ило, у підпорядкуванні один у одного; вертикальні, тобто ті, учасники яких пов'язані тими чи іншими видами підпорядкування. Ці конфлікти можуть бути і змішаними, представляючи відносини підпорядкування і непокори.
Особливу друк несе вертикальний конфлікт, що виражає зазвичай нерівність сил конфліктуючих сторін, відмінності між ними за ієрархічним рівнем і впливу (Наприклад, керівник - підлеглий, роботодавець - працівник). У цьому випадку може мати силу неоднаковий статус і ранг, що, звичайно, позначиться на ході та розв'язці конфлікту [22, с. 34].
За думку К.Ф. Сєдова, комунікативний конфлікт - мовленнєвий зіткнення, яке засноване на агресії, вираженої мовними засобами [23, с. 3].
Комунікативний конфлікт - це результат особливого типу спілкування, це особливий стан комунікативного акту, це результат особливого мовної поведінки [22, с. 38].
Але саме спілкування можна розглядати і як В«комунікативну діяльністьВ», як процес (у його тимчасової протяжності) і як В«комунікативний актВ», як стан (в окремій тимчасової точці).
Якщо діяльність - це сукупність дій, підлеглих уявленню про те результаті, який має бути досягнутий як певної мети, то комунікативна діяльність - це сукупність дій, підлеглих певної комунікативної мети.
У психологічних дослідженнях, поряд з поняттям комунікативна діяльність, широко використовуються поняття комунікативну поведінку і мовна поведінка, комунікативний акт і мовленнєвий акт. Зазвичай ці терміни даються як синонімічні або між ними встановлюється співвідношення частини-цілого (комунікативне і мовна поведінка як синоніми; комунікативний акт - більш широке поняття, мовленнєвий акт - більш вузьке поняття).
Під комунікативним поведінкою розуміють процес встановлення відносин з метою обміну інформацією між комунікантами, а під мовним поведінкою - процес використання в мові мовних знаків, як діяльність, здійснювана за допомогою природного мови, мовної системи.
Отже, мовна поведінка - це один із способів прояви комунікативної поведінки. Тобто мовна поведінка є способом здійснення комунікації, так як в більшості випадків інформація в ситуаціях спілкування передається саме з допомогою мови [22, с. 39].
Сукупність моделей поведінки, що визначаються на основі кожної з зазначених потреб, психологи називають основною установкою особистості в міжособистісних відносинах; від цієї установки залежить поведінка людини. Часто непорозуміння і конфлікти виникають через те, що люди мають різні моделі прихильності, впливу і емоційної залученості, однак і подібні моделі іноді викликають конфлікти.
Для комунікативного конфлікту можна представити наступну комунікативну модель:
1) суб'єкти - комунікативні цілі, комунікативна компетенція і комунікативна компетентність;
2) дії - комунікативна стратегія і комунікативна тактика кодекс, постулат і правило;
3) інструменти - прийом і мовний засіб;
4) обставини (результати) - кооперація або конфлікт.
Цілі визначаються потребами людини, а основні потреби спілкування, від яких залежить тип міжособистісних відносин, модель поведінки людини, стиль його взаємин з оточуючими, такі:
1) потреба в прихильності, потреба у встановленні контактів - люди розрізняються за ступенем готовності та бажання проводити час з іншими, спілкуватися з ними;
2) потреба у впливі;
3) потреба в близьких, особистісно значущих відносинах з іншими людьми, потреба в емоційній залученості.
Індивідуальним потребам відповідають комунікативні потреби і відповідно комунікативні цілі:
1) мету звернення, встановлення контакту: В«я хочу спілкуватися з вами, бути з вами в контакті В»;
2) мета повідомлення/отримання: В«я хочу передати вам якісь відомості/я хочу прийняти, зрозуміти якісь відомості В»;
3) мета самовираження: В«я хочу, щоб ви побачили мене як особистістьВ» [19, с. 44].
Джерелом комунікативних конфліктів, так чи інакше, опиняються люди, діючі суб'єкти, тому що саме вони запускають процес комунікації.
Як всяке інше поведінку, яка діяльність, комунікативне і мовне поведінка характеризуються за допомогою понять мета, стратегія і тактика.
Причиною комунікативного конфлікту є протиріччя комунікативних цілей або комунікативних ролей адресанта і адресата.
Виходить, що самі суб'єкти створюють конфлікти в спілкуванні і, отже, самі можуть його уникати або усувати. Проте вирішення цієї, на перший погляд, простий завдання ускладнюється тим, як ми реагуємо на комунікативні конфлікти.
Як вважає М.В. Меткіна до факторів, що сприяють виникненню напруги при розмові можна віднести наступні:
- Перебивання партнера.
- Приниження партнера, негативна оцінка його особистості.
- Підкреслення різниці між собою і партнером.
- Применшення вкладу партнера в загальну справу і перебільшення свого.
- Різке приско...
