тами набувають позитивний відтінок. Необхідно допомогти людям відрізнити істинні причини зіткнення від зовнішніх приводів, які іноді виглядають в очах учасників причинами. При цьому справжні причини повинні бути зняті. Природно, така робота складна, вимагає допомоги кваліфікованого психолога, довірчих бесід з ним учасників конфлікту і колективу в цілому. Але цей шлях - найбільш ефективний і зміцнює організацію
3. Дозвіл конфлікту через конфронтацію - до співробітництва. За своїм змістом цей шлях близький до попереднього, але стосується не особистих, а ділових, соціальних або матеріальних інтересів людей. Дозвіл таких конфліктів може йти через спеціально організовану роботу по знаходженню загальних інтересів і цілей, через звуження зони розбіжностей до мінімуму і висновок договорів про співпрацю. Велику роль у вирішенні таких конфліктів можуть зіграти посередники - досвідчені керівники і психологи, які володіють навичками ведення переговорів і вирішення суперечок. p> Іноді всі три шляхи вирішення конфліктів можуть використовуватися спільно.
Вивчивши сутність конфліктів і методи їх врегулювання, необхідно застосувати отримані знання на практиці.
2.2 Мотиви виникнення і результати конфліктів: досвід аналізу
В
Темою нашого дослідження є конфлікти між людьми в організації. Метою - дослідити мотиви виникнення і результати конфліктів між людьми в організації. Для цього ми використовуємо тест на конфліктогенність. (Додаток № 1)
У опитуванні брали участь 13 осіб (7 жінок і 6 чоловіків віком від 18 до 60), опитування проводилося в денний час у готелі В«Park InnВ» серед співробітників різного рівня цього підприємства індустрії гостинності.
Основні характеристики анкети: в анкеті міститься 4 закритих питання і 3 напівзакритих питання (В«іншеВ»).
Процедура експерименту: анкетування складається з однієї стадії. p> Обробка результатів:
Жінки у віці від 18 до 60 років (Рис.1):
Питання № 1: 71,4% жінок відповіли, що вони можуть стримати образу, але тільки до певного моменту часу і 28,6% відповіли, що слідом за образою негайно піде відповідна реакція.
Питання № 2: ніхто з опитаних жінок не вважає, що під час конфлікту вона веде себе як дитина, 42,8% опитаних намагаються в усьому бути схожим на своїх батьків, і 57,2% вважають, що можуть об'єктивно оцінювати обстановку на момент конфлікту.
Питання № 3: з усіх опитаних близько 14,2% вважають, що конфлікт це не більше ніж гра і емоціям в ній відводиться трохи значна роль, 28,6% не цікавляться почуттями і переживаннями партнера, для них важливі лише власні емоції, і для 57,2% важлива міміка, жести, емоції, в яких, на думку піддослідних, міститься велику кількість інформації.
Питання № 4: жодна з опитаних не вважає, що в результаті конфлікту можна отримати подарунок або матеріальну винагороду; 42,8% вважають, що конфлікт це можливість виплеснути негативні емоції, трохи менше, а саме 28,6% жінок дійшли висновку, що конфлікт їм нічого не дає, ні позитивних, ні негативних емоцій, ні винагороди. 14,3% жінок відчувають агресивність по відношенню до оточуючих, і ще такий же відсоток опитаних не вибрав жоден із запропонованих варіантів відповідей, вони дали свою відповідь, на їх думку конфлікт супроводжується прикрістю, яке зазвичай залишається всередині самої людини і назовні НЕ виплескується.
Питання № 5: перевага була віддана наступних причин більшості конфліктів: стресові ситуації і агресія по відношенню до піддослідним (відповідно по 37,5%). 12,5% опитаних заявили, що в конфліктах винна невпорядкованість життя і соціальна незахищеність, а ще 12,5% не обрали жоден з запропонованих варіантів, і на їх думку, основною причиною конфлікту є невдоволення, яке накопичується протягом довгого часу і може бути викликано побутом і неприємностями на роботі.
Питання № 6: більшість жінок вважають, що в результаті конфлікту проблеми аж ніяк не вирішуються (42,8%), а ще стільки ж жінок вважають, що вирішуються частково (42,8%), і лише 14,4% опитаних сказали, що все залежить від причини інцендента.
Питання № 7: лише у не багатьох виходить погасити конфлікт, не давши йому розгорітися (14,3%), близько 71,4% намагаються залагодити все мирно, але це не завжди виходить, а 14,3% подобається бути учасником конфлікту, вони отримують від цього задоволення. br/>
а
б
в
г
д
1
2
5
2
3
4
