають інформацію про зміну мовної політики готелю, нових документах і планах керівництва.
13. Календарний план
Календарний план є обов'язковим елементом для проведення PR-кампанії. Він включає в себе поетапне опис передбачуваних дій, терміни їх виконання, а також відповідальних осіб. [3]
Авторами роботи представлений календарний план строком на п'ять місяців.
Таблиця 3
ДействіеНачалоОкончаніеОтветственное ліцоРазработка і коректування концепції передбачуваних дій 01.08.201201.10.2012PR-спеціалістПроведеніе досліджень 01.09.2012 01.11.2012PR-спеці...
