онкурентів, особливо в таких магазинах як Технополіс і
Фокстрот raquo ;, більш широкий асортимент продукції;
вигідне географічне положення.
«Ельдорадо» постійно стежить за появою новинок або товарів - субститутів в даній області, проводячи аналіз роботи цих товарів у співвідношенні ціна-якість raquo ;, вирішує, чи варто продавати ці товари. Нинішня мода на товари електроніки така ж, як на взуття чи одяг. І це не дивно, адже якщо раніше, наприклад, італійські фабрики міняли номенклатуру раз на 3-5 років, то тепер - двічі на рік. Тому сьогодні, якщо протягом 4-6 місяців такий товар не проданий, він втратить властивості модною і його доведеться реалізовувати зі знижками.
. 2 Маркетингова інформаційна система ТОВ «Ельдорадо»
Відомо, що в даний час більшість організаційних питань вивчається з точки зору системного підходу. В організації маркетингових досліджень величезну роль грає маркетингова інформаційна система (МІС).
Маркетингова інформаційна система - це взаємопов'язана, безперервно діюча структура, що містить людей, техніку і методи збору, обробки та видачі адекватною, своєчасної та достовірної інформації для використання при прийнятті рішення в рамках маркетингової програми фірми.
Концептуальна модель маркетингової інформаційної системи ТОВ «Ельдорадо» включає чотири порівняно узагальнені підсистеми: внутрішню інформацію, маркетингові дослідження, поточну зовнішню інформацію, обробку та аналіз інформації.
Маркетингова інформаційна система включає в себе цілий набір методів збору інформації.
Будь-яка маркетингова діяльність починається з пошуку інформації і в першу чергу опублікованій, тобто з пошуку літератури.
Методи пошуку літератури охоплюють наступні способи відшукання потрібної інформації:
звернення до енциклопедичним, технічним та іншим словниках;
використання бібліотечних каталогів і покажчиків;
консультації з бібліографами або співробітниками патентної служби;
звернення до реферативних журналам;
використання єдиної системи та технічної інформації (типу Телемаркет) і т.д.
У процесі маркетингових досліджень найбільш часто використовуються методи інтерв'ювання і анкетного опиту.
Метод інтерв'ювання споживачів має на меті зібрати інформацію, відомої тільки споживачам даного виробу або послуги. Це, як правило, обмежене коло осіб, які добре знають товар і проблеми ринку. Інтерв'ювання проводиться за заздалегідь складеним запитальника. Питання та відповіді реєструються або у вигляді протокольної записи, або у вигляді магнітофонного запису, або за допомогою телеапаратури. Одна з головних вимог інтерв'ювання полягає в тому, що бере інтерв'ю глибоко вникає в суть проблеми і може з відповідей споживачів витягти потрібну інформацію. Інтерв'ювання - найшвидший і найдешевший спосіб отримання інформації.
Метод анкетного опитування ставить своєю метою зібрати корисну інформацію серед великої групи населення. Цей вид дослідження вимагає ретельної попередньої підготовки, яка включає:
складання анкети, що включає питання, необхідні для вивчення, і дослідження однієї або декількох проблем, або конкретної ситуації;
визначення категорії осіб, які мають необхідними видами інформації;
визначення розміру і характеру вибірки;
поширення анкети;
збір відповідей;
прочитання і аналіз відповідей, і вилучення необхідної інформації.
Крім методів інтерв'ювання і анкетного опиту, в процесі маркетингових досліджень використовуються наступні методи.
Методи дослідження поводжень споживачів ставить своєю метою:
дослідження моделі поведінки споживачів нового виробу і передбачення їх граничних характеристик;
вивчення шляхом спостереження або моделювання особливо важливих аспектів поведінки як малоіскушенних. так і досвідчених споживачів даного товару;
фіксування граничних значень якісних характеристик товару, перевищення яких призводить до виникнення незручностей в експлуатації, поломок, помилок і т.д.;
фіксування відгуків споживачів про якісні характеристики товару з метою подальшої його доопрацювання і т. д.
Метод мозкової атаки має на меті стимулювати групу осіб (розробників товару) до швидкого генерування великої кількості ідей. Організація мозкової атаки:
відбирається група фахівц...
