рам не рахувати завершеним. Саме програмне рух в туризмі в значній мірі мінливе по змістом і залежить від таких не передбачувані рухів, як мода, збільшення, застарівання і втрата інтересами. Тому з плином часу з'являються нові види програм і утрачивание колишніми. Завдання
відстежувати і під час реагувати на зміни попиту і споживання. Проблеми програмного обслуговування, виникнення нових форм і напрямок в туризмі обслуговуванням на міжнародному рівні СОТ визнає актуальною проблему вдосконалення програмних форм обслуговування. Так в червні в 1998 р.в Лісабоні була проведена міжнародна конференція присвячена аналізу основних тенденцій туризму XXI.века.
У роботі в одній з цілей конференції було виявлення тих сегментів тур ринку, які будуть розвиватися найбільш динамічно найближче десятиліття. Такими сегментами можна вважати екотуризм, круїзи, активний відпочинок на воді, подорожі в приполярні області, пустелі, тропічні ліси. Були виявлені результати дослідження В«Туризм - погляд у 2020В» виявлено 5 сегментів ринку, де турпродукт буде розвиватися найбільш динамічно: пригодницький, екологічний, культурний, круїзи і подорожі в тематичні парки. p> 1.4.Организация прийому і обслуговування іноземних туристів .
Одним з основних елементів туру при обслуговуванні іноземних туристів є розміщення.
Підставою для розміщення в готелі іноземних туристів і зарубіжних делегацій по лінії ВО В«ПрогресВ» служать повідомлення, відповідна заявка Інтурбюро, наявність у туристів національних паспортів та ваучерів туристичних фірм (Для груп, прийнятих за валюту). p> Розміщення іноземних туристів у готелі здійснюється після прибуття на строк, зазначений у турдокументах, і в межах терміну дії візи.
У разі відмови без поважної причини одного або декількох туристів від подальшого проходження по маршруту обслуговування їх в даному пункті маршруту припиняється і компенсація за решту невикористані тур днів НЕ проводиться. Інформація про ці туристах і причини припинення туру негайно направляється у ВО В«ПрогресВ» за наявності вільних місць у готелі даними громадянам може бути надано розміщення за умови додаткової оплати за проживання в межах терміну дії візи.
Реєстрація іноземних туристів у готелі здійснюється в Відповідно до Правил перебування іноземних громадян в країні.
Іноземні туристи розміщуються, як правило, в одно-двомісних номерах у відповідності з умовами договору. Керівнику групи надається одномісне розміщення в одно-або двомісному (за відсутності одномісних) номері. Проживання в одному номері іноземних туристів з різних груп і країн допускається тільки за згодою самих туристів. Гідам-перекладачам по можливості надається одномісне розміщення.
Після оформлення туристам вручаються візитні картки готелю, багажні бирки і ключі від номерів. На багажних бирках повинні бути вказані прізвища туристів і номери їх кімнат. Туристи самі прикріплюють бирки до своїх валізах.
Адміністрація готелю повинна оформити відповідні документи і розмістити групу в кількості до 40 чоловік не більше як по 15 хв, до 100-ні більш ніж за 40 хв, понад 100 осіб-в межах години.
З метою скорочення часу на оформлення туристів адміністрація готелю може своєчасно повідомити. Інтурбюро перелік номерів, призначених для розміщення туристів. По шляху проходження в готель гід-перекладач спільно з керівником групи проти кожного номера проставляє прізвища туристів, розміщених в ньому, і по прибуттю в готель передають список портьє.
Адміністрація готелю контролює звільнення номерів, зайнятих туристами, в день їх від'їзду на батьківщину з дотриманням встановленого робочого години (12.00 за місцевим часом), якщо немає спеціальних вказівок. При виїзді з готелі гід-перекладач сприяє поверненню іноземним туристам ключів від номерів у службу портьє.
Номери готелів, в яких розміщуються іноземні туристи, повинні бути забезпечені буклетами даного готелю, фірмової поштового папером, конвертами, переліком додаткових послуг, довідником телефонної служб, пам'яткою протипожежної безпеки російською, національному та англійською мовами.
Якість підготовки номерів, справність і комплектність обладнання, наявність рекламно-інформаційного матеріалу, туалетного приладдя перевіряються адміністрацією перед заїздом кожної групи. Готовність номерного фонду повинна бути забезпечена не менше ніж за 2 години до заїзду групи.
Заселення іноземних туристів в непідготовлені номери не допускаються. Відповідальність за якість підготовки номерів покладається на адміністрацію готелю.
Адміністрація готелю зобов'язана строго стежити за підтримкою чистоти у номерах та громадських місцях. Прибирання номерів повинна проводитися щоденно в відсутності туристів.
У номери, в яких наявність телевізора, холодильника та інших побутових приладів не передбачено нормативами, ці прилади надаютьс...
