від специфіки маршруту та обслуговування, деякі пункти можуть бути опущені (додаток 1);
2. Графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час - відображає реальну завантаження туристських підприємств за маршрутом, і дозволяєте відстежувати і контролювати (додаток 2);
3. Інформаційний листок до путівки туристської подорожі - містить розділи обов'язкової і додаткової інформації по маршруту, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівці або ваучеру (додаток 3);
4. Ваучер - документ, який підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, і що гарантує надання туристові (групі) всіх оплачених послуг. Він призначений для надання його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в звітності туроператора і виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства (додаток 4) [11, 251];
5. Лист бронювання - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристичного продукту. Оформляється у письмовій формі як угоду, має характер попереднього договору (Додаток 5);
6. Бланки договорів з клієнтами - Турагентами на придбання туру - складається відповідно до ЗУ В«Про основи туристської діяльності В»на базі типового договору про купівлю - продаж (Додаток 6);
7. Угоди з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т.д.)
8. Калькуляція або розрахунок вартості туру - вироблятися підсумовуванням собівартості кожної окремої послуги і нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15 - 25% від собівартості туру) (додаток 7);
9. Опис маршруту - складається для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту, гідів, а також для додатки до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки (додаток 1);
10. Графік руху по маршруту - складається в табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту;
11. Карта-схема маршруту - складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху проходження;
12. Текст шляхової інформації (для автобусних турів);
13. Опис технологічних особливостей туру - це пам'ятка про терміни подачі заявок на транспорт, квитки, екскурсії, бронювання місць у готелях, харчування, а також нагадування про терміни і правила оформлення віз і страховок тощо;
14. Тексти пам'яток для туристів - складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних) або в разі направлення туристів в ендемічні країни;
15. Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники та буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру (додаток 9);
16. Варіанти рекламних проспектів і буклетів - призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (додаток 10);
17. Прайс-листи - це інформація про ціни на різні туристські послуги. Можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуте цінова пропозиція).
Технологічна документація комплектується в В«папку туруВ» або В«папку маршрутуВ» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці та дотримання принципу В«ГнучкостіВ» туристичного продукту, щоб кожен працівник фірми зміг з легкістю і кваліфіковано замінити відсутнього з якихось причин менеджера напрями [8, 81-86].
3. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТСЬКОЇ Діяльністю ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ
В
3.1. Визначення каналів збуту нового туру
Найважливішим напрямком діяльності фірми є просування туристичного продукту до його подальшої реалізації. Це завдання покладається на збутову мережу, яка проводить туристський продукт від виконавця до його потенційного споживача. Сукупність організацій приймаючих на себе право власності на товари або послуги на шляху їх слідування від виробника до споживача називаються каналами збуту туристського продукту.
Всі різноманіття способів реалізації турпослуг можна звести до двох типів каналів збуту: прямим і опосередкованим (малюнок 4).
В
Малюнок 4. Способи реалізації товарів і послуг в туризмі
Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок постачальників туристських послуг з споживачем. З цією метою готелі, транспортні компанії відкривають власні торгові точки, організують збут за каталогами, телефоном, здійснюють продаж туристських послуг через глобальні комп'ютерні системи резервування, через Інтернет та інші системи бронювання. Прямий канал збуту дозволяє виробникові підтримувати контакт зі споживачем і тим самим контролювати збут своєї про...
