овий до розмові про товар. Продавець намагається сфокусувати увагу покупця, задаючи питання, в якому побіжно згадує характеристику або вигоду товару, робить зауваження про його виробника. Після того як початковий контакт встановлений, продавець повинен зібрати інформацію про покупця, визначити його потребу або потреби і доцільний вид товару. Головне, що повинен знати продавець про покупця, це: що саме хочуть придбати, з якого матеріалу, тип фасаду, ціновий діапазон. Всі побажання продавець враховує і пропонує певні зразки меблів. У цьому підприємстві покупець може замовити меблі тільки з тих зразків, які присутні в каталозі, свої доповнення не можна вносити. Після того як покупець визначився з товаром, продавець заповнює специфікацію, в якій записує контакти клієнта, тип фасаду, комплектуючі та ін., А також заповнює акт приймання - завантажувальний лист. У павільйону СТОВ ??laquo; Меблі-Неман укладено договір (Додаток В). Покупець вносить 100% передоплату загальної вартості товару в касу продавця за адресою: м Гродно, Індурское шосе, 30. Договір укладається у двох примірниках: перший - павільйону, другий-покупцеві. За зразками з доставкою додому покупцем проводиться продаж меблів. Кожен зразок меблів повинен бути забезпечений чітко оформленим цінником і анотацією із зазначенням заводу-виготовлювача, технічних параметрів та інших характеристик споживчих властивостей. Датою продажу вважається день, коли покупцеві доставлений придбаний ним товар.
Покупець має право відмовитися від послуг, наданих продавцем.
У випадках якщо доставка меблів вироблена в погоджений з покупцем час, але товар не був зданий через відсутність покупця, нова доставка здійснюється протягом десяти днів після повторної оплати вартості послуги з доставки.
Доставка меблів здійснюється до під'їзного будинку (будівлі). Транспортні витрати в межах м Гродно включені у вартість товару. Товар відвантажується зі складу в розібраному вигляді. У вартість товару послуги по збірці меблів не включені.
Гарантійний термін на товар при дотриманні умов експлуатації та зберігання становить - 24 місяці. Гарантійний строк обчислюється з дня підписання Покупцем акта приймання - завантажувальний лист.
На процес продажу меблів в СТОВ ??laquo; Меблі-Неман впливають такі чинники: якість продукції, добре навчаний персонал, розташування торговельного об'єкта з продажу меблів.
Багато покупців купують меблі по каталогу і у них немає можливості оглянути меблі, помацати її, тому в каталозі повинні бути якісні фотографії кожної моделі.
У каталогах СТОВ ??laquo; Меблі-Неман фотографії яскраві, добре розглядаються до дрібниць. Під кожною моделлю написаний колір, номер і назва моделі.
На вибрані покупцем зразки меблів продавець виписує товарний чек із зазначенням у ньому назви магазину, дати продажу і прізвища продавця, найменування товару, його артикулу, ціни, найменування та кількості окремих предметів, що входять в комплект, забарвлення і малюнка оббивної тканини, видів оздоблювальних і облицювальних матеріалів і фурнітури.
При оформленні замовлення на надання послуги (доставка, зборка, установка) в квитанції або іншому документі встановленої форми міститися такі реквізити: юридичну адресу продавця, прізвище та ініціали покупця, адреса, за якою слід доставити товар; дата оформлення замовлення; найменування товару, артикул, кількість предметів, вартість та інші характеристики; вид послуги, день, час її виконання (перша або друга половина дня) і вартість; підписи продавця і покупця та інші реквізити.
2.3 Оцінка якості та культури торгового обслуговування в торговому об'єкті СТОВ ??laquo; Меблі-Неман
Якість торговельного обслуговування - сукупність елементів, що визначають стан матеріально-технічної бази, застосування прогресивних методів продажу, повноти і стійкості асортименту, витрат часу на купівлю товару, товарообіг.
Якість обслуговування покупців знаходиться в повній залежності від досягнутого рівня виробництва предметів споживання в країні і наявних ресурсів для його задоволення. Виражається в кількості і якості товарів, умови їх придбання, витратах часу покупців і якості послуг, культурі обслуговування [5].
Якість обслуговування, визначається:
як мінімальний час, витрачений на придбання товарів, і комфорт обслуговування;
як цілий комплекс торговельного обслуговування від формування потреб на вироби до остаточної підготовки його споживачеві, або як оптимізація витрат для покупців і для сфери обслуговування.
У павільйоні Меблі-Неман на мій погляд, комфорту для покупців не є, так я...
