азину. Отримані дані застосувались для побудови матриці опитування, з допомогу якої учасники, надалі експерти, ранжирували критерії за ступенем важливості.
Ранжування - процедура розташування характеристик в порядку їх суттєвості. На першому місці найістотніша характеристика, слідом менш суттєва, але найважливіша з решти і т.д.
Опис третього етапу дослідження. На даному етапі знаходимо рішення на поставлену мету за допомогою методу експертних оцінок, який проходить в наступні стадії:
аналіз оцінок, отриманих від експертів в матриці опитування;
побудова матриці перетворених рангів;
визначення відносних ваг кожного фактора;
вибір альтернативи.
2.3 Результати дослідження
Результати першого етапу дослідження.
Після проведення опитування були виявлені сьомій найбільш яскравих характеристик, які, на думку респондентів, мають найбільший вплив на вибір магазина. Дані опитування представимо в таблиці характеристик альтернатив:
Таблиця 1 - Характеристика альтернатив
Хар-ка ТМ Кач-во товарів, ум. едДоступ- ність, ум. едАссор- тіментРасклад-ка товараЧістота помещеніяДружелюб-ність персоналаСвобода переме-домлення по магазинуlaquo;Мария-Раraquo;106105944laquo;Чибисraquo;38106466laquo;Акваторияraquo;8988637laquo;Монеткаraquo;4493338laquo;Экономькаraquo;4549568
Результати другого етапу дослідження.
Після визначення характеристик альтернатив, експертам була надана матриця опитування, де вони проранжували критерії за ступенем важливості від 1 до 7, тому сьомій характеристик.
Таблиця 2 - Матриця опитування
Хар-ка ЕкспертиКачество товаровДоступ- ностьАссорті- ментРаскладка товараЧістота помещеніяДружелюб-ність персоналаСвобода переме-домлення по магазінуМ. Боль1756342Н. Брянцева2637145Д. Веліжанская1376425А. Гололобова1436527К. Ельцова1326547А. Колмаков3125746А. Красілова1327564Е. Крівоносов1236547Д. Лазарева1625347Е. Лобасенко2637145М. Марченко1236547Ю. Ніколаева1327456Ю. Тімченко1327456С. Чусовітіна2615347О. Шамова1642537Е. Щеглов2135674Н. Батракова1234756К. Грібова2415637А. Демін1234567М. Дубская2136754О. Желніна1237456І. Журавлева1327645Д. Зоріна2164357С. Івлева1356247А. Ломшакова1426357В. Клементьева1574326Д. Римар1475326К. Лейхт1374526К. Качаева1263745В. Лебеденко2143765А. Кліменкова1273456О. Власенко1234765А. Тарасова2153476О. Берстнева2413657В. Лазарева2163745В. Мельнік1273654А. Торгунакова1243765Л. Гончарова2674513Д. Грігашкіна1574326О. Паневіна1265743Н. Клюева1456732А. Тарасова1273456Ю. Полухіна1234765О. Маслова2153476Я. Руминіна2413657Rj61139180215218195252R1-R21089123212310434969361002788950176 Побудова матриці перетворених рангів грунтується на формулі [7]:
S ij=max X ij - X ij, (1)
де S ij - значення перетвореного рангу;
max X ij - значення максимального рангу матриці;
X ij - значення простого рангу,
за допомогою якої визначається відносна вага кожного фактора по всім експертам за формулою [7]:
, (2)
де
- відносна вага i-го фактора;
Si - перетворений ранг.
У підсумку, сума ваг всіх факторів повинна дорівнювати одиниці.
За аналізом ваг можна зробити висновок, який критерій є найвпливовішим при виборі магазину.
Таблиця 3 - Матриця перетворених рангів
Хар-ка ЕкспертиКачество товаровДоступ- ностьАссорті- ментРаскладка товараЧістота помещеніяДружелюб-ність персоналаСвобода переміщення по магазінуМ. Боль6520413Н. Брянцева6341520Д. Веліжанс-кая6420531А. Гололобова6341250К. Ельцова6451230А. Колмаков6352401А. Красілова6450213Е. Крівоносов6541230Д. Лазарева6351420Е. Лобасенко5140632М. Марченко6541230Ю. Ніколаева6450321Ю. Тімченко6450321С. Чусовітіна6152430О. Шамова6451230Е. Щеглов5642103Н. Батракова6541320К. Грібова5362140А. Демін6543210М. Дубская5631420О. Желніна6540321І. Журавлева6450132Д. Зоріна5613420С. Івлева6421530А. Ломшакова6351420В. Клементьева6203451Д. Римар6302451К. Лейхт6403251К. Качаева6514032В. Лебеденко5634012А. Кліменкова6504321О. Власенко6543012А. Тарасова5624301О. Берстнева5364120В. Лазарева5614032В. Мельнік6504123А. Торгунакова6534012Л. Гончарова5103264Д. Грігашкіна6203451О. Паневіна6512034Н. Клюева6321045А. Тарасова6504321Ю. Полухіна6543012О. Маслова5624301Я. Руминіна5364120 258185137921091...
