опіювання, а також інтенсивність споживання.
Таблиця 2.2 Завдання і формат дослідження
Завдання ісследованіяФормат представлення результатів дослідження1. Визначення пропорцій у споживанні послуг чорно-білого і кольорового ксерокопірованіяПеречень споживаних послуг і процентне значення кількості споживаючих в різних цільових групах респондентів у загальній виборке2. Визначення рівня споживання послуг в різних цільових группахПроцентное значення обсягу споживаних послуг кожної групи в різних цільових групах респондентів і в загальній виборке3. Визначення середніх витрат на покупкуУровень витрат на послуги ксерокопіювання в різних цільових групах і в загальній виборке4. Визначення рейтингу популярності різних фірм, що надають подібні послуги, у потребітелейВ даній області не відбувається ділення по торговим маркам, для споживача мають значення тільки ціна послуги і розташування пункту ксерокопірованія5. Виявлення сезонної залежності споживання послуг ксерокопірованіяВ загальній вибірці споживачів сезонна залежність споживання послуг ксерокопіювання відсутня, але в такому важливому сегменті ринку, як студенти, можна виділити різке підвищення попиту на послуги в грудні - січні і в травні-червні, що пояснюється сессіямі6. Визначення ніш незадоволеного попиту в різних цільових сегментахНехватка в деяких районах міста Мінська пунктів платного ксерокопірованія7. Визначення важливості характеристик товару і позиціонування відповідно з досліджуваними параметрами: · Якість · Ціна · Товарна марка · Розташування пункту · Обслуговування Ранжування параметрів за ступенем впливу на покупкуПроцентное значення кількості респондентів, які відзначили важливість тих чи інших параметрів. Розподіл цих значень в цільових групах. Дослідження показало, що для споживачів дуже важливі такі параметри, як якість, розташування пункту, порівняно менш важливі ціна і рівень обслуговування і абсолютно не важлива товарна марка8. Визначення цінової еластичності спросаПроцентние значення кількості респондентів, які відзначили збільшення або зменшення обсягу споживання при варіантах зміни цен9. Визначення тенденцій зміни попиту в групах респондентовПеречень причин зміни попиту в цільових групах респондентов10. Пріоритетність і мотивація вибору місць споживання послуг ксерокопірованіяПеречень причин, за якими вибираються місця споживання послуг ксерокопіювання. Пріоритетність мест11. Визначення впливу реклами і стимулювання збуту на рішення про споживання послуг ксерокопіювання різних цільових сегментів потребітелейПеречень рекламних і стимулюючих форм продажу, які вплинули на покупку товару або вибір пункту в різних цільових сегментах потребітелей12. Визначення внутрішніх мотивацій вибору конкретної товарної едініциПеречень мотивів і причин, через які респонденти воліють дані послуги в різних цільових групах Примітка. Джерело: власна розробка
Під час анкетування було опитано 602 приватних споживача (опитувальний лист наводиться у додатку). За родом занять споживачі були розділені на кілька груп, але респондент міг вказати будь-який інший вид діяльності, не зазначений в анкеті.
Наступним визначальним фактором, що впливає на формування попиту на дані послуги, а отже, важливим для визначення сегмента, є рівень доходів споживачів. Була визначена шкала доходів, по якій і здійснювався опитування.
Сегментування за однією ознакою проводиться досить рідко, так як воно не дозволяє чітко виявити цільовий сегмент. В даному випадку найбільш доцільним є сегментування при поєднанні факторів рівня доходів і сфери занять споживачів.
Результати дослідження показали: виходячи з професійної діяльності споживачів можна говорити, що основними користувачами ксерокопіювальних послуг є люди молодого і середнього віку.
Розмежування за статевою ознакою показало, що відсоток споживачів жінок і споживачів чоловіків приблизно однаковий. Чоловіки склали 50,5% від загального числа опитаних, жінки - 49,5%.
Важливу роль відіграє інтенсивність користування послугами платного ксерокопіювання. На розглянутих цільових сегментах вона становить два рази і більше на тиждень, що дозволяє говорити про досить великому попиті на дані послуги.
Якби йшлося про товар, то слід було б дослідити прихильність споживача певної компанії і марці. У даному ж випадку прихильність споживача якогось конкретного пункту ксерокопіювання визначається в основному зручністю його розташування.
