ify">. фінансування - використання ресурсів для покриття витрат на забезпечення роботи каналу розподілу;
. взяття ризику - прийняття фінансових ризиків, включаючи компенсацію втрат через неповного завантаження виробників послуг.
Особливості вибору каналу розподілу визначаються наступними факторами:
високий ступінь невизначеності послуг;
сумісність процесів виробництва і споживання послуг;
складність вибору постачальників послуг;
складність оцінки якості послуг;
інерційність у споживанні послуг (досить частина повторні контакти);
складність гарантії ціни і гарантії рівня сервісу;
складність підтримки постійного контакту з особами, що приймають рішення по закупівлях послуг;
складність контролю якості послуг;
зв'язаність послуг з іншими товарами та послугами.
З урахуванням цього основними формами взаємодії учасників каналу розподілу послуг можуть бути:
конкуруючі відносини, які зводяться до досягнення субоптімізаціі положення кожного учасника канал розподілу послуг на шкоду загальносистемної оптимізації;
субстантивовані відносини, які припускають можливість угод в рамках звичайних (традиційних) маркетингових систем збуту послуг;
комплементарні стосунки, які зазвичай будуються як договірні вертикальні маркетингові систем збуту послуг;
якісні відносини, які найчастіше можливі як багатоканальні маркетингові системи збуту послуг. Процес прийняття рішень з управління каналом збуту послуг можна представити у формі чотирьох послідовних ітерацій (малюнок 6).
Малюнок - 6. Основні рішення по управлінню каналом збуту послуг
При відборі учасників каналу збуту послуг керівництво компанії - продуцента послуг - повинне оцінити потенційні можливості розвитку кожного учасника каналу; його прибуток, прибутковість, здатність до кооперації і репутацію При цьому компанія повинна постійно мотивувати учасників своїх каналів збуту, включаючи не тільки своїх співробітників, але і незалежних посередників. Для забезпечення ефективного функціонування каналу збуту необхідно регулярно оцінювати роботу своїх посередників і допомагати їм рекомендаціями. Зі зміною купівельної моделі споживачів послуг, розширенням ринків збуту, ускладненням товарів і послуг, виникненням нових конкурентів виникає потреба в модифікації структури каналу збуту, що необхідно використовувати для створення творчої структури каналів розподілу послуг.
Система просування послуг на ринок (промоушен-мікс) - це програма загальних маркетингових комунікацій компанії-продуцента послуг. Маркетологи зазвичай називають такі чотири головні засоби просування:
1. Реклама - будь-яка оплачена форма не персонального представлення і просування ідей, товарів і послуг певним спонсором;
2. стимулювання збуту - короткострокові стимули заохочення купівлі або продажу товару або послуги;
. зв'язки з громадськістю - побудова хороших відносин компаній з різними верствами громадськості з метою отримання сприятливого паблісіті шляхом створення гарного корпоративного іміджу та контролю, що перешкоджає поширенню несприятливих чуток, історій і заходів;
. персональні продажі - усне спілкування з одним або більше передбачуваними покупцями з метою здійснення продажу товарів та послуг.
На відміну від просування товарно-матеріальних цінностей просування послуг, що мають нематеріальний характер, вимагає спеціальних форм і методів:
- створення матеріального уявлення нематеріальної послуги (наприклад, кредитна картка);
- асоціація невловимої послуги з відчутним об'єктом, легко репрезентованою споживачем (наприклад, реклама страхування);
- упор на взаємини між продавцем послуги та її споживачем шляхом відходу від невідчутності послуги (наприклад, упор на компетентність, кваліфікацію та інші якості виробника послуг).
Глава 2. Маркетинг Туристсько-оздоровчого комплексу Блакитна Лагуна
.1 Туристсько-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна
Готельний комплекс розташовується в селищі Паратунка, відомому своїми джерелами і кристально чистим повітрям. У готелі 42 двомісних номери, 2 номери люкс raquo ;, 2 одномісних номери, оснащених автоматичною системою пожежогасіння, міні-барами, телевізорами, холодильниками.
При готельному комплексі працює кафе Берізка різноманітне меню й інтер'єр залишає приємне враження.
Для ділових гостей послуги сучасного конференц-залу...
