о споживачів і покупцям, до партнерів і співробітникам потрібен індивідуальний підхід, і підприємства електронного бізнесу прагнуть краще обслуговувати клієнтів, створюючи "Ринок індивідуального клієнта". p> Гнучкість. Для ефективної маркетингової діяльності компаніям необхідно зрозуміти, як електронний бізнес допомагає створювати додаткову споживчу цінність, необхідну їх клієнтам. Споживча цінність на електронному ринку нічим не відрізняється від цінності звичайних товарів і послуг на реальному фізичному ринку: необхідно знати, що потрібно споживачеві, і надати йому необхідну краще, ніж це роблять конкуренти. У поняття споживчої цінності входить сприйняття споживачами тих вигод, які вони отримують від товару, його особливих якостей, бренду і допоміжних послуг, що надаються продавцем при продажу товару. При визначенні цінності
товару споживачі також враховують витрати на придбання товару (як фінансові, так і тимчасові, психологічні і т. п.).
Електронний маркетинг може впливати на споживчу цінність в декількох напрямках: знижувати вартість товару для споживачів за рахунок зменшення накладних витрат, виконання деяких функцій самими споживачами тощо; збільшувати вигоди від придбання товару за допомогою індивідуалізації пропозиції, адаптації характеристик товару до конкретних потреб клієнта, зручності здійснення покупки, від самообслуговування при замовленні товару і відстеження замовлення, можливості придбання різних товарів в одному місці.
Таким чином, задоволеність споживача засобами електронного маркетингу залежить як від технічного стану споживчого інтерфейсу (його безпеки, надійності, швидкодії, простоти, якості змісту, безпеки і надійності системи платежів), так і від маркетингових аспектів цього інтерфейсу (Привабливості використовуваних стратегій ціноутворення, якості обслуговування, надійності логістичної підтримки). Задоволеність споживача проведеною операцією на електронному ринку не тільки сприяє повторних покупок, але і створює довіру електронному бізнесу, яке підтримується репутацією компанії і якістю її комунікацій. Саме сукупність перерахованих факторів сприяє утриманню споживача, формуванню його прихильності брендам компанії, а отже, стабільності операцій електронного бізнесу.
Список літератури
1.Андреева О.Д. Технологія бізнесу: Інтернет-маркетинг: Навчальний посібник.-М.: Инфра-М-Норма, 2007. p> 2. Анікєєв С.М. Методика розробки плану маркетингу. -М.: Фолиум, 2005. p> 3. Багієв Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг в Інтернеті: Підручник. - М.: Економіка, 2008. p> 4. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. - М.: Справа, 2008. p> 5. Костоглодов Д.Д., Саввіді І.І. Маркетинг підприємства - М.: Контур, 2008. br/>
