тну марку;
кожен продукт розглядається як сукупність властивостей, необхідних для задоволення його потреби.
Купівля
Прийнявши остаточне рішення, споживач здійснює покупку обраної марки. На рішення про купівлю можуть вплинути два фактори:
Позитивне або негативне ставлення до покупки інших людей;
Позитивні або негативні непередбачені обставини.
Споживання
У переважній більшості випадків товар споживається відразу після його придбання або через незначний час. Рідше споживач зберігає його тривалий час. У процесі споживання покупець накопичує інформацію про товар і порівнює свої очікування з реальністю, а також зроблений ним вибір з іншими варіантами, що були в момент вибору і покупки. p align="justify"> Реакція на купівлю .
Придбавши товар, споживач відчуває або почуття задоволення, або почуття невдоволення, або почуття захоплення. Необхідно вивчити ступінь задоволення споживача покупкою, його реакцію після придбання товару і подальшу долю товару. p align="justify"> Покупець задоволений покупкою, коли реальні характеристики товару збігаються з очікуваними. При цьому його реакція вважається нейтральною. <В
Рис.2.3 Матриця залученості Фута, Коуна і Белдінг
Інтелектуальний метод пізнання заснований на розумі, логіці, міркуваннях, фактичних відомостях.
Емоційний метод є не вербальним, він заснований на емоціях інтуїції, почуття, переживання.
Залученість покупця в процес покупки - ступінь готовності покупця затратити той чи інший обсяг тимчасових, фізичних і психологічних ресурсів заради придбання конкретного товару.
2.2 Збір і аналіз маркетингової інформації
Маркетингова інформаційна система включає в себе індивідів, обладнання та процедури збору, сортування, аналізу, оцінки та розподілу необхідної своєчасної та достовірної інформації, використовуваної при прийнятті маркетингових рішень. Необхідні відомості одержують із внутрішньої звітності фірми, маркетингових спостережень, досліджень та аналізу даних .
Система внутрішньої звітності . У ній відображаються відомості про замовлення, продажі, ціни, запасах, дебіторської та кредиторської заборгованості і т.п.
Система маркетингового спостереження - упорядкована сукупність джерел інформації та процедур її отримання, використовуваних для відтворення поточної картини відбуваються в ринковому середовищі змін.
Для поліпшення якості маркетингових спостережень можна:
Навчити і зацікавити торговий персонал вмінню помічати що відбуваються зміни і повідомляти про них маркетологам.
Заохочувати своїх дистриб'юторів, роздрібних торговців і інших посередників передавати їй все скільки-небудь істотні зауваження. Отримана при цьому інформація повинна торкатися і роботу конкурентів.
Купувати маркетингову та іншу інформацію у спеціалізованих фірм. Найчастіше це обходиться дешевше, ніж власні спостереження, але необхідно стежити за відповідністю купується інформації необхідної.
Використовувати власні служби по збору маркетингової інформації, які будуть поставляти необхідну інформацію відділу маркетингу.
Маркетингове дослідження - це систематична підготовка і проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретної маркетингової завдання, що стоїть перед компанією.
Для зниження витрат на маркетингові дослідження фірма може:
Залучати до розробки і здійснення досліджень студентів та викладачів ВНЗ.
Використовувати послуги інформаційних мереж.
Вивчати досягнень конкурентів
Зазвичай бюджет маркетингових досліджень становить 1-2% обсягу продажів компанії.
Компанії, що спеціалізуються на проведенні маркетингових досліджень, можна розділити на три категорії.
Автономно працюють фірми.
Фірми, що в...
