рення темпу бесіди.
- Уникнення просторової близькості і контакту очей з партнером.
- Звинувачення, загрози, покарання.
- Приниження проблеми [24, с. 4].
За думку Н.В. Муравйової комунікативний конфлікт відрізняється від інших конфліктів тим, чому він виникає і як виявляється, або тим, як люди його усвідомлюють і як на нього реагують [19, с. 14].
Особливість комунікативного конфлікту полягає в тому, що його учасники ніколи - або майже ніколи - не усвідомлюють ні предмета, ні об'єкта конфлікту; відображення конфліктної ситуації в очах комунікантів рідко відповідає реальному стану. Як правило, вони підміняють справжній конфлікт мовних або контактних рішень - конфліктом психологічним, а тому комунікативний конфлікт в більшості випадків залишається невирішеним.
Логіка виникнення комунікативних конфліктів буде різною в залежності від того, з позиції якого учасника комунікації вона розглядається.
У реальної ситуації мовного спілкування один і той же суб'єкт одночасно реалізує обидві програми перевірок - приймаючу і конструює (скажімо, адресат оцінює те, як каже адресант, і в той же час обмірковує, які відносини можуть і повинні бути встановлені між ним і його співрозмовником в ході цієї комунікації), і цим в якійсь пояснюються численні випадки збоїв у комунікації [19, с. 42].
Таким чином, комунікативний конфлікт - це результат особливого типу спілкування, це особливий стан комунікативного акту, це результат особливого мовної поведінки.
Причиною комунікативного конфлікту є протиріччя комунікативних цілей або комунікативних ролей адресанта і адресата.
Виходить, що самі суб'єкти створюють конфлікти в спілкуванні і, отже, самі можуть його уникати або усувати.
Особливість комунікативного конфлікту полягає в тому, що його учасники ніколи - або майже ніколи - не усвідомлюють ні предмета, ні об'єкта конфлікту; відображення конфліктної ситуації в очах комунікантів рідко відповідає реальному стану.
2. Соціально-психологічні технології управління комунікативними конфліктами в соціальній роботі
В
2.1 Специфіка і класифікація технологій в соціальній роботі
Як окремий напрям теорії управління та соціальної інженерії соціальні технології стали розвиватися на початку XX ст.
Поняття В«Соціальна технологіяВ» стало використовуватися в науці тільки в 40-х рр.. XX в. Основу даного поняття становить термін В«технологіяВ», але технологія не в традиційному значенні, пов'язаному з машинами, механізмами, а в більш широкому - зачіпає і соціальну сферу.
Н. Стефанов визначає соціальну технологію як В«діяльність, в результаті якої досягається поставлена ​​мета і вимірюється об'єкт діяльності В»[25, с. 182].
В. Афанасьєв характеризує соціальні технології як В«елемент механізму управлінняВ» і В«засіб перекладу абстрактної мови науки ... на конкретну мову ... досягнення поставлених цілей В»[26, с. 235].
М. Марков характеризує соціальні технології як В«спосіб реалізації ... конкретного складного процесу шляхом розчленування його на систему дослідницьких взаємопов'язаних процедур і операцій, які виконуються однозначно ... В»[27 с. 38].
А. Зайцев визначає їх як В«сукупність знань про способи і засоби організації соціальних процесів, самі ці дії, що дозволяють досягти поставленої мети В» [28, с. 95]. p> В. Іванов представляє соціальні технології як інноваційну систему методів виявлення і використання прихованих потенціалів соціальної системи, отримання оптимального соціального результату при найменших управлінських витратах. В«Вони можуть бути також розглянуті як сукупність операцій, процедур соціального впливу на шляху отримання оптимального соціального результату (зміцнення соціальної організації, поліпшення умов життя людей, запобігання конфлікту тощо). Соціальна технологія - найважливіший елемент механізму управління В»[29, с. 4]. p> Н.С. Данакін конкретизує розуміння соціальних технологій як способу здійснення діяльності на основі її раціонального розчленування на процедури і операції з подальшою координацією і синхронізацією і вибору оптимальних засобів, методів їх виконання. Перевагою даного визначення є, зокрема, те, що воно може бути віднесено до всіх видів людської діяльності, в тому числі, звичайно ж, до соціальної роботи як інтегрованого, універсального виду діяльності, спрямованої на задоволення соціально-гарантованих і особистісних інтересів і потреб людей, і насамперед, соціально вразливих груп [30, с. 5].
За думку С.І. Григор'єва та ін, соціальні технології стосовно до соціальної роботи трактуються як сукупність прийомів, методів і впливів, застосовуваних соціальними службами, окремими установами соціального обслуговування і соціальними працівниками для досягнення поставлених цілей у процесі здійснення соціальної роботи, вирішення різного роду соціальних проблем, забезпеч...
