итаннями стратегічного планування; в роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("текучка") домінує над стратегічними;
- тенденція до тяганини і перекладання відповідальності при рішенні проблем, що вимагають участі декількох підрозділів;
- мала гнучкість і пристосовність до зміни ситуації;
- критерії ефективності і якості роботи підрозділів і організації в цілому - різні;
- тенденція до формалізації оцінки ефективності і якості роботи підрозділів приводить звичайно до виникнення атмосфери страху і роз'єднаності;
- велике число "поверхів керування" між працівниками, які випускають продукцію, і особою, яка приймає рішення;
- перевантаження управлінців верхнього рівня;
- підвищена залежність результатів роботи організації від кваліфікації, особистих і ділових якостей вищих керівників.
3.5 Рекомендації з розвитку ТОВ "КРЕС"
1) Перехід до стратегії менеджера з управління взаємовідносинами та диверсифікація бізнесу.
Дана стратегія полягає в тому, що найцінніший актив енергозбутової компанії - це її клієнти. Відповідно головна її компетенція - їх ефективне обслуговування, при цьому набір пропонованих продуктів не настільки важливий. p align="justify"> Чим більше клієнтів обслуговує компанія і чим більшу кількість продуктів їм пропонує, тим менше питома величина витрат у перерахунку на одного клієнта (за умови, що використовується централізація і ефект масштабу).
) Ефективна організаційна структура.
Максимальне скорочення зайвих рівнів управління, уніфікація і типізація організаційної структури, приведення штату в залежність від кількісних характеристик території, що обслуговується.
Типове поділі функцій і відповідальності. Мотивація персоналу залежно від результатів роботи. p align="justify">) Стандартизація збутової технології.
Розробка і впровадження стандартної моделі основних збутових процесів на всіх територіях, що обслуговуються компанією:
meter-to-cash;
підключення/відключення (move-in/move-out);
дебіторська заборгованість.
Поділ функцій планування, виконання та контролю між різними підрозділами всередині компанії.
) Уніфікація звітності та регламентів її підготовки та надання.
Сьогодні персонал середньої ланки практично всіх компаній, які мають більше двох рівнів управління, перевантажений підготовкою звітів для керуючої компанії.
Часто менеджери КК недостатньо добре знають стандартну звітність і не мають уявлення про час, необхідний для її підготовки. Робота з підготовки звітності для керуючої компанії не створює доданої вартості і призводить до зростання витрат і зниження її керованості і прозорості. Уніфікація звітності, її подальша автоматизація і прийняття у вигляді єдиного стандарту усіма підрозділами компанії в стані вивільнити велику кількість часу для персоналу, який може бути використано для вирішення більш важливих завдань. p align="justify">) Максимально ефективне використання масштабу.
За наявності безлічі територій економічно доцільна централізація таких функцій:
білінгу;
контакт-центру;
бек-офісу (бухгалтерський та управлінський облік, підготовка звітності);
ІТ-інфраструктури.
) Використання аутсорсингу або інсорсінга для виділення централізованих функцій.
Компанія, першої створила інтегрований збутовий комплекс, який дозволить ефективно обслуговувати мультіенергетіческіх клієнтів, отримає конкурентну перевагу на ринку і зможе пропонувати цю послугу іншим енергокомпаніям. Так, у Німеччині безліч невеликих муніципальних підприємств ЖКГ (Stadwerke), які не в змозі розвивати і утримувати власні білінгові центри, користуються послугами сторонніх організацій. br/>
Висновок
У результаті вивчення теоретичних аспектів теми було визначено наступне.
ТОВ "КРЕС" - провідна енергозбуткова компанія регіону, що забезпечує енергопостачання бюджетних установ, малих підприємств, індивідуальних підприємців Мурманської області і що надає білінгові послуги в електроенергетиці та ЖКГ.
Сфера діяльності компанії - безперебійне енергопостачання населення і юридичних осіб - ...
