оператора - це довіра клієнтів, яка в 2008 році було відзначено за допомогою щорічного дослідження Марка довіри видавничого дому Рідерз Дайджест" - за його результатами кампанія отримала нагороду як користується найбільшою довірою клієнтів на російському туристичному ринку компанія.
Пріоритетом у розвитку компанії завжди були високі технології туризму, на всіх рівнях компанія постійно модернізується і вдосконалюється. TEZ TOUR має можливість відслідковувати в режимі онлайн кожного відправленого туриста і завжди готовий надати будь-яку допомогу на місцях.
У всіх країнах, з якими працює туроператор TEZ TOUR raquo ;, є власні представництва для того, щоб в найкоротший термін реагувати на потреби клієнтів, не вдаючись до посередників. Налагоджена зв'язок між всіма офісами туроператора, система бронювання онлайн і швидке підношення будь важливої ??інформації, що стосується роботи, дозволяє нам впевнено заявляти про високу надійність співпраці з компанією TEZ TOUR навіть у форс-мажорних обставинах. TEZ TOUR орієнтується на наймасовіші тури, враховуючи при цьому індивідуальні запити кожного клієнта.
. 2 Специфіка іміджу туристичної компанії Natalie tours
Туристична компанія Natalie tours була заснована в 1996 році. Основним напрямком діяльності туроператора спочатку була обрана організація масового відпочинку для росіян. Компанія пропонує своїм клієнтам повноцінний відпочинок на кращих курортах світу: Туреччина, ОАЕ, Єгипет, Греція, Іспанія, Італія, Куба, Андорра, Таїланд, Кіпр і т.п. Крім того, оператор в даний час займається організацією морських круїзів, які користуються в Росії величезною популярністю.
Natalie tours - Туроператор зі світовим ім'ям, який зарекомендував себе на ринку виключно з позитивного боку. Виключно захоплені відгуки про туроператора, високий рівень сервісу, пропонований клієнтам, і різні напрямки відпочинку сприяли тому, що неодноразово туроператора визнавали лідером на російському ринку.
Туроператор намагається пропонувати своїм клієнтам найбільш вигідні та зручні форми співробітництва. Так, наприклад, у компанії був організований спеціальний відділ по співпраці з корпоративними клієнтами.
Статистика показує, що компанія обслуговування до 120 000 чоловік щорічно, має численні позитивні відгуки, листи подяки та нагороди.
Турфірма є практично в кожному місті Росії. У Москві і Санкт-Петербурзі Natalie tours має цілий ряд представництв, де можна придбати тури на вигідних умовах. Крім того, представники туроператора присутні практично у всіх містах. Таким чином, Ви зможете у разі непередбаченої ситуації завжди отримати кваліфіковану консультацію та допомогу. Достатньо один раз скористатися послугами турфірми, щоб зрозуміти, що захоплені відгуки про компанії повністю відповідають дійсному рівню сервісу та обслуговування.
Фірмові агентства Natalie tours будуть працювати на основі франчайзингу та зможуть продавати тури тільки цієї компанії. Всі офіси оформлені в єдиному фірмовому стилі. Для співробітників розроблена уніформа.
Відкриття фірмових агентств по всій країні (виходячи з розрахунку один офіс на 300 тис. населення) - завершальний етап у побудові бренду Natalie tours raquo ;, яким компанія активно займається з 2006 року. У свою чергу, сильний бренд дозволить Natalie tours утримати лідируючі позиції на ринку, яким вже зацікавилися найбільші європейські туристичні холдинги, і допомогти своїм лояльним партнерам адаптуватися до поточної ситуації. У тому числі, через підключення до програми фірмових агентств.
Висновок
Імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Імідж турфірми визначається, насамперед, якістю вироблюваних послуг. Крім того, він складається з назви фірми, її слоганів, значення торгових марок, фірмового стилю і т.д.
Просування іміджу абсолютно необхідно для фірми, що входить на ринок, стурбованою тим, як її прийме покупець. Проведені PR - кампанії дуже важливі у формуванні позитивного іміджу компанії. Що в свою чергу дуже важливо в сучасних ринкових умовах.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту. Імідж близький за значенням з таким поняттям як образ, престиж, авторитет, рейтинг, репутація.
Основними завданнями іміджу організації є:
підвищення престижу фірми.
підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару. підвищення конкурентоспроможності фірми.
формування і реформування громадської думки про фірму.
У формування іміджу фірми викор...
