align="justify"> У ТОВ «Белвестрі» є незареєстрований товарний знак. Товарний знак комбінований і складається з початкових літер англійських слів С (clean) amp; (і) D (dry) обрамлених колами блакитного і помаранчевого кольору. Під колами розміщено напис FACTORY.
Завдяки товарному знаку хімчистки ТОВ «Белвестрі» стали впізнавані споживачами.
На підприємстві застосовується фірмова упаковка, на якій розміщений товарний знак. Всі речі після хімчистки, прання або ремонту упаковуються у фірмові пакети.
Цінова політика.
Ціни на послуги пралень і хімчисток в Республіці Білорусі формуються вільно на основі Постанови Ради Міністрів №752, згідно з яким ці види послуг були виключені з переліку соціально значущих послуг, ціни (тарифи) на які регулюються Міністерством економіки, облвиконкомами і Мінським міськвиконкомом.
Ціни на послуги ТОВ «Белвестрі» формуються з урахуванням витрат і кон'юнктури ринку.
Проведемо порівняння цін на послуги хімчистки C amp; D ТОВ «Белвестрі» з цінами на послуги основних конкурентів: хімчистки «Акварель», «Сяйво», «Акваторія», «Лучія» (таблиця 2.4).
Таблиця 2.4 - Порівняння цін на послуги хімчистки C amp; D ТОВ «Белвестрі» з цінами на послуги основних конкурентів
УслугиCamp;D«Акварель»«Сияние»«Акватория»«Лучия»Химчистка демісезонного пальто з вовняних тканей220000205000205000210000215000Хімчістка куртки укороченою (довжиною до талії) 200000180000195000195000180000Хімчістка піджака, жакета, кітеля120000110000100000120000110000Хімчістка ковдри на синтепоні, зі штучного хутра, сінтетіческого170000180000165000170000190000Стірка 1 кг белья2000019000200001850019500Стірка ковдр, покривал, +200000210000190000195000200000
Як видно з таблиці 2.3, ціни на послуги хімчистки C amp; D досить високі в порівнянні з цінами конкурентів.
Збутова політика.
Збут послуг ТОВ «Белвестрі» здійснюється на ринку м Мінська безпосередньо споживачам, тобто використовується однорівневий канал збуту.
У м Мінську функціонує 17 приймальних пунктів хімчистки C amp; D, розташованих у різних районах міста. Це дуже зручно для клієнтів, тому немає необхідності витрачати багато часу на пошуки хімчистки, а можна знайти найближчий до будинку або до роботи приймальний пункт і здати речі в хімчистку C amp; D.
З метою стимулювання збуту послуг на підприємстві іноді проводяться спеціальні акції.
Так з 10 липня по 10 серпня 2013 року на послугу хімчистки зимового одягу діяла знижка 10%.
Автором курсової роботи спільно з адміністратором приймального пункту хімчистки C amp; D було проведено опитування клієнтів про задоволеність якістю надаваних послуг. Метод дослідження: опитування. Вибірка: кількість заповнених анкет склало 54 шт. Термін проведення: липень-серпень 2013 року.
Таким чином, кілька разів на рік послугами хімчистки користується 30% опитаних респондентів, кілька раз на півроку - 21%, дуже часто - 4%. Перший раз скористалися послугами 12% опитаних. 18% респондентів користуються послугами хімчистки C amp; D дуже рідко і 15% не часто.
Наступним питання в анкеті був такий: «Чи подобається Вам обслуговування в хімчистці C amp; D?»
% опитаних респондентів задоволені обслуговуванням у хімчистці, 15% не надто задоволені, 7% не задоволені.
Далі респондентам було запропоновано оцінити окремі аспекти послугхімчистки C amp; D за п'ятибальною шкалою за наступними критеріями.
балів набрав тільки такий критерій, як зовнішній вигляд працівників, професійна компетентність працівників була оцінена на 4,5 бала, робота з претензіями - на 3,7 бала, термін надання послуг набрав найнижче значення балів - 3.
Цінова політика і якість послуг набрали 4,1 і 4,2 ??бала відповідно.
Середній бал за всіма показниками склав:
(5 + 4,5 + 3,7 + 3 + 4,1 + 4,2)/6=4 бали
У цілому можна відзначити, що якість обслуговування та послуг в хімчистках C amp; D клієнти оцінюють як добрий.
Комунікаційна політика.
Для просування послуг на ринок на підприємстві приділяється увага рекламної діяльності.
ООО «Белвестрі» використовує рекламу в ЗМІ (газети Ва-Банк ', Мінськ на долонях, З рук в руки), Інтернеті, зовнішню рекламу (білборди, вивіски), рекламу в метро (листівки у вагонах метро , щити на станціях).
Витрати на рекламу в 2012-2013 рр. представлені в таблиці 2.5.
Таблиця 2.5 - Витрати на ре...
