випадку за звичайними тарифами.
Угода про поточний бронюванні. Це найбільш типове угоду для турфірм. За договором фірма не отримує від готелю ніякої квоти місць. При зверненні клієнта вона направляє готелю заявку на бронювання і тільки після одержання від неї підтвердження проводить продаж готельних місць. При такому договорі діють звичайні тарифи на готельні місця.
У будь-якому випадку незалежно від використовуваного виду перерахованих вище угод турфірмі слід обумовлювати з готелем наступні умови:
- вартість номерів і бронювання;
- тип номерів і їх необхідну кількість;
- тривалість обслуговування;
- вільні періоди;
- графіки заїздів туристів;
- строки і тривалість разового обслуговування;
- набір входять послуг;
- кількість (Пансіон) і форму організації харчування;
- час надання харчування для туристів;
- спеціальні або додаткові умови обслуговування туристів;
- мови, на яких необхідно говорити персоналу;
- терміни підтвердження заїздів туристів (бронювання);
- терміни зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;
- штрафні санкції за величиною і термінами відмови;
- знижки на великий заїзд або на постійне завантаження;
- матеріальну відповідальність за недозаезд (кількісний), зрив заїзду, відмова в розміщенні гостей і ін;
- специфічні питання обслуговування. [15. С. 80]
Готелі та турфірми в основному співпрацюють на основі договорів (Додаток 1). Проте в деяких готелях існує практика роботи з турфірмами за листами без укладання договору. У такому листі вказуються реквізити фірми, список приїжджаючих туристів, дати приїзду та від'їзду, необхідні додаткові послуги, а також обумовлюється розмір знижок і комісійних. Рішення про надання знижки в цьому випадку приймає генеральний менеджер готелю, який повідомляє про своє рішення на турфірму.
Договору з турфірмами готелі укладають трьох видів: агентські, комісійні та корпоративні. Предметом агентського та комісійної договорів є надання клієнтам фірми готельного обслуговування відповідно до діючими генеральними тарифами готелі, які є невід'ємною частиною такого договору. З урахуванням планованого обсягу послуг, що замовляються турфірмі надається знижка від базової ціни. У разі невиконання або перевиконання фірмою обумовленого річного обсягу вартості проживання готель збільшує або зменшує розмір знижки за підсумками 11 місяців дії договору, згідно системі знижок з цін генеральних тарифів. [16. С. 195]
Готель встановлює різний рівень знижок для турфірм залежно від того, є Чи вона турагентом або туроператором, розміру фірми, її фінансового становища, маркетингової політики, торгової марки і т.д.
Так, турагентам (невеликим турфірмам, у яких є свої роздрібні та корпоративні клієнти, але немає можливості витрачати значні кошти на рекламу і видання власних каталогів) готель надає агентські ціни із закладеною в них комісією (як правило, 10%), що покриває власні витрати туристичні агенції на пошук клієнта, обробку і пересилку бронювань. Туроператорам (великим компаніям, що створюють пакети з окремих турпослуг, які мають власну турагентську мережу і вкладають кошти в маркетинг і просування турпродукту) готель встановлює ціну як мінімум з 20%-ою знижкою від максимальної ціни, а в ряді випадків ціна може бути близька до собівартості (наприклад, В«MarriottВ» дає туроператорам 30%-ві знижки і вище).
Визначаючи ціни для туроператорів, готелі повинні враховувати наступне:
- у протилежність турагенту туроператор сам утворює кінцеві продажні ціни як на окремі послуги, так і на турпакс-ти, і тому відносно туроператора готель використовує так звані чисті (net) ціни - ціни, утворені від максимальних цін зі знижкою (без закладеної в них комісії);
- ціна послуг для туроператора (фактично - розмір знижки від максимальної ціни) повинна припускати можливість туроператору утворити для своїх турагентств ціну з відомої агентської комісією;
- ціна послуг для туроператора повинна дозволяти йому покривати свої витрати на обробку і пересилку бронювань, а також направляти частину коштів на маркетинг і просування турпродукту на ринку;
- кінцева продажна ціна, формована туроператором від ціни послуг, що надаються готелем, не повинна бути вище, ніж відповідна продажна ціна, встановлювана самим готелем для роздрібних, корпоративних клієнтів і турагентств. [5. С. 73]
У Відповідно до агентського договору готельні послуги оплачуються турфірмою, а обслуговування туристів здійснюється згідно ваучерами. Всі додаткові послуги оплачуються клієнтом через касу і не входять до планований річний обсяг вартості проживання. Можливий варіант агентського договору між готелем і турфірмою наведено у Додатку 2 (зазначені там ціни носять орієнтовний характер і довідковим матеріалом бути не можуть).
Згідно комісійним догов...
