к дизайн торгового об'єкту відсутня ( рис.2.2.), підлога викладена звичайної дешевої плиткою, погане освітлення (рис.2.3.), присутній пил на нових меблів (рис.2.4).
· Відсутність дизайну торгового об'єкта:
Рис.2.2 Загальний вигляд павільйону Меблі-Неман
Джерело: власна розробка.
· Погане освітлення:
Рис. 2.3 Освітлення в павільйоні Меблі-Неман raquo ;.
Джерело: власна розробка.
· Пил на деякій меблів:
Рис. 2.4 Пил на меблях.
Джерело: власна розробка.
Можна зробити висновок, що в павільйоні Меблі-Неман присутні порушення, але їх не так багато, як могло б бути. Отже, звернувши увагу і усунувши 4 цих недоліку, можна досягти поліпшень в якості торговельного обслуговування.
Асортиментні питання - одні з найважливіших. Покупцеві потрібно не просто певну кількість товарів, а їх різноманітність, люди не хочуть купувати стандартні, одноманітні товари (особливо це стосується меблів).
Що стосується режиму роботи, то згідно ст.11 Закону РБ Про захист прав споживачів для державних і муніципальних організацій торгівлі він встановлюється за рішенням органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування. Приватні торгові організації та індивідуальні підприємці режим своєї роботи встановлюють самостійно. Зазвичай приватні підприємства працюють довше ніж державні, але в нашому випадку п Авільоне СТОВ ??laquo; Меблі-Неман працює на ранці і оптимальніше всього працювати до 15: 00, тому населення міста відвідують ринок тільки до обіду.
Культура торгівлі - найширше поняття, що означає досягнення розвитку галузі та включає в себе і якість. І культуру обслуговування покупців.
Основними складовими, що характеризують культуру торгівлі павільйону СТОВ ??laquo; Меблі-Неман raquo ;, є:
· постійна наявність у продажу всіх необхідних населенню товарів.
· технічне оснащення підприємства, механізація і автоматизація вантажно-розвантажувальних робіт, використання досконалих технологій доставки та продажу товарів.
· наявність в магазині широкого і стійкого асортименту якісних товарів, що задовольняє попит обслуговуваних груп населення.
· застосування в магазині найбільш ефективних сучасних форм продажу, що забезпечують швидке і зручне обслуговування покупців.
· надання покупцям додаткових послуг. Пов'язаних зі специфічними особливостями товарів.
· суворе дотримання встановлених правил торгівлі і правил продажу окремих товарів.
· організація всередині - і позамагазинної реклами й інформації, що сприяє кращій інформованості покупців, формуванню купівельного попиту та економії часу покупців.
· культура праці працівників магазину, що означає належну професійну кваліфікацію торгового персоналу, високий етичний і естетичний рівні обслуговування.
Висока культура обслуговування споживачів і повне задоволення їх запитів - основний обов'язок продавця.
Торгівельні працівники зобов'язані задовольняти запити споживачів і вміти запропонувати покупцеві потрібний товар.
Основні елементи техніки обслуговування зводяться до наступного:
· зустріч споживача,
· виявлення замовлення,
· підготовка виробів до відпустки,
· відпуск товару або подача його за столик,
· розрахунок зі споживачем [9].
Приємний вигляд, гарний настрій і манера звернення, щира посмішка, професійну майстерність - таким є продавець павільйону СТОВ ??laquo; Меблі-Неман .
Згідно пам'ятки продавця, кожному продавцеві необхідно пам'ятати, що:
. Робочий день продавця визначається графіком виходу на роботу.
. Одяг і зовнішній вигляд продавця повинні відповідати діловій робочій обстановці і відповідати санітарно-гігієнічним вимогам: зачіска повинна бути акуратною, одяг чистою і відпрасованою.
. Приступаючи до роботи, продавець павільйону СТОВ ??laquo; Меблі-Неман зобов'язаний:
привести в належний санітарний стан своє робоче місце і протягом дня тримати його в чистоті і порядку;
перевірити наявність і повноту асортименту товарів, у разі відсутності окремих товарів - вжити заходів до їх поповненню;
...
