к роботи, система знижок (дисконтні картки, бонуси, розпродажі); оперативність обслуговування, зручність розташування товару, зрозумілість. Всі інші критерії вибору торговельної мережі є не такими важливими для респондентів як вищеперелічені.
«Широкий асортимент», «Особистий досвід вдалої покупки» і «Популярність магазина» є головними характеристиками Сьомого континенту, більше половини опитаних відзначили присутність даних критеріїв. «Престижність», «Оформлення, зовнішній вигляд», «Зручне розташування», «Графік роботи» і «Система знижок» є також сильними сторонами Сьомого континенту.
Рівень цін є і асортимент є базовими критеріями при виборі магазину, в аналізованої мережі, рівень цін є прийнятним тільки для 30% покупців, що негативно позначається на іміджі мережі, але у свою чергу асортимент Сьомого континенту досить широкий для покупців. Престижність торговельній мережі не є критеріями першого порядків при виборі магазину, а імідж розглянутої мережі характеризується значною мірою як престижний. В цілому можна сказати, що споживачі ставляться в цілому непогано до розглянутої в курсовій роботі торгової свети.
Шляхи збільшення лояльних споживачів були розроблені за допомогою просування роздрібної мережі в Інтернеті. Так були запропоновані наступні заходи: вдосконалення сайту, створення Відео-роликів; PR статті та коментарі в онлайн ЗМІ; PR в соціальних мережах.
Таким чином, всі перераховані заходи в курсовій роботі дозволять досягти наступних завдань:
. Підтримка позитивного ставлення споживачів до ВАТ «Сьомий континент»;
. Формування лояльного сприйняття споживачами;
. Формування лояльного іміджу мережі серед нових споживачів.
Список використаних джерел
Нормативна література
1. ГОСТ Р ІСО 9000-2001. Системи менеджменту якості. Основні положення та словник.
Монографії, підручники, періодичні видання
2. Андрєєв А.Г. Лояльний споживач - основа довгострокового конкурентної переваги компанії//Маркетинг і маркетингові дослідження. 2008. № 2.
3. Грошев І.В. Системний бренд-менеджмент: підручник для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за спеціальностями менеджменту та маркетингу, за економічними спеціальностями.- М .: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
. Діянова С.Н. Криза задоволеності як фактор зниження ступеня лояльності споживачів у торговельних роздрібних мережах.// Мікроекономіка./Економіка підприємств і організацій /.- 2009. - № 6.
. Івашкова Н.І. Розширення аналітичних можливостей методики оцінки якості послуг SERVQUAL//Вісник Російського економічного університету ім. Г.В. Плеханова. 2012. № 8.
. Інтернет-ЗМІ: теорія і практика: навч. посібник; під ред. М.М. Лукиной.- М .: Аспект Пресс, 2010.
. Кампанії в ЗМІ (Навчальний посібник для фандрайзерів і тренерів) .- М .: Фонд соціального розвитку та охорони здоров'я «ФОКУС-МЕДІА», 2008
. Климина І.А. Преса в цифрову епоху//Інтернет-маркетинг.- 2011. - № 1.
. Сисоєва С., Нейман А. Як виховати лояльність покупця//Маркетолог, 2009. № 1.
. Федько В.П., Діянова С.Н. Диверсифікація лояльності споживачів роздрібних торгових мереж./Під наук. ред. доктора економічних наук, професора Федько В.П. Монографія.- М .: Дашков і К0, «Наука-Пресс», 2011.
Електронні ресурси
11. Офіційний сайт ВАТ «Сьомий континент» [Електронний ресурс]. URL: http://7cont
12. Консолідована проміжна фінансова звітність, підготовлена ??відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності (МСФЗ) на 30.06.2011 [Електронний ресурс]: офіційний сайт ВАТ «Сьомий континент».- М., [б.г.].- URL: # center gt; ДОДАТКИ
Додаток 1
Здравствуйте!
Дане опитування проводиться з метою дослідження споживчих переваг, а також оцінки Вашого ставлення до іміджу ВАТ «Сьомий континент». Ваші відповіді допоможуть при виробленні рекомендацій щодо поліпшення нашого іміджу. Учасникам опитування анонімність даних гарантується.
При заповненні анкети:
- у питаннях з вибором відповіді поставте галочку поруч з обраним Вами варіантом відповіді (варіантами відповідей);
- у питаннях, що не містять перелік відповідей, впишіть свій варіант.
АшанМетроПятерочкаСедьмой контінентДіксіАзбука вкусаКарусельКв...
