логу до діалогу (полеміки) дозволяє прилучити до процесу обговорення окремих учасників, активізувати тим самим їхній інтерес.
В· Прийом створення проблемної ситуації. Слухачам пропонується
В· ситуація, що викликає питання: "Чому?", що стимулює їх пізнавальну активність.
В· Прийом новизни інформації, гіпотез змушує аудиторію припускати, міркувати.
В· Опора на особистий досвід, думки, що завжди цікаві слухачам.
В· Показ практичної значущості інформації.
В· Використання гумору дозволяє швидко завоювати аудиторію.
В· Короткий відступ від теми дає можливість слухачам "відпочити".
В· Уповільнення з одночасним зниженням сили голосу здатне привернути увагу до відповідальних місць виступу (прийом "тихий голос").
В· Дієвим засобом контакту є спеціальні слова і вирази, які забезпечують зворотній зв'язок. Це особисті займенники 1 і 2 особи (я, ви, ми, ми з вами), дієслова в 1 і 2 особі (спробуємо зрозуміти, обмовимося, відзначимо, прошу вас, відзначте себе, подумайте, конкретизуємо та ін), звернення (шановні колеги, дорогі мої), риторичні запитання (Ви хочете почути мою думку?)
Завдання 9.
Ви є посередником у переговорах між двома конкуруючими фірмами, одна з яких регулярно зриває терміни переговорів, порушує навіть незначні домовленості. Опишіть свої дії і кроки, які Ви як посередник робитимете в цій ситуації.
У першу чергу необхідно навести довідки про дану фірму. Провести маркетингове дослідження. Порекомендую найняти хорошого рекламщика, визначити ефективну рекламну компанію. Порекомендую знайти можливості (якщо вони є і це необхідно) підвищити якість товару і послуг. Після ефективної роботи всього колективу, запропоную послати привітання фірмі конкуренту з найближчим святом зі словами: Спасибі, що Ви у нас є!. Надалі, ні в якому разі не розслаблятися, але вони нам не конкуренти.
В
Завдання 10.
Ваш безпосередній керівник жінка 45 років, її ставлення до підлеглих залежить від настрою, а не від ділових якостей останніх. Вам необхідно довести їй свою точку зору в спірному питанні, за яким у неї є своя точка зору. Ви ж впевнені у своїй правоті, опишіть свої дії
Суперечка представляє собою зіткнення думок, розбіжність, в ході з'ясування якого кожна зі сторін відстоює свою правоту.
Метою такого спору є знаходження правди, перевірка ідей, думок. Даний спір відрізняє ретельний підбір аргументів, реальна оцінка власних позицій і позицій супротивників.
Переконати опонента може тільки той людина, яка вірить у те, що говорить, тому для такого спору характерна віра переконуючої сторони в непогрішність і істинність своєї позиції. Досить часто такі суперечки протікають конфліктно, оскільки використовується агресивна аргументація.
Успіх усного спору залежить від психологічних особливостей людей, що беруть участь у ньому: манери та культури мови, швидкості реакції, жвавості розуму і т.п.
Суперечка, як правило, не сприяє прийняттю рішення, оскільки кожна із сторін не готова поступатися у своїх позиціях, однак, якщо на початку спору є питання, по яких думки сторін сходяться, такий спір може сприяти виробленню конструктивного рішення.
Слід по можливості більш точно знати психологічні особливості опонента, щоб підібрати більш переконливі для нього аргументи і вибрати більш ефективну тактику.
Підбираючи аргументи, слід піклуватися про те, щоб вони впливали не тільки на розум, але й на почуття людини, що протистоїть Вам у суперечці. Досить ефективно впливають на сперечальника доречно використовувані гумор, іронія, іноді навіть сарказм, які допомагають знизити емоційну напруженість обстановки, створюють позитивний настрій. Однак не слід зловживати дотепами, якщо обговорюються серйозні і важливі ділові проблеми.
Успіх спору в чому визначається і умінням сперечаються людей задавати питання і відповідати на вхідні. У суперечці за допомогою питань уточнюється позиція опонента, виходить додаткова інформація, з'ясовується ставлення до обговорюваних питань. Всі питання, використовувані в суперечці, можна умовно розділити на коректні і некоректні. Коректні питання націлені на з'ясування істини, не принижують гідності співрозмовника, задаються в спокійному тоні.
Для досягнення успіху в даному спорі необхідно пам'ятати наступне, що дана жінка - керівник 45 років - самодостатня жінка зі зміною настрою. Тому необхідно вибрати момент. Скористатися таким прийомом, як комплімент. Запросити ради в вирішенні питання. Підвести за допомогою питань, уточнень, роблять м'який поворот на нашу думку, до того, щоб вона вирішила, що саме те, що ми приймаємо за істину - її власне рішення. Людина, що прийняв рішення, який вважає, що воно є його власним, рідко коли від нього відмовиться. Навпаки докладе всіх зусиль для його виконання. Буде радий, що ви прийнял...
