lign="justify"> C) Терпимий
D) Важко відповісти
Результати анкетування в процентному співвідношенні:
. 60% опитаних в цілому влаштовують обслуговування готелю в цілому; 30% - були не задоволені чим-небудь, у тому числі у багатьох випадках були вказані причини, що відносяться до заявленої проблеми. Що ще раз доводить її існування і актуальність. 10% вагалися з відповіддю на головний поставлене запитання.
. У цьому пункті 80% російськомовних клієнтів підкреслили «інше». Це означає, що відомості не було отримано з інтернету або рекомендацій інших, а частіше випадковим чином. Це говорить про недостатній позиціонуванні бренду Marriott в Росії і в Санкт-Петербурзі зокрема.
. 50% опитаних відповіли, що негативно ставляться до політики взяття за основу іноземних мов при обслуговуванні. 20% не бачать в цьому для себе проблеми. І 30% залишилися байдужі.
. 50% - відповіли, що чинна мовна політика готелю не влаштовує їх і доставляє в більшій чи меншій мірі сильний дискомфорт. 30% назвали дискомфорт незначним. 20% - вагаються з відповіддю на останнє запитання анкети.
Провівши всі дослідження і підрахувавши результати, автори прийшли до висновку, що проблема, заявлена ??в роботі є актуальною і потребує вирішення за допомогою PR-кампанії. Без прийняття будь-яких заходів готель втрачає клієнтів і нові можливості своєї роботи.
. Тема. Стратегії. Тактики
Після того, як в роботі були детально проаналізовані проблеми і цільова аудиторія PR-кампанії, автори вважають за можливе перейти до назви PR-кампанії та розробці стратегій і тактик, що застосовуються в ній.
Кампанія є реактивної і середньостроковій.
В якості назви кампанії був обраний наступний слоган: «Увага до людей - увага людей». На думку авторів роботи, саме це формулювання повністю відображає напрямок проекту, його головну ідею. Названий слоган збігається з кінцевим результатом, якого необхідно добитися - увагу людей, потенційних клієнтів.
Мета №1: Розробити більш привабливу для російських громадян політику готелю.
Завдання:
). Провести опитування, що виявляє процентне співвідношення російських клієнтів, лояльно/позитивно відносяться до діючої політики цього готелю і ряд інших необхідних досліджень.
). Розробити положення про зміну мовної політики готелю.
). Оптимізувати внутрішньокорпоративний сайт для російських співробітників.
). Розробити нові внутрішні рекламні матеріали для російських клієнтів.
Стратегія 1: Розробка нової політики готелю для залучення російських громадян.
Тактики:
1. Проведення дослідження
2. Розробка нової мовної політики компанії
. Інформування штату співробітників про нову політику
. Підготовка російськомовних матеріалів для сайту
. Розробка зразка реклами для російських клієнтів
Мета №2: Підвищення обізнаності російських клієнтів про готель.
Завдання:
). Підготувати низку інформаційних статей для обраних авторами курсової роботи видань, які розкривають готель в новому світлі, зі зміненою політикою. 2). Розробити спеціальні пропозиції для створення бази постійних російських клієнтів.
). Написати і розмістити інформаційні статті про готелі на тематичних сайтах (бізнес, туристичних та присвячених проведенню різних урочистостей). 4). Проведення PR-акцій на різних бізнес-заходах за участю російських бізнесменів.
Стратегія 2: Вплив на цільову аудиторію з метою формування її поведінки
Тактики:
1. Підготовка інформаційних матеріалів (буклетів, листівок)
. Написання інформаційних статей і їх розміщення на сайтах
. Розробка прикладу спеціальної пропозиції (Додаток I)
Таким чином, автори курсової роботи планують використовувати інформаційні статті в різних друкованих та інтернет-виданнях плюс пу?? лікації в корпоративних виданнях в якості основних інструментів PR-кампанії.
У додатку №1 авторами роботи представлений приклад інформаційної статті, яка може використовуватися для досягнення однієї з поставлених цілей PR-кампанії.
Після здійснення підтримки менеджменту у зміні політики компанії автори роботи вважають за потрібне сповістити про це основні групи громадськості, тому саме в політиці...
