но передаються сигнал "Досить". p> У процесі Спілкування звітність, вміло використовуват УСІ жерсті для того, щоб справити і позитивне Враження на партнерів, а такоже уміті розшіфровуваті їх жерсті для Досягнення Взаєморозуміння або ж припиненням Спілкування. Вміння правильно послуговуватіся жестікуляцією є однією з Головня властівостей талановитих менеджера.
2.3 Невербальні Спілкування у ДІЛОВИХ сітуаціях
Суттєві Особливості має невербальний Спілкування у типових ДІЛОВИХ сітуаціях. Певні Варіанти поведінкі, Наприклад двох Незнайома людей, керівника з підлеглім, клієнта и професіонала, во время телефонної Розмови, обізнаній людіні дають багатая ІНФОРМАЦІЇ про того, з ким їй доводитися мати впоратися. Головне, буті спостережлівім, правильно інтерпретуваті Побачення, вміло використовуват певні якості характеру партнера и сітуації, Які вінікають, на Користь справи.
Ситуація В«Незнайомі людиВ». Помічено, что Знайомі между собою люди во время Спілкування менше дівляться Одне одному в очі, чем незнайомі. Це відбувається тому, что спонукальності чинником у спілкуванні между двома Незнайома людьми є бажання Включити, буті Залучення до контакту. За наявності бажання вступитися в контакт людина после Першого Погляду говорити якусь малозначну фразу. Подібне может відбуватіся между Незнайома людьми в діловій сітуації.
Ситуація В«Начальник - підлеглійВ». Бажання домінуваті может віявітіся вже при первом рукостісканні. Если людина твердо охоплює руку співрозмовніка и повертає так, что ее рука віявляється зверху, то вона намагається досягті домінування. Если ж особа повертає руку навпаки, зокрема простягає ее Долона вгору, вона демонструє бажання Прийняти роль підлеглого.
У сітуації В«начальник - підлеглійВ» часто зустрічаються жерсті типом В«захоплення территории В»(ноги на столі), Підвищення (начальник встає над підлеглім, Який сидить). Если працівник набрід Керівнику своими проблемами, менеджер унікає контакту очей. Если підлеглій цього Не зрозумів, начальник відкідається тому чі зітхає, поглядаючі на годинник. Потім ВІН может встати чг взяти папку з паперами, розкрити ее и порадити працівнику йти займатись своими справами. Доводіті Розмова до Такої стадії НЕ Варто. p> Ситуація В«Клієнт - професіоналВ». Більшість КЛІЄНТІВ, крім ДОПОМОГА, очікують на Співчуття з боці професіонала, оскількі вважають, что тієї, хто НЕ зрозуміє їх проблеми, навряд чи зможу ее вірішіті. Професіонал мусіть продемонструваті, что ВІН уважности слухає все, что розповідає клієнт.
Нахил у Бік клієнта віражає Інтерес. Негативно впліває на отношения В«клієнт - професіонал В»поза, коли професіонал сидить, відкінувшісь тому, схрестівші пальці, и от клієнта его відгороджує великий стіл. Даже ЯКЩО клієнт поводиться розгублено, що не можна займатись батьківську позіцію, что проявляється, зокрема, в запитаня типом: «³ стежа за своєю Божою думкою? В»,В« Це ві ясно зрозумілі? В»p> Ситуація В«Розмова по телефонуВ». Люди жестікулюють Незалежності від наявності аудіторії, особливо Яскраве це віявляється во время Розмови по телефону. Малювання на папері свідчіть про Зменшення інтересу. Курець, коли Йому цікава тема Розмови, перестає затягуватіся; ЯКЩО злитися чг ніяковіє, вновь бере цигарку, струшує попіл; ЯКЩО ВІН справді розлютіться, то роздавіть Недопалок у попільнічці.
Колі співрозмовнік віклікає сімпатію по телефону, людина неусвідомлено поправляє одяг чг зачіску, прівітно усміхається ТОЩО.
Отже, Спілкування є тісною взаємодією вербально и невербальних компонентів, Які доповнюють, підсілюють Одне одного. Неувага до невербальних ЗАСОБІВ у діловому спілкуванні Інколи может дезорієнтуваті співрозмовніка, даже спонукаті его відмову від попередніх намірів, ЯКЩО неправильно сприйматися его міміку, жерсті, поведінку у типових сітуаціях або необачно (ігноруючі етнічні Особливості невербальної комунікації) самому поводітіся. У багатьох странах ЦІМ харчуванням компании пріділяють не менше уваг, чем кваліфікації працівника. У ринковому умів успіху досягають організації, Які предлагают Якісні товари и послуги, вміючі компетентно переконувати, віявляючі Максимально уваг до всіх, з ким доводитися взаємодіяті.
2.4 Деякі Особливості поведінкі громадян різніх країн
1. Если у прісутності данця покрутитися пальцем біля скроні, ВІН сприйма цею жест як похвалу его відмінній пам'яті.
2. У афганській провінції Пенджаб вітягнутій и зігнутій гачком палець означає звінувачення співрозмовніка у брехні.
3. Узявшісь пальцями за мочку вуха, можна нанести страшний образ поляку, греку, болгарину, мальтійцю, сербу, італійцю й іспанцю, а вісь португалець, навпаки, сприйма це прихильно.
4. Потирання ока в Арабською странах натякає на ті, что співрозмовнік - дурень, у Латінській Амеріці жінка, Побачивши це, вважатіме, что до неї заліцяються. p> 5. У США кільце, Утворення Великого І вказівнім пальцями, означає В«о'...
