я на прохання туристів за додаткову плату.
Зміна постільної білизни іноземним туристам здійснюється в номерах вищої категорії щодня, в інших номерах-не рідше 1 разу на три дні. Використані рушники змінюються щодня незалежно від категорії номеру. Чи не допускаються використання ветхого, з дірками і плямами постільної білизни та рушників. У двох-, тримісних номерах рекомендується вішати рушники різної кольоровий гами.
Кожному іноземному туристу (крім випадків, коли згідно з умовами туру піднесення багажу не передбачена) при розміщенні в готелі, а також при від'їзді з готелю повинна бути забезпечена піднесення багажу з автобуса в номер і назад (до 2 місць багажу на одного туриста). Дані про кількість місць віднесеного багажу підтверджуються гідом-перекладачем в спеціальному журналі. Підносить багажу понад кількістю передбаченого умовами праці, а також підноска багажу у великих габаритах його власники повинні оплачувати додатково по чинним прейскурантом. Рознесення багажу групи туристів за номерами не повинна тривати понад 30 хв.
Відповідальність за організаційну роботу, пов'язану зі своєчасною доставкою багажу при заїзді та виїзді туристів, покладається на адміністрацію готелі. Винос багажу з номерів від'їзду туристів здійснюється підношувачем багажу згідно з виданою бригадиру підношувачів (або іншій особі, відповідальному за підношення багажу) відомості на винос і відправку багажу. Транспортування багажу в готелі, навантаження і вивантаження його з транспорту повинні виконуватися акуратно, без пошкоджень.
Адміністрація готелю несе відповідальність перед туристами за збереження їх багажу з моменту його прийому від водія і протягом всього періоду проживання туристів в готелі, а також досі повного завантаження багажу в автотранспорт.
Додаткові послуги надаються з метою створення максимальних зручностей туристам, котрі живуть у готелі, більш повного задоволення їх запитів. Технологія надання додаткових послуг повинна передбачати раціональне розміщення служб у готелі з метою спрощення і скорочення до мінімуму процедури оформлення замовлень на послуги.
Служби готелю, що залучені до надання послуг, повинні працювати в тісній взаємодії, що виключає випадки повторного звернення туристів по одного й того ж питання. У разі неможливості надання послуг повинні бути пояснені причини і по можливості запропоновані взамін рівноцінні послуги.
У готелях повинна бути організована цілодобова продаж мінеральної, фруктової води, кондитерських і тютюнових виробів, чаю, кави, сувенірної продукції.
Додаткове одномісне розміщення надається іноземним туристам відповідно до заявки ЦСТЕ (сповіщенням, повідомленням до повідомленню), про ніж у В«листі нотатокВ» до ваучеру робиться запис.
Крім того, на прохання туристів і за наявності вільних місць може бути надано додатково одномісне розміщення в одно-або двомісному номері, а також номерах вищої категорії за умови оплати туристом різниці вартості за готівку.
Якщо заздалегідь заявлене й оплачене туристами обслуговування не повинно бути надано, Інтурист повинна бути запропонована рівноцінна послуга. У разі неможливості надання послуги або заміни її на рівноцінну в В« аркуші відміток В»до ваучеру робиться відповідний запис.
Туристи, які проживають у готелі, обслуговуються в підприємствах харчування, зв'язку, перукарні та інших розташованих в готелі пунктах побутового та культурного обслуговування в першу чергу.
Внутрішня інформація та реклама в готелі повинні включати всі аспекти, пов'язані з перебуванням відпочинку, в тому числі:
В· Режим роботи всіх служб, їх розташування і зв'язок з ними;
В· Види додаткових послуг;
В· Правила користування кабельним телебаченням, ліфтом;
В· Роботу довідкової служби;
В· Порядок замовлення автотранспорту;
В· Організацію медичної допомоги;
В· Порядок обміну валюти;
В· Програми перебування;
________________________________ p> В. А. Квартальнов, В«іноземний туризмВ», В«Фінанси і статистикаВ», М.2001, с. br/>
В
1.5. Вимоги до якості обслуговування.
Одним зі складових сучасного туроперейтинга є регулювання якості туристського обслуговування.
Якість продукції - сукупність властивостей, обслуговує її здатність задовольняти певні бажання споживачів.
Якість послуги- сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача (ГОСТ Р 50691-94. модель забезпечення якості послуг)
Якість туристського обслуговування-це комплекс послуг і заходів, що володіють властивостями задовольняти потреби і бажання тур...
