, з відеоапаратурою, DVD проектором, бізнес дошкою, Інтернетом і навіть караоке.
Для відпочинку передбачено практично все: 2 басейну під відкритим небом, сауна, джакузі, волейбольний майданчик.
Організаційна структура готельного комплексу Блакитна Лагуна можна визначити як лінійно-функціональну. Лінійно-функціональна структура управління (ЛФСУ) - структура, при якій управлінські впливи поділяються на лінійні - обов'язкові для виконання, і функціональні - рекомендаційні для виконання (малюнок 7).
У даній структурі загальний керівник і керівники підрозділів розділяють, загальний вплив на виконавців по функціях. Загальний керівник здійснює лінійне вплив на всіх учасників структури, а функціональні керівники надають технологічне сприяння виконавцями у виконуваних роботах.
Малюнок - 7. Туристсько-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна
Основні служби готельного комплексу Блакитна Лагуна :
адміністративно-управлінська служба;
служба прийому і розміщення;
служба громадського харчування;
комерційна служба;
інженерно-технічна служба;
допоміжні і додаткові служби.
Проаналізувавши організаційну структуру готельного комплексу Блакитна лагуна можна сказати, що для ефективної роботи готелю необхідно ввести нову посаду - маркетолог. За маркетологом закріплюються наступні функції:
організовує і бере особисту участь у вивченні загального стану та кон'юнктури ринків і тенденцій їх розвитку;
організовує і бере особисту участь у проведенні соціологічних досліджень з вивчення потреб і ставлення споживачів і торгових посередників до послуг підприємства;
організовує та бере участь в сегментації ринку та вивченні параметрів сегментів (обсяги попиту, ставлення до цін, конкуренти в даному сегменті і т.п.);
виробляє рекомендації щодо вибору напрямків вдосконалення послуг;
організовує розробку планів маркетингу для підприємства, спільно з економічними службами проводить економічний аналіз та оцінку планів маркетингу, виробляє рекомендації щодо їх вдосконалення;
заміщає начальника відділу маркетингу в разі його відсутності.
представляє пропозиції про проведення рекламних кампаній, їх терміни, обсяги, засоби ведення;
організовує і бере особисту участь у вивченні діяльності конкурентів в області просування товарів і їх збуту;
представляє рекомендації щодо розвитку та вдосконалення збутової політики;
встановлює контакти і організовує отримання від організацій і окремих фахівців інформації, необхідної для здійснення маркетингової діяльності;
здійснює ділові контакти з рекламними підрозділами організацій засобів масової інформації;
спільно з керівником товарної групи розробляє і реалізує програму ринкового тестування нових товарів;
здійснює оцінку ефективності застосовуваних методів просування товарів;
готує поліграфічні, наочні і сувенірні матеріали для представницької діяльності;
розробляє фірмовий стиль оформлення продукції підприємства (товарний знак, символіка, фірмові кольори, логотипи і т.п.).
Введення на підприємстві даного фахівця дасть можливість підприємству якісно просувати свої послуги як на внутрішньому ринку так і на зовнішньому.
.2 Маркетинг послуг туристично-оздоровчий комплекс Блакитна Лагуна
Для готелю головною маркетинговою задачею є проведення активної рекламної кампанії в засобах масової інформації регіону, що стосується рекламної кампанії готельного комплексу Блакитна Лагуна raquo ;, можна сказати, що дана рекламна кампанія розробляється не належним чином. Як правило, реклама дається спонтанно, напередодні будь-яких свят або подій і має стихійний характер, немає чітко визначеного рекламного бюджету, не ведеться планування рекламної діяльності. І як наслідок, неможливо проаналізувати ефективність рекламної компанії та якісні та кількісні характеристики впливу її на споживачів послуг готельного комплексу. Все це пояснюється відсутністю фахівця - маркетолога.
Завантаження готельного комплексу є сезонною, що позначається на проведенні рекламних компаній. У цьому випадку необхідно давати попередню рекламу за один - два місяці до початку сезону. Під час самого сезону необхідно давати інформаційну та змістовну рекламу (у вигляді статей у газетах та інших засобах масової інформації, для підтримки і збільшення статусу підприємства). Після зак...
