тися поганих.
. Розробка і перевірка концепції нового продукту (послуги). При цьому слід розрізняти ідею, концепцію та імідж продукту (послуги). Ідея продукту - уявлення про продукт, який менеджери компанії могли б запропонувати ринку. Концепцією продукту є пробна версія ідеї, виражена в значущих споживчих термінах. Імідж продукту являє собою сприйняття споживачами фактичного чи потенційного продукту (послуги).
. Розробка стратегії маркетингу. Зазвичай вона складається з трьох частин. Перша частина описує цільовий ринок, плановану позицію продукту, обсяг збуту, частку ринку і ліву прибуток. Друга окреслює плановану ціну продукту, систему його розподілу і маркетинговий бюджет. Третя включає плановані довгострокові показники обсягів збуту прибутків і стратегії комплексу маркетингу - маркетинг-мікс.
. Бізнес-аналіз, який включає огляд прогнозів обсягів продажу витрат і прибутків для того, щоб визначити, чи задовольняють вони цілям компанії.
. Розробка продукту, коли створюється зразок продукт відповідно до його концепцією.
. Пробний маркетинг. На цій стадії продукт і програма маркетингу вводяться в більш реалістичну ринкову обстановку.
. Комерціалізація т. Е. Стадія, на якій продукт впроваджується в ринок.
. Поряд зі специфікою розробки послуги і її життєвого циклу велике значення має специфіка товарної політики по кожному виду послуг. Що стосується ціни як елемента комплексу маркетингу послуг, то, як пише Ф. Котлер, ... ціна - це сума цінностей, яку споживач обмінює (віддає) у вигляді винагороди за можливість володіти або користуватися продуктом йди послугою raquo ;. [25, с. 87-89]
Цінова політика підприємства сфери послуг зводиться до вирішення двох комплексів завдань: 1) вибір методу ціноутворення; 2) розробка цінової стратегії. Найбільш відомі методи ціноутворення на послуги:
- витратне ціноутворення, коли ціна формується за формулою: витрати плюс прибуток raquo ;;
- ціноутворення по цільового прибутку, або визначення точки беззбитковості обслуговування клієнтів;
- ціноутворення з орієнтацією на запити покупців послуг, т. е. коли за основу ціноутворення приймається сприйняття цінності послуги покупцем, а не витрати виробника;
- ціноутворення, засноване на конкуренції, т. е. облік домінуючих цін на ринку послуг.
Основні цінові стратегії, що використовуються на ринках послуг:
- престижне ціноутворення, що переважно для високоякісного обслуговування;
- цінова політика зняття вершків raquo ;, що можливо при обмеженні доступу на ринок послуг конкурентів або при успішних ринкових нововведення;
- цінова політика прориву на ринок raquo ;, що сильно нагадує демпінгові ціни, що встановлюються на послуги для витіснення конкурентів з ринку;
- ціноутворення на набір товарів (послуг), коли представляється можливість запропонувати споживачам певний набір товару (послуг) за зниженою ціною;
- знижки за обсяг послуг, що сприяє більш повному завантаженні підприємств сфери послуг;
- знижки, пропоновані в залежності від часу покупки (найчастіше сезонні знижки в сфері послуг),
- дискримінаційне ціноутворення, яке дозволяє максимізувати доходи підприємств сфери послуг,
- психологічне ціноутворення, коли при встановленні ціни послуги використовуються психологічні аспекти, такі як престиж" , рекомендаційні, відчутні споживачами ціни, або ціни, що склалися в їхньому уявленні,
- цінове стимулювання збуту, що найчастіше пов'язано з встановленням різних знижок і пільг. [10, с. 75-81]
Канали розподілу як елементи комплексу маркетинг?? послуг являють собою сукупність незалежних організацій, залучених до процесу задоволення попиту на послуги і роблять їх доступними для споживачів. У маркетингу послуг можна виділити наступні функції каналу розподілу:
1. інформація - збір та подання результатів досліджень про середовище маркетингу послуг;
2. просування - створення і розповсюдження в рекламних цілях переконливої ??інформації щодо пропозиції послуг;
. контакт - придбання передбачуваних споживачів і встановлення з ними відповідних відносин;
. адаптація - формування та пристосування пропозиції послуг споживачами покупцям;
. переговори - узгодження пропозиції і попиту на послуги;
. фізичний розподіл - фактичне надання послуг споживачам;
