го наступного процесу прийняття управлінських рішень. Безпосередньо формулювання місії ТОВ «РУСТ» містить наступне: завдання поліклініки з точки зору її послуг, основних ринків і технологій; зовнішнє середовище по відношенню до фірми, яка визначає робочі принципи фірми; культура організації.
Розглядаючи місію підприємства з погляду визначення основних потреб споживачів та його ефективного задоволення, керівництво фактично створює клієнтів для підтримки організації в майбутньому. Керівництво поліклініки піклується про вибір і формулюванні місії своєї фірми. Ця місія здається для них очевидною. У кінцевому, підсумку - отримання прибутку.
Прибуток являє собою повністю внутрішню проблему фірми. Оскільки ТОВ «РУСТ» є відкритою системою, воно може вижити, в кінцевому рахунку, тільки якщо буде задовольняти якусь потребу, що знаходиться поза її самої. Щоб заробити прибуток, необхідну йому для виживання, воно повинен стежити за середовищем, в якому функціонує. Тому саме у навколишньому середовищі керівництво підшукує спільну мету.
Таким чином, місія ТОВ «РУСТ» може бути сформульована таким чином: найбільш повне задоволення споживчого попиту по певній групі стоматологічних послуг продуктів за рахунок максимально якісного обслуговування клієнтів всіх категорій і наявності великого асортименту сучасних стоматологічних послуг.
Для досягнення мети, стоматологічна клініка «РУСТ» у своїй діяльності надає наступні послуги:
- лікування карієсу та його ускладнень,
- косметичний і функціональне відновлення зубів сучасними світлоотверждаємимі композитними матеріалами,
- видалення зубів, а так само хірургічні операції, що сприяють збереженню зубів,
- дентальна імплантація, система «Альфа-Біо»,
- всі види протезування,
- профілактика хвороб зубів і ясен,
- навчання гігієні порожнини рота, професійна гігієна порожнини рота,
- ефективне відбілювання зубів система Zoom II,
- зубні прикраси.
- рентгеновізіографія і цифровий ортопантомограф.
Таким чином, ТОВ «РУСТ» є підприємством, успішно функціонуючим протягом багатьох років і надає послуги в області стоматології.
Головні принципи, якими компанія керується з самого початку діяльності:
- по можливості повне задоволення потреб в стоматологічної допомоги звернулися відвідувачів клініки за рахунок професіоналізму працівників, асортименту та якості послуг, атмосфери доброзичливості та гостинності установи. Мета - формування позитивного іміджу клініки, збільшення числа «прихильників» клініки.
- соціальна орієнтація бізнесу, максимальна інформованість клієнта до початку лікування про обсяг, вартості, альтернативності послуги, можливих варіантах і умовах результату лікування.
- пріоритетними якостями працюють в клініці фахівців є ні освітній статус (диплом, вчений ступінь, категорія), ні вік і зовнішні дані, а більшою мірою - досвід практичної роботи, професіоналізм, комунікабельність і доброзичливе ставлення до хворому, вміння працювати в команді однодумців, усвідомлення високої відповідальності за виконувану роботу і надану довіру.
2.3 Аналіз маркетингової діяльності організації
стратегія маркетинг ризик стоматологічний
Перехід до ринкової економіки є стратегічним напрямком розвитку вітчизняної стоматології. Це повинно привести до більшого задоволення потреб населення Росії в кваліфікованої стоматологічної допомоги, а також ефективному використанню матеріальних, фінансових і кадрових ресурсів.
Для того, щоб оцінити маркетингову діяльність досліджуваного підприємства, необхідно детально проаналізувати роботу фірми за наступними напрямками: товарна, цінова, збутова та комунікаційні політики [13, с. 152].
) Товарна політика.
Всіма спеціалізованими стоматологічними клініками р Барнаул пропонується досить широкий спектр послуг, і кількість їх зростає. У світлі цього зростає значення маркетингової діяльності організації, цілі і зміст якої під впливом зростаючої конкуренції значно змінилися в останні роки.
До основних проблем при розробці маркетингової політики ТОВ «РУСТ» відносяться: забезпечення якості та конкурентоспроможності послуг; інновації; розробка оптимального асортименту послуг; управління життєвим циклом послуги; позиціонування послуг на ринку.
Основні завданнями товарної політики ТОВ «РУСТ» є: визначення та задоволення запитів споживачів послуг; використання техн...
